金域南外滩2008年工作总结
我从2008年10月到金域南外滩任职，至今已有4个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了开发商、营销中心的理解与支持。经过这4个月的工作，我们不敢说有任何成绩,但金域南外滩全体员工的团结协作、为公司荣誉而战的精神，是值的我们倍感欣慰的。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，对外树立天环物业品牌形象，为来年公司顺利进驻金域南外滩项目打下坚实的基础。任职以来，主要完成的工作如下:
一、从2008年10月初到11月底。主要是配合开发公司和营销中心作好了两次重大活动的协助工作，一是2008年10月30日至10月2日房交会现场卫生和秩序维护工作。二是组织公司18名秩序维护员参加了11月15日金域南外滩项目在神龙大酒店的开盘庆典活动。两次活动的圆满成功，不但取得了开发公司对我公司的高度评价，而且给我公司对外宣传树立了良好的口碑。
二、掌握了小区的基本情况，了解员工的思想动态。由于任职时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，日常工作主要靠的是全体员工的高度自觉。在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
三、推动员工按公司的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:
1、员工仪容仪表、礼节礼貌；
2、亲情服务；
3、做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活；
4、处理好与开发商的合作关系，为09年的工作打下基础。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与员工的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
在这4个月的工作当中，也存在一些不足之处，如在员工业务技能培训方面比较薄弱，还没有制定一套完整的员工考勤制度，还应拿出更多的时间与开发商、员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，自己将全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
金域南外滩物业管理处
二○○九年一月八日
四、2009年的基础准备工作：
1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得对我们的信任，通过我们的言行让开发商、理解、肯定。
2、做好专业化物业管理流程的准备。使**管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。
3、做好项目接管的准备工作。
4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。
5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。
6、要做好核心管理和团队建设的准备。
2、奠定基础搞好培训、让业主满意
**物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。
3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作
在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为**在丰台区树立良好的品牌
7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平
8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：
七、2007年的六大希望
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。
5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。
2007年是**物业管理中心成长壮大的一年，在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。在领导\\下，努力进取把握机遇，让开发 “我们行、我们一定行” ！
