学会说“不行”
(发表日期：1995年04月01日)
回绝别人不容易，有时却在所难免。
George T.Fuller 著
要是在全年最忙的几天，有人要请假，或者别的经理想从你部门借一名员工用一周，你很可能会一口回绝：\"不行。\"
一些平常你有可能同意的要求，在某些场合下却不得不回绝。所有人都想顺人意、讨人爱，但在工作中难免要拒绝别人的一些要求，有的要求合情合理，另一些却可能很无聊。
让我们来看一些你非坚持立场不可的例子
不能批准员工休假
有两种情况：要么是你的下属没有按照安排休假计划的规定办事，要么是这段时间已经安排给其他员工休假了。
要是前一种情况，就应该让下属知道他没有遵守适当程度。你应该这么对他说：\"很抱歉，我们打算在那个星期盘点存货，一个人手也不能缺。你知道，正因为这样我们才规定每年的一月安排休假计划。\"
有时，员工的请假要求与别人预先计划好的休假有冲突。遇到这种情况，你要让他明白，批假的原则是\"先申请先安排\"，所以不能批准他的请求。不过，可以准许他与已安排休假的那个员工协商调换休假日期。
员工要求加薪或升职
遇到那些特别尽职尽力的员工请求加薪或升职时，要开口说\"不行\"实在是一件很为难的事。
特别是有时员工的职位、薪酬早该变了，但预算紧缩，生意清淡，或其它因素使你无法对他们的勤力予以奖励，要说\"不行\"更是难上加难。
这时，最好如实相告，说清楚为什么不能提职或加薪。
处理这类问题时，切忌做超出你职权的承诺。即便你说了你承诺的事要视将来情况而定，如等生意出现转机，预算松动之后等等，员工仍可能把它看成是正式的承诺。
员工要求改变上下班时间
照顾子女、交通问题以及其它事情常常给员工带来困难。能与员工配合，帮他们度过暂的困难当然好，但不一定总能行得通。
关键是怎么说\"不行\"。因为如果员工感到你对他的困难漠不关心，他就很可能另谋高就。
具体处理时要尽可能灵活，探讨各种可能的办法，这样即便不得不否决他的请求，你为此所做的努力也有助于消除员工的怨恨。
员工要求调到另一部门
如果是一个可有可无的人请求调动，那就赶快批准，你还应该庆幸自己的运气。但要是老天安排最得力的员工要注调动，而且是在大忙时节，或在一时找不到人顶替的时候，千万不要断然拒绝，因为那样会使一个好员工消沉下去。
你应该跟他坐下来谈谈为什么要请调。你会发现促使他调动的原因可能与工作无关。可能是他与某位同事关系紧张，也可能是由于一些通过调整工作可以解决的问题，通过交谈才会发现问题在哪里。
如果谈话毫无结果，没有什么能使他改变调动的想法，你只有拒绝。但要尽可能减少给他造成的消极影响，尽量给他一线希望。比如可以说：\"现在不能调，过一两个月再看看有没有机会。\"
这样做不仅为你赢得了考虑其它可能性的时间，而且在这段时间里，员工的想法也可能发生变化。不管怎样，对员工的调动要求表现出关心，有助于减轻拒绝对员工造成的伤害。
员工请求迟上班或早下班
准许员工偶尔稍许迟到或早一点走，不是什么大不了的问题。重要的是一定要事先征得你的同意，不然，你迟早会发现下属自行其事确定上下班时间。
有时你准许某个员工提前下班，而有时候又不得不否决这类要求，这时一定要跟员工讲清楚原因，否则，他们会认为你办事没有原则或偏袒某些人。
其他部门向你借人
为了团结，只要能腾出人手，这类请求一般都应该应允。但要考虑下述问题：
会不会使你人才短缺？
在你忙得一团糟时，他会不会助你一臂之力？
被借调过去的员工本人会有什么想法？
其他员工会不会拒绝顶替由于把员工借出去产生的空档？
你的上司会不会认为，既然你能腾出人手，你的部门是不是编制太大了？
短期借用有没有可能衍变成长期调任？
答应了这一次，有多大可能还会有下次？要记住，一次说\"行\"，很自然他还会来找你。
即使你的大部分顾虑都不成问题，还是让上司了解有关情况为好。这样就不会让人有你人手富裕的错误印象。另一方面，即便有充分理由拒绝借出员工，怎样拒绝对方依然至关重要，因为：
首先，你不会希望别人认为你不合作，何况你将来也有求人的时候。所以即使拒绝，也一定要让他知道你很想帮忙，只是客观情况所限，你爱莫能助。
要是能给他出一些主意也会有帮助。例如建议他：\"何不要求雇个临时工？\"他很可能已经这么想过了，但你提出来也就表明了你的关心，你表现了你的合作精神。
原文摘自The Supervisor\'s Big Book of lists一书。Prentice Hall（Englewood Cliffs，NJ 07632，U.S.A.）出版。作者1994年版权所有。史军译。
作者George T.Fuller曾为七十多种刊物写过约500篇文章。著有Supervisor\'s Portable Amswer book和The Negotiator\'s Handbook等书。
