营 业 员 手 册
SHANGHAI DEP.
第一节：甲乙双方自愿以本手册作为合作协议。
第二节：此手册从年月日起至年月日终止；试用期为30个实际工作日。
第三节：岗位职责
整体描述为对当天营业的所有情况负责，并具备对柜台（店）管理的权利和相应的责任。
第四节：仪表仪容
1、所有营业员在营业时必须统一穿着公司制服，黑色平底皮鞋。服务牌号要端正配带在左上胸。
2、仪表文雅，美观大方，和蔼亲切，提倡化淡妆上岗，发型整洁。
3、站立姿势端正，自然，精神集中，不托腮，不抱肩，不插腰，不背手，不插兜，不前趴，后靠，不背向顾客。
第五节：营业事宜
营业前
1、按时进店，签到开完早会后即打开柜台进行盘店工作，无误既继续下一步；若盘点有误，则第一时间通知直接上司，并记录盘点时间和错误产品的信息。盘点后需盘点人签名。
2、盘点完毕后请各位营业员把柜台擦拭洁净。
3、把操作盘和各种票据、笔等准备完毕并摆放整齐后
4、备好包装用品.
营业中
1、迎接顾客。顾客临进柜台时，将视线转向顾客，主动打招呼，态度和蔼热情，语言动作要有礼貌, 语言干脆响亮。整个营业时间，营业员用语要文明。
2、认真做好营业准备工作，商品摆放应整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台要保持光洁无尘、无印记。
3、要对柜台内的和库存商品有足够的了解，做到每件产品清楚其位置所在。
4、为顾客试戴商品时，要谨慎注意所拿出的全部商品，以防止在此过程中商品丢失。（在营业时间-9：30-22：05若有商品丢失，由当天当班营业员按丢失产品原价的70%赔付。）操作产品时佩戴手套并使用托盘。
5、介绍商品要实事求是地向顾客介绍，同时也要介绍系列性，连带性商品，不欺骗顾客，但介绍也要有一定的技巧性。
6、挑选商品，顾客购买商品时，要主动地帮助挑选，积极配合顾客试戴。
7、包装要完整。
8、收取顾客订金时要唱收唱付，交待清楚，收据和找零一并递到顾客手中。
9、营业员对当班的产品遗失、损坏，营业柜台、道具的人为遗失、损坏或营业失误造成的损失负70%的经济责任。
10、委婉谢绝非本司员工进店帮助销售、操作商品。
营业后
1、在不影响顾客的情况下，每日9：30时开始清点货品、票据，做好当日盘点表。
2、营业结束时，所有道具归入柜台内部，关掉柜台灯，锁好所有柜台并拉试，以确保安全。
第六节：营业纪律、违纪违规行为
1、当天营业员不得迟到、早退。
2、在柜台会私客，办私事，聚堆闲谈。（“闲谈”是众多影响营业因素中很严重的一点，请各位营业员注意）
3、在柜台内看书，看报，吃零食，吸烟、非工作性质打手机。
4、与顾客顶嘴，吵架，打骂，嘲弄顾客。
5、因结帐，盘点，整理商品为由影响接待顾客。
6、除用餐、方便外因个人私事擅自离开柜台。
7、用餐时间应控制在半小时内，超过40分钟的按违纪。
8、露商业机密（包括各种公司数据、营业数据、公司信息、工资数额及各种书本资料）。
9、挪用顾客订金，私开收据，代卖非本公司的商品。
10、带小孩进入柜台。
11、催促顾客，闭店时顾客未走完，脱掉工作服，关灯，以任何借口及不礼貌方式逐客。
12、店内所有报表、单据、书本文件等随意丢弃，私用，带离店铺。
13、违反商场方面的规定。因个人违规原因导致被商场开罚单，（罚单费用由营业人员个人
自付。）
14、营业员操作错误，甲方通知改正但乙方未能履行。
以上纪律标准如若违犯，视情节轻重和对营业的影响程度予以每次10-100元的罚款，（通知被罚款后直接从当月工资中扣除）。 对情节严重并屡教不改的营业员将予以罚款后开除，并不为其支付商场培训费用等资历费用。（公司内部纪律处分不冲突于商场处分）。
第七节：考勤奖惩制度
1、营业员要按时上下班，遵守商场规定。
2、自主调换班每月不超过2天。否则计入非全勤
病事假超过2天的要求换班或请假需征得主管同意.并提供相关病历证明 , 未经同意私
自离岗造成空柜等除交纳商场罚单外公司同样根据条款处罚；
3、营业员正常班连续两月完成第二档以上指标，发放奖金200元。
4、营业员正常班连续两月完成第三档指标，发放奖金300元。
5、惩罚制度参照第六节和本手册其它章节内容。
6、营业员请假应提前向主管请假，若有紧急情况须及时向主管汇报申请。当月有任何请假，即按非全勤算；请病假者，应持医院证明获得病假批准，任何请假皆扣除请假日工资和补贴。
7、营业员换班，调班应提前向主管申请。
8、营业员无故旷工或在请假未批准的情况下擅自离岗，造成空柜的，一概进行辞退处理，并按实际工作时间只发放当月基本工资，并处以100元以上，300元以下罚款。造成损失的还要追加全部损失（包括但不限于经济损失）。
第九节：人事管理
1、基本原则： 实行公开招聘、平等竞争、双向选择、择优汰劣的用人机制；坚持德才兼备、
诚实首信的用人原则。
2、我们尊重个人隐私权，但被录用人员不得隐瞒对公司可能产生负面影响的情况，同时应
承诺并妥善处理好入司前所有可能对公司产生影响的未尽事宜。否则，本人应承担由此引起的一切责任。
3、商场培训费用在营业员通过试用期并满一年资历后公司予以报销。未通过试用期或一年
内辞职的营业员不报销此部分费用。
4、正常试用期为30个工作日，特殊情况需主管批准。
5、因行业特殊性，试用期员工辞职需至少提前一周通知公司。试用期入职7个工作日内员工
自行辞职不计工资。
6、营业员工作时间为做一休一制,特殊情况需要串班、顶班属正常工作调整，不属加班。
7、在整个录用过程中营业员所提交的所有证件必须有效。任何无效证件将直接取消营业员
享有的权利和待遇，情节严重的将通报仲裁或司法的介入。
8、营业员有权向上级领导对自己的工作岗位以内的事情提出看法和建议，但首先必须服从
工作分配与安排，恪尽职守，完成工作任务。
第十节：薪资制度
一， 工资结构以实际为准
二, 工资发放及核算以月为单位
员工按实际轮班凡遇到大月(1,3,7,10,12)上16天班者照常按月工资发放.三,业绩核算
提成以实际工作日的销售业绩为准
指标额计算方式：指标额/30*实际工作日,包括换班,顶班
四，凡遇商场延长营业时间的（一般情况下一年两次，每次2个小时），按正常班制计算，不计入加班，不做任何补贴。同时，商场缩短营业时间情况（如大年三十缩短4小时），也按正常班制计算，不做任何扣款。
附：
1、此手册具有合同效力，任何营业员在本柜台工作前都有义务详细了解本手
册，并签字确认。一旦签字确认，便表示该营业员已经详细阅读过此手册，认同和接受手册所有条款，并自愿履行手册规定的所有条款。
附件2：
1.调换班方面。
A．任何营业员不得私自进行调换班安排。
B．调换班人员只能在本公司人员范围内进行。
# 营业员当班期间，任何个人原因（或非正常工作）造成的（包括但不限于）第三方直接（或间接）罚款、处罚、等对公司产生经济损失、形象损失或间接损失，将由当班营业员工自行承担经济方面的责任；若造成较大形象损失的，公司将同时进行处罚。
#在规定售后期限内，客人若需要调换商品，除需要客人提供购物小票和产品合格证外，必须把客人的购物小票和我方相对应的底单按实际调换的产品同时进行更改。
# 在公司进行促销活动时，当班营业员在接待客人时，必须向客人讲解本次的活动内容。
