营业员手册
卖场卫生管理制度
第一章公司理念与服务准则
一、公司经营理念:真诚奉献,奉献真诚。
二、公司管理理念:执行制度,从我做起。
1、牢记工作职责和工作行为规范。
2、视公司制度为公司大法,强化执行和服从意识。
3、注意细节,严格自律,从小事做起。
4、实行“法---理---情”原则,贯彻制度不折不扣。
5、服务观念,上一环节把下一环节作为服务对象,提供优质服务和“成品”。
6、质量观念,按工作质量标准和时间要求完成本职工作。
7、公司对每一项规章制度的落实进行考核跟进。考核是更为重要的管理活动,没有考核也就没有管理。
8、只重结果,不问原因。考核工作依结果进行奖惩,对于找客观原因推卸责任者不予支持。
三、服务准则:以顾客真正感到满意为每一个营业员的服务准则。
现代服务观念就是以顾客为服务核心。公司每位营业员都要记住:公司所有的效应来自于我们的服务感到满意的顾客。因此,我们的基本工作要求就是:让顾客买到满意的商品,让顾客享受满意的服务。
第二章职业道德规范
一、遵纪守法,克己奉公。保障顾客权益,维护企业权益。
二、文明经商,优质服务。尊重顾客,礼貌待人。
三、货真价实,公平交易。保证商品质量,执行物价政策。
四、爱岗敬业,团结互助。热爱企业,具备主人翁责任感和奉献精神。
五、见义勇为,品格高尚。遵守社会公共秩序,加强自身道德修养。
第三章上下班规程
一、进公司
1、营业员进出公司时,必须在规定的进出口进入。
2、营业员进出公司不得有损害企业形象的行为。
二、工装、工牌管理
1、营业员当班期间必须穿着工装,佩戴工牌。需穿着品牌形象装的,需报商场经理和管理部门审批。
2、公司提供的工装、工牌不得在工作时间和营业商场以外穿着佩戴。
三、更衣室管理
1、更衣室是专为营业员更换工装所配,除工装和随身衣物外,不得存放贵重物品、食品和易燃、易爆、有毒等危险品。
2、禁止私自更换锁、调换更衣柜以及加配钥匙。
3、除更换工装外,营业员不得在更衣室内有其它如打闹、休息、吃零食等行为。
4、公司有权指定有关人员要求员工开锁检查。
四、开封场管理
1、开场前、封场后营业员不得进入营业区域。
2、开场后、封场前营业员要仔细检查责任区,确保商品、营业设施安全。
五、进退场管理
1、营业员进退场必须走规定的专用通道。
2、营业员进退场在指定地点排队并按照规定顺序进行,不得抢行或插队,保持安静。
3、进退场时,营业员除可携带钥匙、餐卡外,不得携带其他物品。卖场营业员可携带必备化妆用品。
六、考勤管理
1、营业员应自觉遵守上下班时间,准时到达和离开工作岗位。
2、营业员在岗期间要坚守工作岗位,禁止擅自离岗。
3、营业员上下班和就餐实行签到签退实名制度真实记录自己的到、离岗时间。
4、营业员因病、因事不能到岗,须按公司有关规定提前办理请假手续。
七、晨会管理
1、营业员必须按时参加每天的晨会。
2、要保持良好的精神状态,认真记录,会后认真贯彻执行。
3、与下一班次做好晨会内容的交接工作。
八、营业准备
1、检查商品、设备,保证无异常。
2、打扫卫生,保证商品、货架货柜、展示器械、服务设施的清洁。
3、整理和补充商品、保证商品陈列整齐、丰满。
4、检查商品价格标签和POP,保证齐全、正确,摆放合适。
5、检查、准备营业用品和用具。保证齐全。
6、检查仪容仪表,保证规范。
九、迎宾管理
1、迎宾时间:开门营业前2分钟至开门营业后五分钟。
2、铃声(或广播提示音)响起,迎宾人员按照规范参加迎宾。
3、迎宾期间,有顾客光临的要及时、规范地接待顾客,无顾客的要按照迎宾要求直到迎宾时间结束。
十、工作态度
1、履行工作职责,按规范标准进行各项业务操作。
2、遵守工作纪律,服从管理。