营业员作业手册
为规范公司门市营业员日常工作,提高员工素质素养,提升销售业绩,特制定以下作业规范,以相遵守:
一清扫清洁:
营业员在早上上班后必须对商场摆货进行清洁保养,保持货品整洁干净,保持地面清洁;
营业员在客户离场后及时把货品摆放到原来位置,并及时打扫,以便迎接下一个客户的到来;
下班前,清理商场死角及垃圾筒,把货品摆正位置
二整顿:
营业员在工作时间内要爱岗敬业,坚决不允许商场没人的情况发生:
中午吃饭时间为12:00-13:00,饭后应及时清扫桌上饭粒、菜汤等物,以保持商场清洁;
工作时间内不允许到另外的门市上打牌、打麻将等与工作无关且严重影响公司形象的事情,一经发现罚款50元,连续发生三次立即开除;
接待客户应主动热情,杜绝发生恶意待慢、谩骂客户等行为发生,公司接受一次恶性投诉罚款50元,连续三次立即开除;
营业员必然按照公司提供的价格销售产品,超越权限范围应及时跟公司沟通,但营业员的价格允许在适当波动,私自下调批发价格者,差价由营业员自已承担。
三素质素养:
营业员有义务为公司经营机密保密,包括公司的销售政策、销售价格、发展方向竞争优势与劣势、培训资料等透露给其他同行,一经核实,公司将严惩。
四提升自我:
公司采取优胜劣汰法则,每个人都必须不断提升自我以适应公司发展需要,公司有义务为营业员设置培训、锻炼课目与机会,但营业员必须自觉学习、领悟以提升自身专业技能与素养,更好地为公司服务
五 沟通:
营业员有义务及时向公司发映客户意见,客户投诉,市场动向,竞争对手动向等信息,以保证公司良性发展;
营业员可以在公司制度、人员管理、生产、销售、薪酬待遇等各方面对公司提出建议和意见,并对好的建议和意见进行表扬和奖励;
营业员在自已能力范围外的问题上应及时跟公司沟通请示,公司及时作出应对策略和方法
营业员签名:
豪森家具有限公司
2011年6月27日