加强文化建设，促进和谐发展(医院文化建设先进单位申报材料)
医院文化建设是现代医院管理不可豁缺一个重要组成部分，自进入二十一世纪以来，我院非常重视医院文化建设，把对医院的管理出发点、核心和落脚点归结到对人的管理上，积极开发和利用医院现有的人文资源。尤其是2005年后，医院党政领导坚持“以人为本”，大力解放思想，精心策划，有序组织，把管理的重点放在尊重知识、尊重人才、尊重劳动上，充分调动广大员工的积极性、创造性，激发他们的责任感和使命感，增强医院发展的向心力和凝聚力，为医院的建设与发展营造一个良好的心理环境、人文环境和竞争环境，促进了医院 “三个文明”建设协同并进，实现了医院的快速、全面、和谐发展。
一、统一思想，全员参与，提高医院文化的认同度。
（一）强化领导作用，注重身体力行。院党政领导班子充分认识到，医院文化要得到员工的认同，必须要以身作则，勇敢担当起文化建设推动者这一角色，使医院文化得以内化，让医院的价值观成为医院的血液和基因，把自己塑造成文化建设的楷模。在医院文化理念形成后，医院领导在各种场合,尤其是在职工大会上，多次阐释医院文化的内涵及其对医院发展的重大意义，表明了对医院文化建设的重视和推动医院文化建设信心和决心。在日常工作中，医院领导大处着眼，从小处入手，通过自身的行动向员工展示对医院价值观始终如一的关注，在医院管理上也不错过任何一对员工进行价值观和原则的强化教育个机会。尤其是在招聘、选拔和任用干部时，将认同医院价值观作为用人的重要标准，让员工清楚地了解到医院领导所坚持的价值准则和优先顺序。并利用医院重大事件，或者出现困难的契机，强化医院文化，增强员工的凝聚力，医院领导还带头执行医院制度、决策和决定，自医院文化的决策者，执行者，推进者。
（二）强调全员参与，营造浓厚氛围。医院文化建设不是医院领导的文化，更不是孤立地、被割裂开的专项工作，而是需要全员参加，并且有机地渗透到日常工作中。为此，医院成立了医院文化领导小组及办公室，负责宣传和指导医院文化建设，通过医院内部门刊物、板报、宣传栏、会议、活动等形式，广泛宣传，让员工深刻理解医院文化的内涵，规范使用医院的形象标识，分享医院的愿景。在职工中开展征集院徽、院训、格言警句、座右铭等活动，让职工在参与中感受到文化的薰陶，凝聚力大大加强，并结合日常工作，梳理岗位职责和工作流程，让员工明白医院目标和岗位目标、职责之间的关系，从而正确处理岗位工作与医院目标的关系，自觉做到岗位与岗位、岗位与医院之间利益的无缝对接，积极思考改善和提高工作质量的方法。在关系到职工利益的重大管理决策上，主动听取员工的意见，让员工参与进来讨论，广泛征求意见，增强员工的使命意思和主人翁责任感，激发他们的团队意识，经过几年的努力，医院价值理念深入人心。
二、以人为本，人性管理，提升医院医疗服务质量
“一切为了病人，为了一切病人“是我院的服务理念，是医院文化建设的重要内容，我院在如何提高服务质量，让病人满意方面，坚持”以人为本“，将医院文化建设融入服务的全过程。
（一）以病人为关注焦点，努力提供优质服务。把维护好病人的权利利益作为医院发展的根本出发点和落脚点，把病人的满意度作为评价医疗服务质量和重要标准，真正做到尊重病人、关心病人、理解病人、服务病人。一是增强服务意识。在全体医务人员中深入开展医院价值理念的专题教育，让员工认识到提高服务质量只不过是医院文化价值观的延伸。组织开展“争当诚信职工，打造诚信团队”、“创建人民满意医院，构建和谐医患关系”、“工作无缺陷，服务无投诉”等主题活动和“沟通无限、构建和谐”情景演示活动。将医院文化理念落实行动上，融入到门诊、药房、收费处及住院部等每一个角落，促使员工增强服务意识，改变服务态度，转变服务作风。二是完善服务制度。制度是文化的支撑，健全各项制度是实现医院价值理念的保障，我院建立了医德医风考评制度，建立和完善职工个人诚信和医德档案，完善各级医师首诊负责制，健全服务质量检查考评制度，严把服务质量关。规范医院标识使用，在降低医疗成本方面，千方百计减轻病人的经济负担，强调 “因病施治，合理检查，合理用药，合理收费”，尊重病人意愿，维护患者的知情权，尤其是因病情需要确需使用贵重药品时，须在用药前向病人及家属说明,并耐心做好解释工作。 三是落实服务举措。认真落实各项服务措施是医院价值理念在服务中的具体体现，我院在改善就医环境、简化服务流程等方面狠下功夫，投入大量资金对医院环境进行了改造，完善了急、门诊大楼的防震系统，加强了环境绿化和保洁，使就医环境干净、整洁、舒适、安全，加强门诊、急诊人力配备，增加导医人员，根据病人流量适时调门诊诊室，提高急诊的应变能力，确保快捷、有效，增强病人的信任感和安全感。推出院病人保姆服务，体检中心还为住院病人送生日蛋糕、鲜花、祝福短信等。加强对住院病人出院后的跟踪随访，与社区服务中心建立了服务网，适时召开医患座谈会，多方面收集病人反映的信息，特别是2006年11月成立了病人服务中心后，服务举措得到进一步强化，病人满意度得到大幅提升，出院病人满意度在95%以上，电话回访满意度在 98%以上。每年由党委、工会、团委部牵头组织的“卫生服务进社区”活动覆盖到梅山及周边地区，在今年7月举办的“百人万户”大走访的活动中，医院380余名职工进入梅山社区12居委会2万余户居民家中进行卫生知识的普及宣传，受到当地群众的热烈欢迎，也得到政府和上级部门的高度评价,扩大了医院的影响力。
（二）关心和尊重员工，倾力打造优秀团队 “以人为本”是医院价值理念的重要内涵，医院的发展离不开每一位医务工作者的辛苦劳动，如何配置人才、吸纳人才、留住人才、用好人才，是医院向心力的所在，更是医院文化的重要课题。因此，我院一直强调要在工作上尊重员工，在生活上关心员工，用事业挽留人，感情关心人，文化熏陶人，充分调动了员工主观能动，激发了员工的创造力和敬业精神。一是加强思想政治工作。将思想政治工作与医院文化建设紧密结合，努力营造健康向上的医院文化氛围。深入开展全心全意为病人服务的宗旨教育、文明行为常识教育、典型人物模范事迹教育，在医护人员中倡导“明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。把关心人、爱护人、理解人、尊重人贯穿在思想政治工作的始终。采取多种方式及时了解职工思想动态，每年开展对职工的思想状况调查，精心设计问卷，将职工关心的热点焦点问题纳入调查内容范围，调查面100%。建立起院领导定点联系基层工作制度，定期参加分管科室的科务会，拉近与职工的距离。坚持谈心制度，与职工敞开心扉，推心置腹，及时了解职工工作和生活中存在的问题和困难，针对性的加以解决，使职工感受到自己被重视、被认可，从而起到凝聚人心，激发工作热情的作用。二是关心职工成长。在关心职工成长方面，我院非常重视员工的情感、需要和想法，不断优化和完善员工的心智模式，激发员工的工作热情，为他们建功立业创造条件。定期选送优秀的医护人员外出进修学习，有针对性的开展业务培训和交流，根据需要，适时邀请知名专家来我院开展学术讲座，每年不少于？次，经常与市内各大医院开展学术研讨“交流”活动，促进科研和学术成果转化，制定科学合理又富有创新的绩效考核制度、竞争激励制度。建立24小时住院医师规范化培养制度，安排结对导师，签定合同。实施职称评聘分开，低职高聘、竞争上岗等改革措施，促进优秀人才脱颖而出，开展医院标兵、医疗护理标兵医德高尚奖等各类先进评选活动，树立先进典型，并广泛宣传，用身边事教育身边人，激发员工的争先意识。还通过组织“知识竞赛”、“三基”考核、“岗位大练兵”“劳动技能比拼”、“团队拓展训练”、“演讲”、“辩论”等形式培养爱岗敬业精神和团队作战能力，将无形的文化转化成有形的工作内容，让员工在轻松愉快的氛围中工作，大大提高了工作效率，促进了岗位成才。
三、完善制度，促进公开，提高医院各项管理水平
完善的制度是医院文化建设的内在要求和有力保障，是促进医院管理强有力的手段。
（一）坚持院务公开，推进民主管理。建立院务公开组织领导体系及监督体系，制订了“三重一大”集体讨论的工作原则，完善议事规则和民主集中制原则，开展管理者示范活动，对班子民主生活会和职工群众座谈会反映出的问题，逐一抓好落实，坚持职工代表大会制度和职工代表联席会制度，强化民主监督，认真抓好各项制度的执行力和执行效果。按季度对领导班子进行满意度的测评，及时发现问题。每月编发《梅医简报》，公开医院重大事件、决策，对评选，干部选拨等涉及职工切身利益的其他重大事项，采取了多形式、多渠道、多层次的公示，开展“民主管理月“活动，积极号召全院员工参与管理，为医院发展献计献策，每年面向全院职工开展合理化建议征集活动，参与面广，效果明显，其中200
6、2007两年共收集建议？条，其中有？条被采纳。
（二）坚持透明原则，实施信息公开
通过电子显示屏、触摸屏、公告栏、展板等形式公开医疗服务项目、服务指南、服务承诺、工作流程、便民措施、收费标准、药品价格以及行风建设相关规定，门诊处方收费实行一日清单和住院费用明细查询、检查结果时间查询等，通过发放患者发放满意度调查表、聘请社会监督员等方式，对医院服务质量、服务作风和医院管理等进行全方位的监督，在医院显眼处设立院长信箱、患者意见箱等。
（三）强化质量意识，推进全面管理。建立健全了医疗质量管理体系和三级四层八条线的质控网络，细化管理目标和工作职责，完善工作流程，注重过程管理和环节控制，强化全员质量意识，纠防并举，发现问题及时整改，整改结果通过书面意见及院周会等形式进行充分沟通，并做好跟踪验证和持续改进，提倡自主管理，员工之间“相互提醒，相互指正”，强化首诊医师和首科负责制，实现“全员、全面、全过程”质量管理，防止和杜绝医疗责任事故或重大医疗差错的发生。
四、标本兼治，惩防并举，大力推进医院作风建设 廉洁行医是医疗部门和医务人员的基本准则和要求，医院作为服务社会服务大众的窗口，一直是老百姓关注的热点，医院行风建设的好坏，也直接影响着医院文化建设的成败，关系医院的形象和长远发展。因此，我院坚持“行风建设无小事”，以教育为先导，以制度为保障，落实责任，惩防并举，收到良好的效果。
（一）加强领导，落实责任。成立以党政“一把手”为组长的党风廉政建设和行风建设工作责任制领导小组，按照“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，各部门各负其责的原则”，建立分工明确、责任到人，一级抓一级，层层抓落实的行风建设责任网络。医院领导班子带头廉洁自律，当好表率，做好榜样，班子成员相互提醒，分管领导与部门负责人签订了行风工作责任书和党风廉政建设责任书，确保行风建设取得实效。
（二）强化教育，提高认识。加强对干部、党员和职工的廉政教育，学习行风建设有关文件、观看警示教育录像。组织开展治理商业贿赂、预防职务犯罪法制知识讲座等。并围绕“教育要勤、制度要全、监督要严”的防腐倡廉思路，把加强党风廉政建设与树立良好医德医风结合起来，努力培育全体医务人员“还健康于病人，献爱心于社会”的梅医精神和“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范，坚决抵制各种不廉行为的发生。
（三）完善制度，纠防并举。完善“责任追究”及“一岗双责”制；敏感岗位人员签订“廉洁诚信承诺书”，严格贯彻执行卫生部行风建设“八项行业纪律”和南京市“六项标准要求”，在药物、设备、房屋维修等大宗采购中严格按程序公开招标办法，建立了供应商管理档案，每年与供应商签订“廉洁协议书”，防止医药购销和医疗服务中不正之风。
（四）强化监督，严格考核。修订和完善一系列制度并把廉洁行医作为晋升晋级、评先选优，年度考核主要条件之一，年度进行综合评估，优胜劣汰，实行一票否决制，医院行风督查小组按季度对全院“三合理”工作进行检查、汇总和通报、考核。制定医院限制性用药目录，严格执行“一品两规”制度，坚持科室药品收入不计入科室业务收入，设定科室药占比指标。由医务、医保管理部门、药剂科加强对临床药品用量动态检测和合理用药的监督指导，查处无指征用药；采购部门执行比质比价，纪检部门参与产品质量、采购流程的过程监督管理，使医院平均药占比控制在50%以下。定期召开行风社会监督员座谈会，广泛收集病人和居民的意见和建议，及时通报将发现的问题，并责成相关科室加以改进。完善病人投诉管理制度，在大厅设立了病人意见箱，公布了投诉电话，由专人负责接待和处理患者投诉，并做到有投诉、有记录、有处理，查处后及时反馈患者，确保沟通效果，减轻、消除患者心理压力和各种疑虑，建立平等、互信、和谐的医患关系。 经过几年的努力，医院文化建设取得了令人欣喜的成绩，广大员工对医院价值认同有了新的飞跃，医疗服务质量有了新的突破，管理水平有了新的提升，作风建设取得新的成效。医院连续？年被评为上海市卫生系统文明单位；荣获首届上海市卫生系统文化建设推进奖；上海市卫生系统文化建设优胜奖；南京市基本医疗保险定点医疗机构诚信单位；南京市和雨花区“三优一满意”活动和“三信三优” 先进单位、优秀单位；宝钢集团上海梅山公司文明单位、用户满意文明单位等称号。成绩虽然属于过去，但也是激励我院广大员工的精神法宝，相信在上海市卫生局的正确领导下，我院的文化建设必将一年大一步，再上新台阶。
