十月份工作总结
十月份，在院领导的正确领导下，我科全面落实医院的各项工作计划、规章制度，认真学习“医疗质量安全年活动”精神，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，现总结如下：
一、完成的各项工作指标 ：
科室总收入较去年同期增长12.52%；农合脑血管病人149人；其他病人148人；外地脑血管病人136人，其他17人；医保脑血管病人122人，其他111人共收治病人583人。
（一）提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。
一是医疗工作。坚持“以病人为中心”的理念，以“医疗质量安全年”活动为契机，不断提高医疗服务质量，加强医疗质量工作，树立质量意识，尽可能提高医疗整体水平。坚持每周会制度，并在周会上传达每月中层例会精神，针对具体问题予以整改，有力的减少了医疗差错；学习《病历书写规范》，加强计算机学习，不断完善电子病历；加强业务学习，积极参加医院组织的各项业务学习，基本做到业务学习除了上班的以外其他人员都到岗；通过科主任管理与绩效考核挂钩，进一步增强医生的责任心，保证了患者就诊的治疗效果；加强医患沟通，有效的控管了医疗服务中的不良事件。
二是护理工作。十月份，从护理工作基础做起，尽量完善各项护理工作，及时分析存在的问题，并作出改进措施；加强护患沟通；严格护理查对制度，在病人增加，护理人员未增加的情况下，未发生医疗差错；通过护士长奖优罚劣，提升护理人员的工作的积极性。
（二）以病人为中心,构建合谐医患关系。
坚持“以病人为中心”，加强医患沟通，维护好和患者和谐的医患关系，改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平。尽量推广“人性化、个性化、亲情化”的服务。如为病人提供一次性杯子、帮忙行动不便或无人照看的病人定餐，让病人感受到医护人员的关心。严格执行国家基药政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，让病人感受到“公开透明、诚信服务”，进一步巩固了医患关系。
（三）以医院总的绩效工资分配方案为依据，根据我科的具体情况，制定我科的绩效工资分配方案，做到多劳多得、优绩优酬，个人的绩效工资与个人的工作量、工作质量相挂钩，提升了医生工作的积极性，促进了业务收入的增加。
（四）根据新农合政策的变化，及时调整科室应对措施，并加强新政策的宣传，使更多的农民朋友了解政策，明白在新农合政策方面，提高辖区的参合人员在我院报销比例，避免了部分不熟悉政策的参合人员的流失，增加医院的就诊人次。
（五）坚持回访政策。每月由出院病人的主管医师、护士对其所管病人进行回访，了解患者病情变化，指导慢性病患者调整用药，增进了医患之间的感情，避免了老病号的流失。
（六）积极配合公共卫生科开展工作，及时上报传染病，配合公共卫生科到社区义诊、发放宣传单，向群众进行健康教育。 加强院感知识培训。
总之，经过全科职工的不懈努力，一组十月工作取得了较好成绩。在下月里，我科将继续发扬好的工作作风，使我组的工作更上一层楼。在取得成绩的同时，也还存在诸多不足，我组将在下月里着重从以下几个方面改进工作。
（一）进一步改善服务质量，提高服务水平，增强业务技能。一是加强《病历书写规范》的学习，进一步规范电子病历；二是加强新知识的学习，提升医疗水平；三是提升护理服务质量，推广“人性化、个性化、亲情化”的服务，构造和谐的医患关系；四是严格执行国家基药政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”。
（二）进一步做好医患沟通及回访工作。责任落实到责任医生、护士。
（三）加强学习医疗事故处理预案及其他法律法规。反复学习不流于形式。
（四）继续做好新农合、医保政策的宣传。解释好报销比例，及起付线问题。
（五）继续配合公共卫生科做好公共卫生均等化服务。加强对乡医宣传医院。
一组
2014.10.31
