文化搭台 业务唱戏
——农行企业文化学习心得
企业文化是在企业长期生产经营中培育、融会、凝聚而成的一种独具特点的、对企业持续稳定发展起推动作用的群体意识和价值观念及其外在形式。它包括企业精神、价值观念、企业形象、经营思想、企业目标、道德规范、规章制度、企业风尚等。企业文化是一个企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。
中国农业银行企业文化核心理念，包括使命、愿景、核心价值观，以及核心价值观指导下的相关理念。
每一个企业都必须对自己的生存意义进行清晰地诠释。在改革发展的新形势下，农业银行致力为中国“三农”事业贡献力量，为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务，为股东创造持续一流的价值回报，为员工创造良好的工作环境，着力实现与国家、社会、客户、股东以及员工等各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。
既然我们已经知道了农行的使命，那么，靠什么去完成这个使命呢！答案是我们农行的各项业务。按照农行资产负债表的构成，我行的主要业务可以分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。负债业务是我行形成资金来源的业务，是我行中 1
间业务和资产的重要基础；资产业务是商业银行运用资金的业务；中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债形成银行非利息收入的业务。
我们说企业文化是企业的灵魂，好的企业文化可以为企业带来更多的文化附加值，而文化附加值缩短了新业务进入市场的时间，即：良好的企业品牌形象可以缩短新业务进入市场的时间，降低风险。新业务进入市场的预热期越长，风险越大。因为新技术的生命周期将越来越短，替代品随时可能出现。或许，新技术还没有离开实验室，就已经老化；新业务还没有为消费者知晓就已经面临淘汰。因此，在新业务的推广中，企业必须强调一个“快”字，企业良好的品牌形象恰恰是“快”的“助跑器”。以短信通为例：为了让客户更多的了解我行的企业文化，树立我行良好的企业形象，我们可以通过客户开通的短信通业务，以发送短信的方式使客户了解我行的企业文化(比如邀请客户参加我行组织的回馈客户的活动)。通过这样的方式和活动，可以在客户心中树立起我行的良好的企业形象，加深客户对我行的信赖。当我们有新的业务需要推广时，由于已有良好的企业文化做铺垫并在客户中树立了良好的企业形象，并且由此增加了客户对我行业务的认同，这种认同不仅仅是对旧的业务，同时还包括对新的业务，因而可以使我行大大降低新业务市场化的时间，增加了我行的竞争优势。
企业文化附加值是形成消费者剩余的要素。所谓消费者剩
余，就是产品的实际价格与消费者期望的价格之差。高附加值的产品与低附加值的产品相比，有时尽管成本相近，质量相当，但价格却相差很大。维持这种价差的重要因素是客户对于企业文化附加值的认同。比如有一个客户，他在我行办理某项业务的过程中，由于我们为其提供了良好便捷的服务(这种服务与良好的企业文化有着密切的关系，其原因后述)，因而对于我行“情有独钟”，不论何种金融业务都愿到我行办理，在业务收费与他行相差无几时如此，甚至高于他行同样业务的收费时也是如此。这种情况与良好的企业文化密不可分，我们可以将其称为市场竞争的文化壁垒，这种壁垒的直接结果就是出现越来越多的忠实客户，他们给予他们所忠实企业的信任和支持可以为这个企业带来巨大的经济效益和社会效应。随着中国进入WTO，高文化附加值的产品的竞争力将日益凸现。
说到这里，我们就需要再次确认一下企业文化和与业务有关的生产经营的关系，它们二者的关系我想用一对同生共养的双胞胎来比喻较为合适，即伴随企业的出现而出现，随着企业的发展壮大而成熟。企业文化说到底是实践的文化，它产生于日常业务经营管理实践，在日常业务经营管理实践中形成，又指导日常业务经营管理实践。企业文化通过取得全体员工的共识而对企业管理系统产生调节作用，对管理要素产生协调作用，对工作效率和经济效益产生增效作用，进而提高企业的经营业绩。企业文化建设的过程就是运用企业文化实施经营管理的过程，实践的环节是
企业文化建设的根本环节。
国际商业机器(IBM)成为世界500强企业的最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着以“三个信念”为核心的企业文化，其
第一条就是尊重员工的个人信念。企字的上面是个“人”，因而作为人在农行体现的员工就成为了农业银行发展最坚定、最可靠的力量，是农业银行之根基。农行的发展需要坚持 “以人为本”，加强人文关怀，这是建设农行企业文化的重要条件，因为我们所有业务的发展创新都需要由我们的员工来实际操作，这一点正好应证了上面提到的那个农行忠实客户的例子。反过来，每一个具有高素质的员工都是良好企业文化的具体表现，也是所有业务安全顺利开展的保证。
企业文化建立的过程，就是企业业务发展创新的过程，也是企业逐渐壮大的过程，一流的银行离不开一流的企业文化和安全高效的业务操作，二者缺一不可。
