护士拓展提升课教学计划
2012年2月16日
医院管理机构设置
2012年2月23日
医院各科室护士的职责
2012年3月1日
病房管理制度 2012年3月8日
护士礼仪 2012年3月15日
人际沟通
2012年3月22日
模拟情景（考核阶段）
目录
一、医院管理机构设置
二、医院各科室护士的职责
三、病房管理制度
四、护士礼仪
（1）护士着装规范--------凝聚着天使的自信与骄傲
A、领扣、衣扣袖扣：
B、保持护士服的整洁\\头发及帽子 C、护士戴口罩的职业标准 D、护士佩戴胸卡的要求 E、选择合适的工作鞋
F、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 G、上下班进出病区服装及其他要求
（2）护士的仪态举止，工作场合的日常礼仪，体现亲切诚信的
1 职业形象
A、站姿、坐姿
B、形姿，包括推治疗车的姿势及端治疗盘姿势 C、诚信鞠躬的要点
（3）淡妆上岗
（4）护士在医院内部人际交往的礼仪 （5）男护士的礼仪
五、人际沟通（语言、微笑、目光） A、护士与护士之间如何融洽相处 B、护士如何让与病人做好沟通 C、护士如何与领导做好沟通
六、模拟情景（考核阶段）
二、临床护理岗位职责
主管护师职责
1．在本科护理部主任的领导下工作。
2．负责督促、检查本科室护理工作质量，及时提出存在问题，把好护理质量关。 3．解决本科护理业务上的疑难问题，指导并参与急救危重病人的抢救工作。 4．协助主任组织全科护理人员业务学习和技术指导工作。
5．协助主任检查各科室规章制度执行情况和对差错事故的分析，提出防范措施。 6．配合主任组织本科护师(士)的业务学习，拟订培训计划，负责讲课。 7．协助主任搞好病房(或门诊)管理。
8．执行学校、医院一切规章制度和医疗技术操作规程。
护师职责
1．在主任领导下和主管护师指导下工作。
2．参加护理临床实践，指导护士进行护理业务技术操作，正确执行医嘱及各项护理操作规程，发现问题并采取措施加以解决。
3．参与本科急救病人的护理及难度较大的护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践。
2 4．负责本科护士的业务培训，制订学习计划，进行补课，协助护士长对护士进行技术指导。
5．对科室出现的护理差错、事故进行分析，提出鉴定意见和防范措施。
6．执行学校、医院一切规章制度和医疗技术操作规程。
急诊室观察室护士职责
1．在主任领导下进行工作。
2．热情接待病人，准确预检、分诊，及时安排病人就诊。3．急诊病人就诊时，应立即通知医生，在医生未到以前，
如遇特殊危重病人抢救，可进行必要的急救处理，并认真做好各项记录。
4．备齐各种急救药品、器材用物，使用后做到定量、定点、定位放置，交接记录要清楚，保证急救器材完好率达100%。
5．熟练掌握抢救技术，熟练使用各种仪器，及时、准确执行医嘱，迅速配合医生进行抢救工作。
6．经常巡视观察室病员，了解病情、心理等情况，认真观察，及时完成治疗护理工作，发现异常情况立即报告医生。
7．认真执行各项规章制度和操作规程，严格“三查”、“七对”，严格交接班工作，防止差错事故发生。
8．护送危重病人，手术病人到病房或手术室，与值班护士认真交接班。
注射室护士职责
1．在主任领导下进行工作。负责一切注射用品的准备、消毒、更换工作。 2．严格执行无菌操作及各种注射常规。
3．严格执行消毒隔离制度、防止交叉感染。
4．定期检查、领取器械药品，急救药品应定位定数放在易取处。 5．认真执行各项规章制度和操作规程。 6．保持室内整洁、减少污染。 7．协助门诊急诊抢救工作。
换药室护士职责
1．在主任领导下进行工作，负责一切换药用品的准备、清洗、消毒、更换工作。 2．严格执行无菌操作。
3．严格执行消毒隔防制度，防止交叉感染。 4．保持室内整洁、减少污染。
5．在无机动人员的情况下，负责门诊急诊抢救工作。 6．完成医院交办的其他工作任务。 7．认真执行各项规章制度和操作规程。
病房护士职责
1．在主任领导和护师的指导下工作。
2．认真执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防止差错事故的发生。
3．做好病人的基础护理和心理护理工作，密切观察病情。对危重病人的病情变化，须及时报告并详细记录。
4．协助医师进行各种诊疗工作，负责危重和发生意外病人的急救及各种急救药品的准确和保管工作。
5．宣传卫生知识及其有关保健知识，并注意征求病员意见，做好说服解释工作并采取改进措施。指导卫生员工作，做好各种消毒隔离工作，防止交叉感染。
3 6．维持病房秩序，介绍住院规则，按照分工办理病人入院、出院、转院手续，以及有关登记工作。
7．在护士长领导下做好病房管理、消毒隔离、物资、药品、器械的请领和保管工作。 8．加强三基(基础知识、基础理论、基本技能)训练，提高业务技术水平。 9．认真执行各项规章制度和操作规程。
主班护士职责
1．在主任领导下协助做好病房行政事务工作及病房管理。
2．负责处理本病区的医嘱，并负责督促检查每日每班的医嘱核对和每周总核对医嘱工作。检查执行医嘱情况，必要时亲自执行。
3．负责书写交班报告，并与夜班护士进行床头交班。 4．负责病床调配，办理出入院手续。
5．整理各种通知单，督促卫生员按时送出。 6．督促各种特殊治疗并检查其执行与准备情况。 7．主任不在班时，代替主任工作。 8．认真执行各项规章制度和操作规程。
治疗护士职责
1．按医嘱执行各项治疗，严格执行“三查”、“七对”及交接班制度，保证治疗的准确和及时。经常巡视病房、严密观察病情，发现异常及时报告医生并配合处理。
2．严格掌握无菌技术操作和隔离技术。
3．了解每项治疗的目的、熟悉药品的作用、性质、副作用及配伍禁忌，并掌握治疗进行的情况。
4．负责准备多项治疗的物品，必要时协助医师进行操作。
5．负责保管和交接医疗器械，药品(包括剧毒、贵重、麻醉药品)及其他物品。 6．负责与供应室交换消毒物品。 7．负责治疗室及药柜的清洁整理。 8．定期检查无菌物品及更换消毒液。 9．认真执行各项规章制度和操作规程。
临床护理护士职责
1．参加晨会交班及危重病人的床头交接，负责晨间护理、病室整理等工作。
2．了解病员的诊断、治疗、心理状态、饮食及生活习惯，根据病员的具体情况，做好心理护理和分级护理。
3．经常巡视病房，严密观察病情，发现异常及时报告，并密切观察静脉输液、输血病人的反应，保持各种引流管通畅及引流瓶的清洁。
4．做好基础护理和重病护理，预防合并症。在各项临床护理操作中要保证病员的安全舒适。
5．按规定测量体温、脉搏、呼吸、血压、体重、液体出入量，及时记录并做好床边交接。
6．负责接待新入院病人，介绍环境及住院规则，了解病人的心理状态，做好病人床单的清洁和终末消毒。
7．督促病人遵守院规，做好清洁卫生，并指导陪护、探视人员遵守有关探视制度。 8．认真执行各项规章制度和操作规程。
供应室护士职责
1．在主任领导下进行工作。负责医疗器械、卫生材料等物资的领取、清洗、包装、消毒、保管、登记和分发工作。
2．经常检查医疗器械的质量，如有损坏，及时修补或登记报损。
4 3．经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。
4．无菌物品须注明无菌日期，超过一周者重新消毒。
5．认真执行各项规章制度和技术操作规程。注意高压蒸汽消毒器的保养和维修，严防差错事故。
6．按规定进行空气消毒和灭菌监测，不断提高消毒、供应工作质量。
手术室护士职责
1．在护士长领导下，担任洗手或巡回护士等工作，并负责手术前的准备和手术后的整理工作。
2．洗手护士职责
（1）熟悉手术步骤，术前检查用物是否齐全，术中保持器械整洁，传递物品灵活、熟练、严格执行无菌操作。
（2）对新开展的手术或重大手术，术前主动与医生取得联系，做好特殊准备工作。 （3）关闭体腔前后，认真清点、查对手术器材，严防差错事故。 （4）术后做好手术器械清洗、整理工作。 3．巡回护士职责
（1）术前核对病人的姓名、性别、床号，了解药物过敏史、皮肤准备情况、麻醉、手术种类，作好术前有关准备。
（2）保持手术间安静、整洁，光线充足，温度适宜。 （3）根据手术需要，提供其他术中需要的物品。
（4）负责输液、输血、观察病人，协助各种抢救工作。
（5）督促手术间人员严格执行无菌操作，对违反无菌制度人员提出批评并予以纠正。 （6）术前术后与洗手护士共同严格清点、核对手术物品，并记录签名。 （7）术后常规清洁，整理手术间，补充应备物品，并做好消毒工作。 4．器械护士职责
（1）负责器械的准备、保管与维修，加强器械的应用管理。
（2）根据手术种类准备器械，并及时了解术手过程中需要增补的器械，主动配合手术的完成。
（3）备齐急用器械和抢救器材，严格执行交接班，负责手术附加物品的准备。
（4）认真执行手术室工作制度和无菌操作规程，严格执行查对制度，防止差错事故。 （5）做好器械、敷料、手术包的制备、消毒等工作。 （6）检查、指导聘任护士及卫生员的工作。 5．认真执行各项规章制度和技术操作规程。
值班、交接班制度
1．值班人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守。
2．每班必须按时交接班。接班者未到之前，交班者不得离开岗位。
3．值班者在交班前必须完成本班的各项工作，遇有特殊情况，必须详细交待，必要时与接班者共同完成工作后方可离去。
4．各班护士为下一班护士做好各种准备工作，如打扫、整理办公室、治疗室、换药室，准备消毒敷料，急救药品、器材及必要物品等，以便接班者能顺利工作。
5．接班需认真阅读交班报告及医嘱本，交接班中若发现病情、治疗、器械、物品交待不清，应立即查问。接班时间如发现问题应由交班者负责。接班后因交班不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。
6．交班报告应由主班护士书写，要求书写字迹整齐、清楚，简明扼要，有连贯性，运用医学术语确切。
5 7．严格执行床头交接班制度。
三、病房工作制度
1．病房由护士长负责管理，设立科主任时应实行科主任负责制，副主任医师、主治医师积极协助。
2．定期向病员宣传、讲解卫生知识，做好思想、生活管理等工作。
3．保持病房卫生整洁，注意通风、采光，做好病房地面、设备、空气及其它物品的清洁和消毒。每日至少清扫两次，每日用消毒液拖地一次，每周大扫除一次。
4．病房设施规范化，物品摆放整齐，归类放置，不得随意搬动。
5．工作人员应严格执行保护性医疗制度，向病人及陪护进行宣传，并保持病房环境的安静。
6．护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因。
7．定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房医疗、护理管理工作。 8．对出院病人进行终末消毒。
9．病房内不得接纳非住院病人(须陪客者除外)
查对制度
1．处理医嘱时，要严格进行“三查七对”。
2．每班下班前查对本班医嘱，下一班要查对上一班医嘱。每周可由护士长或主班护士组织查对医嘱。
3．临时医嘱由主班转抄小治疗卡，由治疗班护士核对无误后执行，并记录执行时间、签全名。对可疑的医嘱必须查清后方可执行。
4．护士原则上可拒绝执行口头医嘱。当抢救或手术中，对医生的口头医嘱，医生须复诵一遍，经医生核对无误后方可执行，须保留用过的空瓶或安瓿，检查核对后再弃去，并记录执行时间、药品剂量。抢救病人结束后，应及时督促医生补开医嘱及处方。
5．清点药品时和使用药品前，要查标签、质量，失效期和批号，如不符合要求，不得使用。
6．转抄及整理医嘱后，必须经另一人查对后方可使用。 7．护士长每周抽查医嘱处理质量及执行查对情况一次。
药品管理制度
1．病房小药柜所有药品，仅限于住院或急诊病人使用，用后及时补充，工作人员不得擅自取用。
2．建立药品出入帐和有关监督制度，避免药品流失。
3．根据药品种类、性能、剂型进行分类放置，有明显标志，定点、定量、定品种，严格交接班，确保安全使用。
4．贵重药品应单独存放，毒、麻、限制药品应专人保管，班班交接。
5．每月检查一次药品，注意药品质量，防止积压、变质、失效。如发现药品变质、过期或标签模糊、药标不符者均不得使用。
消毒隔离制度
1．医务人员着装整洁，在进行无菌操作时戴口罩、帽子等，严格无菌操作规程。
2．各科室要定期消毒，必要时随时消毒。每月大扫除一次，定期空气消毒，并有记录。 3．无菌器械、用料、容器定期灭菌，消毒液定期更换，各种医疗用具使用后均须初步消毒送供应室。用过的一次性医疗用品均应初步消毒、回收毁形或无害化处理。
4．无菌物品与一般用物、用过物品与未用过物品应分开放置。各种无菌包有明显标记、注明有效期，责任者，定位存放于无菌物品专柜内。
5．病人被服每周更换一次，送至指定地点进行洗涤、消毒。出院、死亡病人的一切用品按规定进行终末消毒。
6．疑有传染病者，按常规进行隔离，病人的排泄物和使用过的物品进行消毒，未经消毒处理的物品，不得带离病房或转借他人使用。
7．换药用物定期更换和灭菌。严重感染伤口或非特异性感染伤口使用过的器械须立即消毒处理。
病房管理制度附件
病房工作人员守则（附件1）
1．对新入院的病员介绍医院的制度及情况，了解病人思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。
2．对病员的态度要亲切和蔼、语言要温和，避免恶性刺激。对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握治疗原则。
3．有关病情恶化等不良情况，不要告诉病员，必要时由负责医师或上级医师进行解释。 4．不要对病员论其他医院治疗和工作的缺点或错误，以免造成不良影响。本院各科室间，医务人员间应协作配合，不许相互拆台。
5．在检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械，不增加病人痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风挡遮或到诊疗室处理。
6．对危重和痛苦呻吟的病员应分别安置。病员病情恶化时应保持镇静，尽量避免影响其他病员。
7．对手术的病员，术前应做好解释安慰工作，以消除病员的恐惧和顾虑；术后要告诉病员良好的转变情况，使其安心休养。
8．合理安排工作时间，避免混乱噪杂，早6时前，晚9时后及午休时间，尤应保持病房安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待病员醒后进行。
9．保持病房空气流通，大、小便器随时洗刷。痰盂、废料桶和垃圾要及时处理。厕所随时清扫，保持清洁卫生。
10．按照病员患病的轻、重类型，分别规定生活制度，建立动静相结合的、有规律的生活休养。并对其治疗、生活、饮食、护理等各方面的问题，尽可能设法解决。
四、护士礼仪
一、护士着装规范--------凝聚着天使的自信与骄傲
1、领扣
2、衣扣袖扣：
3、保持护士服的整洁
4、头发及帽子
5、护士戴口罩的职业标准
6、护士佩戴胸卡的要求
7、选择合适的工作鞋
8、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 .9、上下班进出病区服装及其他要求
二、护士的仪态举止，工作场合的日常礼仪，体现亲切诚信的职业形象
1、站姿
2、坐姿
3、形姿，包括推治疗车的姿势及端治疗盘姿势
4、诚信鞠躬的要点
三、淡妆上岗
四、护士在医院内部人际交往的礼仪
五、男护士的礼仪
六、沟通礼仪
1、语言
2、微笑
3、目光
一、护士着装规范--------凝聚着天使的自信与骄傲
1、领扣：
护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。
2、衣扣袖扣：
全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。
3、保持护士服的整洁，尤其是加药不小心时会弄脏护士服，要及时清洗。对于裤子，有的医院要求无论春夏秋冬都要穿裤子，有的医院以五
一、十一为界，夏天穿薄的肉色丝袜，冬天穿厚的肉色丝袜，禁忌穿黑色的丝袜。尤其注意的是有的医院要求比较严格，护士服不能插笔，只能佩戴胸卡。
4、头发及帽子：必须把额头露出来，不能有杂毛，可以多用卡子；如果有刘海要求前不过眉。后面的头发要用统一的头花整好，不能出现头发进入衣领的情况。帽子要带正。
头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。
长发
应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。
发饰
工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。 染发
可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。
5、护士戴口罩的职业标准
佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。
6、护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
7、选择合适的工作鞋
工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时， 9 既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。别小看一双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感。那可是给你的英姿添彩的一笔啊！
8、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰
护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。
.9、进出病区的便装要大方秀雅
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜
二、护士的仪态举止，工作场合的日常礼仪，体现亲切诚信的职业形象
挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。
直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。
高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。
稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。
站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。
禁忌的站姿
禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识，在护士站和病房不能随意就坐，不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
禁忌的坐姿
坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开 10 过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。
文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养
护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感，充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。
禁忌的行姿
行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。
推治疗车方法
护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。
持病历夹姿势
手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
端治疗盘姿势
端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。
用正确优美的手势引领病人
手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
诚心鞠躬的要点
鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点：
（1）同事之间相遇，距5米左右的时候，面带微笑，行点头礼。（行15°鞠躬礼）头和 11 身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。
（2） 接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。
（3） 行45°鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。
（4）遇到领导，相距5米稍停，行注目礼，带领导走过在行走，注意这个过程中目光要随着领导走。
三、淡妆上岗
医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候，既能够使自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底里感到非常舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。
A、日妆特点
日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用
B、日妆原则
1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色
2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重
3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色
4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色
5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线
C、晚妆原则
1.粉底应该选暖色系，如偏粉色
2.切忌选偏黄色
四、护士在医院内部人际交往的礼仪
1、护士之间：不要谈论私事，尤其是隐私
2、病人：切忌信口开河，乱说一通，稍不注意会引起医疗纠纷
3、领导：如遇到有门、帘子的情况，要快走几步，帮领导推门弄帘子
五、男护士的礼仪
六、沟通礼仪
1、语言：轻柔，沉稳，称呼病人时要加上称呼，如阿姨叔叔等
2、微笑：
A、微笑的种类与练习
微笑的种类：
1.自信的微笑
2.礼貌的微笑
3.真诚的微笑
B、微笑的练习
微笑的基本做法是不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快
3、目光
眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%.病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。
A、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通
要自然平视、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落 12 在对方眼以下、颈部以上部位，自然的让眼睛的余光看到对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。护患交流、医患交流就常常采用的是一个正视或者俯视。在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%，医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，以求得到更好的沟通的效果
B、目光交流中要注意避免的10种眼神
（1）目光漂浮不定
（2）睨视、斜视
（3）视而不见
（4）操作时视线不集中在手的操作部位
（5）眯着眼睛注视人
（6）眼睛始终不看病人
（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方
（8）将目光移来移去，上下左右反复打量
（9）目不转睛
（10）将目光凝聚在对方面部某个部位
