树立女工新形象 争创巾帼示范岗
――宜兴市社会福利中心争创帼国示范岗工作汇报
各位领导：
宜兴市社会福利中心是一所履行养老助孤的社会福利机构。目前，中心在岗人员106名，其中女性92名，占总岗位成员的86.68％。近几年，我们在市妇联的关心支持下，紧紧围绕“争做知识女性，树立新时代女工形象”这一主题，在职工中开展思想政治、理想信念、职业道德教育，以“爱岗位、学技能、创新业、长才干”为目标，充分发挥女职工的积极性、创造性，不断提高示范岗整体水平。现将创建工作汇报如下：
一、重在坚持，一以贯之抓创建
我们始终把创建文明行业，争创巾帼示范岗当作全体干部职工的本职工作来要求，当作一项“龙头工程”来实施。无论领导班子怎样调整，组织领导创建的网络始终健全；无论养老事务多么繁杂，创建工作的精力始终不散。中心成立了以院长为组长的创建工作领导小组，建立健全了定期活动制度、分析汇报制度、检查讲学制度以及工作奖惩制度等各项工作制度。以班组为单位个个制定了争创计划、目标、措施，分工明确，责任落实，创建工作做到了月有活动、季有安排、年有考评，从而为争创“巾帼示范岗”从组织领导到具体推进落实都创造了较好基础。为促进争创工作落到实处。经常召开各种类型的座谈会，听取各方面的意见、建议，千方百计在抓优质服务、岗位达标上下功夫，实现“替天下儿女尽孝，为社会家庭分忧”的庄严承诺。近三年来，福利中心广大女工以真诚和优质服务赢得了社会和服务对象的普遍好评和赞誉，先后收到47面锦旗和数十封感谢信。
二、创在平时，一着不让抓规范
争创“巾帼示范岗”活动，一方面要加强硬件建设，提高服务水准和管理档次，更重要的是通过争创活动，提高女工群体素质和服务规范。几年来，我们积极利用争创活动这一载体，下大力气引导广大女工变“要我争创”为“我要争创”，广泛开展职业道德和职工行为教育。逐步实现女工从心理到行为的文明化和现代化。与此同时，我们注重把争创的功夫下在平时，把争创工作做在平时，把争创活动开展在平时。近几年，我们根据“巾帼示范岗”建岗条件，从规范中心内部管理、服务行为、工作准则、量化考核等方面入手，严明纪律，规范岗位管理。一是规范员工的服务形象，中心所有员工在上班时间内，全部统一着装，挂牌服务。二是规范员工的技能操作，中心定期不定期对员工进行业务知识考核，并通过内部培训、外送培训和请进来培训等形式，不断加大专业技术培训力度，目前，我中心有社会工作师6名，一线工作人员获得护理等各类资格证书的有42名。同时，搭建练兵平台，每年组织一次护理技能操作比赛，考评员工康复、护理能力，从而提高了员工的技能水平。三是规范员工的制度行为。建立健全岗位职责和考核标准。用制度来规范员工行为。四是充分发挥职工聪明才智，开展“我为中心一计”活动；五是根据行业特点开展“五心”教育及“服务之星”评比活动。
三、严在标准，一丝不苟抓达标。
争创“巾帼示范岗”有4大方面的“建岗条件”，而每一方面都有标准和要求。在争创过程中，我们始终坚持严格而不敷衍，扎实而不肤浅，务实而不虚假，注重工作业绩，注重社会公允。针对“落实工作目标管理考核制度，无重大责任事故发生”这一建岗条件，我们在内部管理体制上动脑筋、想办法。一是在用工
方面按照“目标量化、标准量化、考核细化、方法简化”的考核办法，服务服务流程、考核细则公布上墙；二是“员工能进能出，岗位靠竞争，收入凭实绩”的用人机制和分配办法。三是用人用工合同化、工资分配透明化。通过争创活动的开展，女职工们都能把爱心、细心、耐心、诚心、热心融入到平时工作中。
在争创“巾帼示范岗”过程中，我们还把“诚实可信，服务群众，奉献社会”这一标准作为重要内容紧抓不放。为给身边的孤残儿童献一份爱心，我们每位党员都自觉行动，利用休息日带他（她）们游公园、逛商场、添置新衣等，节假日有的女工把弃残儿带回家跟自己的孩子一起吃住，让这些弃残儿享受家庭的温暖。
几年来，在上级领导和社会各界的关心支持下，我们的工作取得了一定的成绩，中心的床位率、入住率均处于历史最好水平，满意率始终保持在98%以上，实现了经济效益和社会效益的双丰收。但我们也清醒地认识到，我们的工作只有起点没有终点，我们只在坚持在自己平凡的岗位上不懈追求、锐意进取、不断完善才无愧于“巾帼文明示范岗”这一荣誉称号。我们所有的女工将一如既往地把服务老人、扶孤助残、奉献社会作为我们的使命，用我们的爱来守护共同的家。
二OO九年六月
