门店运营标准
为科学考核店铺运营状况，加强店铺管理，提高店铺运转率，特制定门店运营标准。
一、营业前的准备
１、营业员提前营业时间十五分钟到岗，打卡、更换服装，佩戴胸卡。 １、参加早训，接受主管领导一天的工作安排。
４、清理柜台内、货架上通道上的杂物及尘土，保证购物环境卫生清洁，整理架存货品，组织上货并检查价签，商品条形码的正确与否及到位情况。
５、检查商品质量及保质期的变化情况，出现问题，理货员应及时报告课长后清理下架。６、购物袋、篮、手推车统一放在出入口位置，方便顾客取用，收银员要备足零找金。
二、营业中的标准
１、营业员在接待顾客过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌、做到五要、四不讲，灵活用好“十四字”文明礼貌用语，严格遵守柜台纪律“十不准”，同时接受顾客的咨询，并注视顾客的动向，降低丢失率。
２、严格执行营运部制定的定价、调价制度、在执行价格时，各店要做到及时、准确、特价活动期间、调价通知在执行前必须严格保密。
３、商品陈列、摆放、存放要有固定位置，坚持同类商品规格尺码的连续性、连带性避免相互串类、串号。
４、店内价签要做到悬挂整齐，张贴位置适当规格书写格式统一标准化，随时更新变价商品的价签。
５、认真听取顾客对门店、商品提出的意见，对于合理建议要及时向上反馈信息，以便工作的改进。
６、定时播放店内各种宣传广告和特卖信息。款台前出现拥挤现象要进行及时疏导，并适时增开收银台。
三、营业后的标准
１、礼貌地接待好最后一位顾客，要有专人负责清理现场，回收购物车、筐、放回原位。２、收银机清档完毕后，收银员从指定出口出门，将现金及时入库或提交银行。３、检查各路电源的关闭情况，确保防火安全。
４、现场工作完毕后，工作人员统一由指定通道离开，不得一人在店内逗留。
《门店运营标准.doc》
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