2011年度工作总结及2012年工作规划
赤兔追风千里志，金龙拱日万家春。2011年对于冠天公司而言是成长的一年，是发展的一年，是一个充满机遇与挑战并存的一年。过去的一年，公司领导层在薛董的正确领导和支持带领下，公司全体员工，齐心协力、团结拼搏、务实创新、基本实现了各项经营指标。
一、2011年7月以来完成的主要工作：
1、经营管理方面：规范制度，加强成本、费用控制，确保经营目标实现。7月份后，我将管理工作纳入首要位置，开源节流、增收节支，着重从以下几个方面努力，
一是制定完善了规章制度。首先从工作出勤、按作业指导书操作、每天及时完成生产计划等制度上规范了各部门和员工；
二是加强成本、费用控制。为了寻求好的成本核算办法，真实的反应成本，财务人员对每一个产品、原材料品种质量及各种消耗都去了解，还熟悉有关生产、采购、新品开发、设备添置等业务环节的内容，分析费用开支的合理性、必要性，规范了审批、执行、报销程序，减少节约不必要的开支，杜绝浪费现象；
三是调整人员分工，充分利用人力资源。调剂原采购朱达广为专职业务员，将原采购和维修岗位合并为高颖一人兼；
1、业务方面：在2011年市场经历比2008年金融危机还萧条的大背景下，准确掌握市场行情，紧紧围绕生产需要，积极调整业务策略，拓宽业务渠道，开通“阿里巴巴诚信通”，通过电子商务平台开发新客户。本着 “价格更低、质量更好”的原则开发新的客户，给予业务人员新客户订单量2%的提成；迅速适应急剧变化的市场形势，准确掌握市场信息变化，充分发挥营销技巧，在稳定老客户基础上开拓新客户，发展了东莞新维图、耐特电子、深圳辉达兴电子等一批实力雄厚的新客户。
2、生产方面：针对2011年市场的严峻形势，生产部门始终坚持“保安全，提质量，抓工艺改进，降成本，增效益”的原则，根据销售市场情况随时调整生产计划，尽量满足配合业务人员提出的生产要求，保证产品产量、质量，对违反劳动纪律的行为及时进行制止，全年生产工艺系统运行平稳，各项工作有序开展，圆满完成了全年的各项生产任务。
3、新产品方面：铝基板的市场需求随着led灯的迅猛发展也越来越大，而且单品利润要比双面板高。为充分满足产能，满足客户需求（目前已经有2家新客户有需求），已经开始试生产。
二、2011年工作中存在如下问题：
1、业务量严重短缺，满足不了生产需要，三天打鱼，两天晒网，车间不能正常运转；
2、部份管理人员工作缺乏主动和应有的积极性，有些岗位的人员设置不合理，工作量不饱和，给其他员工也带来负面影响，且引发心理不平衡，横向攀比，加之公司缺乏激励绩效机制，导致公司整体工作效率低下和被动。
3、生产现场管理工作方面还有如下不足：一是生产工人在岗位玩手机或做与工作无关的事仍存在；二是品质意识不强，质检工作到位率、产品合格率不高；不合格品与合格品未明显隔离，出现半成品、产成品批量报废现象；三是仓库管理缺乏规范化；四是生产部下达各车间的生产任务，时限要求有时不够具体明确，以致车间有关部门生产缺乏计划性，处于被动状态；五是车间对工人的管理不到位，重布置，少检查、监督，落实效果欠佳；六是个别员工缺乏顾全大局意识，直接影响大多数工人的积极性；七是现场管理应有序，每天坚持清场，不合格品和不合格配件必须有标志并隔离。八是涉及生产的配套采购工作为生产部门提供服务的意识和时效性需进一步改进、提高。
4、老员工尤其是关键岗位技术员工的流失，无论是对产品质量还是对生产效率的保证都是非常大的损失，希望车间各部门都有义务想方设法留住员工。
5、业务接单尚处于管理真空和死角。定价机制不归口，混乱。
三、2012年工作计划
中央将2012年经济工作的总基调确定为“稳中求进”，但世界外部经济环境有较多不确定因素，形势仍十分严峻，同业竞争和生产集中度日益加剧。而我们受自身硬件和软件条件制约，整体竞争优势不够强，公司将面临新的挑战。面对新形势、新要求，我们必须用危机意识去设想工作，用创新意识去拓展管理，用精品意识去占领市场。抓住公司龙年良好的发展态势，充分利用社会资源，充分利用自身优势，以昂扬的斗志、饱满的热情、坚定的信念、扎实的工作，在战略机遇期中加快公司又好又快发展。
思路决定出路，思想决定行动。2012年公司工作的总体思路：转变观念，创新管理；加强培训，提高素质；整合资源，强化营销；完善工艺、确保质量；优化流程，严控成本；注重细节，安全生产；扩大产值规模，提高经济效益，不断提升企业竞争力、管理执行力，推动企业全面协调可持续发展。
1、完善内部管理。为适应公司发展的要求及适应市场竞争的需要，从管理入手，加强制度建设，实施“一切按文件（书面资料）管理，一切按程序（规范）操作，一切用数据（事实）说话，一次就把工作（生产）做好”战略。真正做到靠制度管人，按程序办事，杜绝“重制度建设、轻制度落实”现象发生，尤其是业务接单下单出货的管理不能处于管
理死角和真空。进一步建立岗位工作标准，确保执行力畅通，强化公司的基础管理工作。建议在了解各种企业管理软件的详细情况后，可以引入一款适合冠天的ERP企业管理软件，由专人负责（可以同时兼顾公司网站和阿里巴巴账户的管理）
2、人力资源已逐渐成为许多公司发展的“第一要素”。降低员工流失率，保留住企业老员工也是公司2012年首要重视的事情。如果流失率过高，企业将蒙受直接损失（包括离职成本、替换成本、培训成本、质量成本和工作效率等），并影响到企业工作的连续性、工作质量和其他人员的稳定性。为稳定员工队伍首先要加强员工培训，重视对员工的人文关怀，留得住员工，加大冠天人才储备比重。企业之间竞争日趋激烈的今天，建立能经得起市场风浪考验和适应企业发展高素质员工队伍是提升竞争力的一个有效举措。“学习能力强弱”又是人才个体或团队优劣的试金石。只有不断加强员工队伍和人才队伍的建设，继续抓好员工教育培训，提高岗位技能水平，并根据需求对管理人员进行换位工作，努力将企业办成“学习型企业”。员工培训主要体现在两个方面：一是重视一线员工的培训；二是重视管理人员的培训。通过培训，培养出能独立操作的徒工，可以大大缓解了技术工人不足的难题。通过招聘应届大学毕业生和专业技术工人的工作，改善员工队伍的年龄结构和专业水准，为企业做好人力资源的储备工作。其次，公司继续考虑给老员工一定的福利，对工作时间长稳定好的员工，公司给予一定金额的奖励；第三，，努力改善食堂伙食，让员工基本吃饱吃好，安心工作。
3、加强财务管理，提高回款率。 为了解决企业流动资金紧张，影响生产投入的问题，一方面在企业内部挖潜，加强财务管理中的成本管理，统筹兼顾收支平衡，减少占用，将有限的资金投入到生产中，最大限度地保证了生产计划的进度要求。另一方面，为解决新设备购买和原材料的资金投入的问题，对现有客户进行一定的筛选，拖欠货款的客户坚决淘汰；同时对历史遗留问题采取多种方式解决，该起诉的起诉、该采取非常手段的也坚决执行；
4、加强板材和辅料的选购工作，确保生产计划顺利实施。采购工作要坚持在分析、权衡质量保证、价格、交货时间等因素的基础上与供应商确定合作，并不断开发新的供应商，淘汰不合格供应商。保持经常与供应商进行有效的沟通洽商，努力为公司争取优惠条件，有效减少采购成本，控制质量。在采购过程中，要充分了解请购材料、配件的品名、规格，密切配合技术、生产、财务、品保、仓库等部门，做到急件或需用日期接近者应优先办理。彻底改变因材料、配件质量问题或不能及时到位而影响生产及延期交货的状况，确保符合质量要求的资材能够及时供应，切实满足订单的生产需求。同时，建立信誉，与
供应商合作双赢，用有限的资金确保生产所需的各种原材料按时回厂。
5、强化质量管理。质量是企业的生命，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。产品质量好的企业会有良好的市场，有良好的利润和企业更好的发展前途，职工就有更好的收入和稳定的工作。
2012年，各部门主管都有义务和责任使员工真正认识到所从事工作与产品质量的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。并通过查问题、找隐患，规范工作流程，以提高产品质量。做到“全员、全过程、全企业”的质量管理，从原材料的进入到成品的出厂以及售后服务等各个环节加以管理，从总经理到一般员工，从生产、采购领域到技术、业务部门都要提高质量管理意识。操作工人要严格执行制定好的工艺标准，要有自检自查的责任感与能力。现场管理人员对操作工人必须天天监督，时时检查。品保部门，不仅要加强队伍建设，提高质量控制统计分析和增强防范质量问题的方法，对企业的产品进行细致的检测，更重要的是从源头上抓起，牢固树立以质量为中心，以有效为标准，以提高质量和增加经济效益为目的，创造性地实行质量监控，全面提高企业的产品质量，杜绝批量性质量事件的再发生，真正做到不合格的原材料坚决不用、不合格的成品坚决不出厂。
6、建立公司绩效考核机制的雏形，分阶段逐步强化绩效考核的责任机制，使公司的各项指标分解落实到各部门、各岗位，实行目标管理、量化考核。尤其是业务部门尤其必要；
7、生产工作方面，提高企业劳动生产率。2012年2月初根据车间各部门用工人员情况，制定最佳用工人员方案，春节后由生产部和综合办共同配合积极招收新工人，确保正常生产人员的配备，通过工资、员工福利、年功工资(拟增加）等手段确保员工队伍相对稳定。
生产部要本着“合理调度、均衡生产”的原则，根据车间生产能力的大小，下达生产计划任务要合理、具体、明确；要密切联系技术、外发加工商、品保、仓库等部门，强化计划管理工作，生产部通过工作计划去管理、控制检查和落实，强化生产组织工作，确保销售订单履约率；提高“市场”和“质量”意识，转变墨守陈规和按部就班的生产组织观念，想方设法应对客户订单集中、生产任务量大、生产周期严重不足、生产资金紧缺的困难局面，灵活生产调度，提高应变能力，确保生产计划实施。
8、加强公司宣传，提高公司知名度，加强完善公司网站建设，建设自己的信息平台，全面改善公司外在形象，提高公司网站知名度，为开拓新客户提供有力支持；进一步加大
营销工作力度，开创业务拓展工作新局面 。
一是我们既要牢牢抓住老客户，加强信息收集，以优异的产品质量和及时交货期，积极拓展新客户；二是要加强客服管理，细分客户市场和客户需求，完善客户档案，实施差异化服务，做好客户满意度跟进，建立客户投诉处理机制；三是进一步完善业务奖惩机制，打造过硬的营销队伍，加强实战培训，提高商务谈判中议价能力，准确市场定位。四是积极构建企业信息门户和电子商务平台，理顺业务定价不归口的弊端。
9、企业文化要以人为本，尊重人的感情，在企业中创造一种团结友爱、相互信任的和谐气氛，使企业文化成为企业管理的一个重要组成部分和企业发展壮大的重要支撑。2012年公司要开展几次喜闻乐见、寓教于乐的文化或娱乐活动，以增强企业的凝聚力和感召力。
天时人事日相催，冬至阳生春又来。我们全体冠天人要抢抓机遇、开拓创新、拼搏进取，振奋精神，迎难而上，为实现公司2012年800万元的生产目标而努力奋斗！
