总经办2010年年度工作总结
2010年，我部紧密围绕公司经营班子下达的中心任务，认真落实部门工作职责和目标，团结拼搏、求真务实、开拓创新，较好地完成了年度各项工作任务。现总结如下：
一、领导重视、各部门支持是各项工作顺利完成的前提.总经办的工作涉及到编写制定公司各项规章制度；监督公司的各种规章制度的落实和执行；人力资源各项工作的组织、统筹、招聘、任用、培训和考核；组织统筹策划企业文化活动，管理好企业内部网络；总务工作；行政事务工作；日常接待工作；各部门的协调工作等等，上述工作都是综合性很强的工作，同时又是事务性、服务性的工作，工作当中必然会出现新情况、新问题。公司领导特别是分管领导非常重视，经常对我部工作及时给予指导，各部门和员工对我部工作的理解及支持，使我们工作得以顺利开展。年内，我部重点完成了如下工作：
（一）行政工作
1、在制度编写和管理、监督、落实和执行方面：
（1）编写、修改和完善了《公司员工岗位说明书》及相关管理制度；
（2）编写、修改和完善了《员工绩效考核管理办法》及相关管理制度；
（3）编写、修改和完善了《公司员工薪酬管理制度》及相关管理制度； （4）修订了公司组织架构及部门职责。
相关制度的编写、管理、监督和落实工作是我部工作中的重中之重。一个成熟的企业应该是通过建立一个有效的团队和完善的制度来提供产品与服务，并以此提升其品牌的知名度和影响力。对于我们广运而言，在发展的进程中不断完善公司的各种规章制度，使其适合公司的各种不同发展阶段，成为企业前进的动力而不是阻碍。为此，我部做了大量的工作，参考了同等企业的各种情况，在经营班子的指导下，制订出了上述制度。
2、在行政事务的服务和管理方面： （1）完成了售楼部和动迁部办公室的搬迁；
（2）完成了公司《营业执照》、《组织机构代码证》的年检； （3）办理了公司法人代表及备案资料的变更手续；
（4）办理了组织机构代码证和房地产开发资质证书的法人代表变更手续；
（5）办理了公司股权变更手续；
（6）购买、安装、调试公司视频会议设备； （7）与部分员工签订了保密协议；
（8）根据公司规定中秋节向员工发放了月饼、食用油等节日福利；
（9）中秋节组织购买月饼、红酒等节日物品并分别赠送给公司的关系户。
（10）办理完成2009年安排残疾人就业情况年审。 （11）及时处理公司日常行政事务及领导交办的事项。 行政事务性工作是繁重而琐碎的，我部2010年在部门的共同努力之下，将行政事务性工作这种常态工作作为部门工作的头等大事，力求认真细致的完成各种工作任务，优化办理流程，提高工作效率，使公司的行政管理工作更加规范化、制度化，保证了公司的正常运转。
（二）人事工作
1、按时向集团公司上报每月人事劳资及KPI报表；
2、及时、准确的核算员工薪酬；
3、组织公司各部门做好2010年员工培训计划，积极开展部门内部培训；
4、完成了2010年度员工薪酬调整；
5、完成了公司2010年临时股东会、二届一次董事会、监事会会议的筹备和会务安排工作；
6、完成了公司2010年社保缴费基数的年审；
7、完成了员工社保及公积金的变动手续及公积金缴费基数的年检；
8、根据公司发展需要，组织人才招聘工作；
9、及时向股东单位上报会议材料及投资、经营、人事、劳资报表；
10、及时办理员工社保增减变动手续；
11、及时完成了员工离职手续的办理；
12、对2010年房地产行业的薪酬进行调查；
13、完成了2010年上半年员工工作绩效考核和评估。 人事工作的本质就是服务，就是为企业的发展而服务。针对目前现阶段房地产市场的形势，我部通过人员招聘、员工内部培训、薪酬调整等措施，优化人才队伍结构，提升人才素质能力，推动发挥人才作用，使公司员工能更好的为公司的发展而服务。
（三）组织统筹策划企业文化活动方面
1、完成了公司全体员工到**景区春游的统筹、策划、组织及实施工作；
2、完成了公司*周年庆祝活动的统筹、策划、组织及实施工作；
3、完成了参加由**集团主办的气排球、羽毛球比赛的统筹、组织、策划及实施工作。
企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识、价值观念和道德规范，还能凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业的发展而努力。为此，我部根据2010年的总体工作计划，分别组织了多次员工活动，活跃了企业的文化生活，使公司员工之间的交流变得密切，提升了企业的凝聚力、归属感。
（四）销售工作
1、截止到2010年11月底，为**项目一期业主办理的结算手续，现已收取 **户业主办理房屋产权证的材料，办理取得**户房屋产权证；
2、根据房屋产权证办理情况，及时联系业主发放房屋产权证；
3、对**市部分楼盘进行踩盘，加强对**市房地产市场的调研和分析，为**项目8#楼商铺的销售做好准备；
4、完成与中国移动南宁分公司商铺一层A
1、A2商铺的交铺手续；
5、完成了售楼部的装修并配备了办公家具和办公设备，印制了8号楼商铺宣传折页；
6、与销售代理公司沟通协作，制定了8#楼商铺的销售及推广方案，确定了时间节点，落实了广告位设臵、群短信发送工作等。截止到9月29日，已成功销售8号楼全部9间商铺；
7、积极联系***市房产局、**市拆迁办等相关单位，了解办理回迁房房产证事宜，并积极准备相关材料；
8、及时收齐商铺成交客户的首付款，与客户签定《商品房买卖合同》，督促客户办理银行按揭手续；
9、完成了解机电宿舍区物业维修资金的退款事宜。
销售工作是关系到我司年度经营计划、年度经营指标能否如期完成等核心工作。在根据我司年度经营计划和年度经营指标的指导下，我部深刻挖掘市场潜力，与销售代理公司一道制定销售及推广方案，并根据方案做了大量的如：售楼部的硬装、软装；8#楼宣传折页的印刷、广告位的落实等等工作，较好的完成了公司规定的经营计划和年度经营指标。
（五）投资开发工作
1、完成了8#楼住宅墙体节能材料的使用情况的验收工作；
2、完成了8#楼规划许可证的数据调整工作；
3、完成了二期拆迁许可证的延期工作
4、完成了回迁户开通管道燃气一户一表更名过户手续的办理工作；
5、完成了8号楼墙改押金退款办理工作；
6、办理8#楼建筑节能备案；
7、完成了一期一期商场户外广告位的安检备案的办理工作；
8、完成了8#楼《预售许可证》的办理工作；
9、完成了一期物业专项维修基金的退款事宜的办理工作；
10、完成了一期物业维修基金的退款手续，并组织向业主退款；
11、完成预缴二期8#楼物业专项维修基金的申请、审批、缴费等工作；
投资开发工作是决定我司工程、销售工作能否顺利开展的前提，同样直接关系到我司年度经营计划、年度经营指标能否如期完成的重要组成部分。投资开发工作是环环相扣、紧密连接的。为此，我部在兼管投资开发工作的过程中，紧密、细致的完成了相关的报建、开发工作，保证了工程、销售工作的顺利进行。
二、加强管理、狠抓落实是各项工作顺利完成的关键。 年初，公司经营班子及分管领导就根据年度工作目标，逐项分解工作任务，层层落实到每个部门。而我部针对公司制定并落实到部门的目标，总经办每季度制订了工作计划，将任务落实到人，并明确切实可行的实施措施；每月至少召开一次主任工作会议，检查工作计划的完成情况，查找存在问题，对未完工作督促完成；根据执行中的实际情况适时调整工作计划，加紧实施。一年来总经办工作计划周密、执行得力、检查细致,总结认真，较好地保证了年度工作目标的完成。
三、团结协作、认真负责是各项工作取得较好成绩的保证。 针对我部人员少，任务多而重的实际，我们加强本部全体员工的责任心和全局感，在部内提倡合作精神，全体员工团结协作、互相配合、互相理解、互相支持，工作质量和效率大大提高，初步形成了一支有战斗力的团队。
四、提高综合素质是做好各项工作的基础。
要全面履行职责，完成各项工作任务，就必须有一个高素质的工作队伍。部门员工自觉加强知识理论学习和工作实践，在工作实践中不断提高工作理论水平和实际工作能力，同时部门领导也已形成“传、帮、带”的工作方法，言传身教，使部门员工的工作能力在实践中不断得以锻炼和提高。
2010年是公司发展过程中重要的一年，总经办在公司领导的指导和各部门的配合下，取得了一些成绩，但也存在着不足，需在以后的工作中加以改进。
一、做好总经办工作必须组织缜密，执行细心
总经办工作繁杂，稍不注意就易出纰漏，有的甚至可能会影响公司大局。因此，我部要求每一位部门员工需牢固树立办公室工作无小事的意识，一要细心、细致，二要从细小的事抓起。时时刻刻、事事处处，都要认真、细致，谨言慎行，做到不让领导布臵的工作在总经办延误；不让需要办理的文、电在总经办积压；不让到总经办联系工作的同志受到冷落；不让公司形象因总经办工作而受损。2011年我们还将把培养“工作细致严谨，服务细心周到”的作风作为办公室的重点工作来抓，从办文到综合宣传、行政管理，都要求认真、细致、严谨。
二、做好总经办工作，必须用服务至上的精神来统领
我部对总经办每个员工都强调了服务至上精神的理念，并把这种理念落实到工作中去。一年来，总经办员工在办文、采购、用车等方面都体现了服务精神，周密安排好领导的工作日程，耐心协调解决部门的困难，协调各部门的工作，为每一个员工分忧解难。即使在工作中遇到一些不合理的指责，也本着服务的精神去解释，而不是抵触甚至对立。
2011年是新的一年，对于我们总经办来说，2011年的工作仍然是繁重、琐碎、艰巨的，我部将本着“工作细致严谨，服务细心周到”的做份，用服务至上的精神，认真做好每一件事，将领导交代的每一个任务、部门的每一项工作、各部门的工作协调，做到更好。
