“河南国寿财险现象”探秘
2012年01月10日 08:47胡春帆 尉蔚来源：中国保险报热点专题手机看新闻
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2011年8月，中国人寿财险公司总裁刘健（左二）在河南南阳市中心支公司调研，将全互动代理模式正式命名为“新南阳模式”。
2011年10月，全国金融工会副主席翟晓华在中国人寿财险郑州市中心支公司视察。图为翟晓华（左一）与员工亲切交谈。
2010年7月，中国人寿财险公司总裁刘健（左三）一行赴河南调研。图为总裁一行冒酷暑在查勘现场了解GPS定损系统。
2011年9月-11月，中国人寿财险河南省分公司党委书记、总经理于建民先后被郑州大学商学院、郑州工业大学聘任为客座教授兼硕士生导师。图为2011年11月郑州工业大学为于建民总经理（左）颁发聘书。
2011年10月，中国人寿财险郑州市中心支公司获得全国总工会“全国五一劳动奖状”和全国金融工会“全国金融五一劳动奖状”双项殊荣。图为颁奖大会现场，全国金融工会副主席翟晓华、郑州市副市长胡荃、郑州市金融办主任张予红以及中国人寿集团公司、中国人寿财险总公司相关领导出席。
□胡春帆 尉蔚 文/图
中国人寿财险河南省分公司正式开业近5年来，创造出行业奇迹：每一个完整经营年度均实现了超常规的跨越发展，2007年首年开业仅3个月时间保费收入7000余万元；次年保费即达到6亿元，跃居市场第三位，跻身第一军团；2009年保费突破10亿元大关，2010年首次实现承保盈利，保费和利润双居国寿财险系统第
一、河南财险市场份额第二。2011年，公司再次实现规模效益“双优”发展，保费突破20亿元大关、承保利润过亿元，保费规模和利润总额蝉联全国系统首位，在河南省财险市场24家主体中脱颖而出，份额稳居市场第二位。这一奇迹被赞誉为“河南国寿财险现象”。
2008年，河南国寿财险获得中国人寿财险 “创业一等奖”；2010年，被公司总裁确定为全国系统的“保费贡献基地、利润贡献基地、人才培育输出基地和创新实验基地”，获得中国人寿财险全国系统“规模效益双优奖”；2011年，所辖郑州市中心支公司获得“全国五一劳动奖状”及“全国金融五一劳动奖状”双项殊荣，郑州市、周口市、许昌市中心支公司在创先争优活动中被评为中国人寿保险（集团）系统“先进党组织”，平顶山市中心支公司获得2009-2011年度中国保监会系统“文明单位”荣誉称号。
站在战略的制高点绘制规划蓝图
正应了一句老话：“得中原者得天下”。河南省GDP总量位列全国第五位，是全国重要的经济大省和农业大省，更是全国保险业兵家必争之地，丰厚的市场资源造就了激烈的竞争环境的同时，成为占领行业制高点的保障。目前，河南财险全行业发展速度在全国各省市中名列前茅。在此大环境下，中国人寿财险河南省分公司紧紧抓住市场发展战略机遇期，快速进入河南财险行业第一军团，并占据国寿财险系统首位。
他们的发展道路是：在竞争中立足，在创业中快速成长，在创新中全面发展。
2007年7月河南国寿财险公司开始筹建，以于建民总经理为首的公司领导班子，确定了高起点市场定位，提出不走“脏、乱、差”的老路，不走大起大落、大增大减、大进大出的弯路，不走小打小闹、小富即安的小路，要走与中国人寿品牌形象和公司实力相匹配的特色新路。根据经营形势变化科学制定和调整发展策略，2007年公司制定了“十一五”期间“三年三大步、每年翻一番”、“一年一个样、三年大变样”的三年发展规划。2011年提出“十二五”时期从保费利润大省向规模效益强省、从市场新兴公司向行业标杆公司、从成长期公司向成熟型公司“三大跨越”的新目标，引领各级高管员工在“十二五”时期持续求进。
公司在成立1年多时间完成了省内全部地市和65%以上县级行政区机构铺设，到2011年底全省共有18家市级公司和123家县区支公司（营销服务部），机构覆盖率达到77.5%。
以此为基础，公司抓住了2007年和2008年大发展的机遇，实现了强势启动、快速入市，完成了机构铺设和规模原始积累；抓住了2009年调整转型和合规经营的机遇，调整结构、夯实基础，实现了盈利能力和合规经营意识的全面提升。2010年和2011年在保证效益、依法合规的前提下保持住了快速发展势头。在4年时间内实现了从外延式发展向内涵式发展、从粗放式经营向精细化管理、从规模导向向效益规模双优导向的“三大转变”，走上了健康持续良性发展的经营轨道。
高标准打造人才队伍助推发展
“人才”是企业经营的第一资源，中国人寿财险河南省分公司秉承“聚人才成就事业，创事业造就人才”的人才观，始终将培育人才放在经营成败的高度安排部署。人才集群的支撑和人才效能的发挥保证了公司各项工作的顺利推进。
据介绍，成立之初公司领导班子就坚持高标准引进人才。严格按照“德才兼备，以德为先”的原则，“高起点、高标准、高要求”选聘人才，全省系统三分之二以上的中支公司主要负责人来自行业内大公司地市机构班子成员，四级机构主要负责人来自行业内大公司县区公司
副职以上人员，为公司快速铺设机构、快速拓展市场奠定了人才基础。
与此同时，公司高度重视职工队伍建设。2007年下半年，针对建司时人员来源多元化、文化理念差异大等情况，开展了“新公司、新人员、新岗位”必须“转换角色、转变观念、转变作风”以达到“思想融合、队伍融合、文化融合”的“三新、三转、三融合”专项活动。次年实施新进大学生基层轮岗锻炼和新任管理干部基层挂职锻炼举措。2009年，举办全省系统县区机构负责人轮训。自成立以来各管理职能部门年年组织相关业务培训，有效提升了人才队伍的综合素质和执行力。在人才使用上坚持“以政绩用干部”、“以业绩论英雄”、“以贡献排位次”的用人导向，做到客观公正，培育了系统上下干事创业、勇创佳绩的文化氛围。公司风清气正，成为激励广大干部员工携手创业的强大精神动力。
2007年，公司确定了人才结构“三三制”，划分中层领导、技术骨干、新进人员三个梯次，分别引进、培养和储备人才。2008年开始，逐步建立了后备人才库，有计划地对后备人才提供更高层级的工作机会和培训机会。2010年以来，公司对人才队伍的结构和管理进行提升，快速适应流程管控集中化的新要求，目前全省劳动合同人数达到855人。
客服先行树良好社会口碑
客户服务是打造公司核心竞争力、增强公司盈利能力和可持续发展的重要支撑，河南国寿财险公司把“客服先行”始终摆在经营管理的突出位置，以客户满意度作为衡量服务质量的标准，快速铺设机构并借助互动网点，建立了覆盖全省的客户服务网络，2009年率先实现95519客服电话的自建自接。在2009-2010年总公司“学规范 强意识 比技能”客户服务主题教育系列活动中获系统排名第一位，获得总公司“竞速2010”客服能力竞赛优胜奖，年底综合考评在系统排名第一位；2011年一季度，在公司电话中心综合考核排名中列系统第一位，获得总公司金耳麦技能大赛第一名。
为匹配公司日益扩大的业务规模，提升客户服务质量，公司制定一系列严格的客户服务检查措施：常态化暗访检查、省市联合暗访检查，并不断创新检查方式，如自2008年下半年以来，开展的外部机构、客户、社会义务监督员和公司明察暗访等客户服务监督活动。
公司在提高理赔速度上下真功夫。 2009年下半年以来，公司以车险、非车险“两提一控”（“提高结案率、提高估损准确度、控制日历年度赔付率”）工作为载体，主动催促客户办理理赔手续、快速支付赔款，与市场上个别机构“拖赔”、“惜赔”现象形成鲜明对比，树立了其公司“催客户领赔款”的良好社会口碑。
依法合规经营严控风险
业务发展过程中，河南国寿财险公司始终视依法合规为生命线。把依法合规经营作为前提性、约束性原则，要求全省做到“不带头、不跟风、不斗气”。主动合规经营，不违法不违规，切实保证效益规模双优发展，承担大公司应尽的责任、严格自律，带头合规经营，做市场秩序的维护者。
通过严格单证管理，抓好风险分析、风险调控、风险监测、风险处理四个关键环节。突出防控重点，坚持不懈地做好打击“三假”和私设“小金库”等工作。4年中连续接受了2008
年国务院派驻监事会的重点检查、2009年中国保监会的上下联动现场检查，以及2010年审计署和税务局等单位的现场检查，受到了各级监管部门的一致认可，经营管理基础较为规范、扎实。
2009年至2011年，该公司连续作为参评对象参加河南省政府纠风办组织的政风行风民主评议活动，得到省纠风办督导组“服务社会、切实为民、措施得力、成效显著”的高度评价，分别获得了全省参评财险公司第二名和第三名的优异成绩。
创新经营创造全互动营销模式
国寿财险河南公司在发展中积极探索经营方略和业务拓展思路。针对在发展中存在的机构管理成本高，产能低，部分机构入不敷出，人力构成与渠道建设不匹配，经营成果与成本投入不匹配等问题，深入分析成因、认真开展调研。以产寿互动作为破除发展阻力的突破口，依托中国人寿集团强大的机构网络、服务网络和众多的人力资源，选取南阳市中心支公司作为试点，积累了成功经验。南阳公司充分利用寿险销售资源，做到了自身前期低成本运作，培育了车险中介渠道和非车险两大自有专业销售团队，以互动先行，低成本业务积累，反哺营销，培育出了高绩效自有团队，“营销、互动”双轮驱动，实现全方位大发展。成功打造出誉满全国系统的“全互动模式”。经过一年多的实践，彻底摘掉了在省内系统排名垫底、长期落后的帽子，规模、效益一跃升为全省先进单位，全国中支公司第15位。2011年前三季度，南阳公司保费收入首次突破亿元大关，市场份额和全省系统排名均居第二位，与上年同期相比保费增幅达184.33%。南阳“全互动模式”，成为国寿财险系统排头兵，中国人寿财险公司刘健总裁将南阳“全互动模式”命名为“新南阳模式”并计划在全国系统内推广。
勇担社会责任彰显“国”字风范
精诚团结的河南国寿财险领导班子，带领全省系统员工不断开拓创新，实现一个又一个超越，一步一个脚印迈向辉煌。所辖分支机构在河南各地大展拳脚，异军突起，其发展速度之快令人惊叹。郑州市中心支公司就是他们的典型代表。郑州公司抢抓“十一五”当地经济和行业发展大好机遇，艰苦创业，在不到4年时间里迅速发展壮大，跃居郑州市财险市场前三甲，成为全国系统内规模最大贡献最高的中心支公司。
2010年，郑州公司业务规模稳居全国国寿财险系统中心支公司首位，累计赔款件数119，887件，累计赔款金额3亿多元，缴纳地方各种税金4859.69万元，各项指标在郑州市财险市场占据重要位置，为客户及时、快捷的提供了各种经济赔偿及补偿。陆续为河南网通、河南中烟集团、天方药业、郑州机场、郑州地铁二号线、嵩阳高速、安新高速、大广高速、连霍高速改扩建工程等一系列重点工程项目提供了强有力的保险支持。“5·12”汶川大地震及云南、贵州、广西、四川和重庆的特大旱灾与青海省玉树县发生7.1级地震，该公司积极组织公司员工开展向“汶川人民伸援助之手”和“关注旱灾、关注玉树，我们在一起”等捐款活动。在社会上赢得了良好口碑，为服务中原经济区建设、维护社会稳定和保障民生，发挥出了积极作用。
与此同时，该公司积极响应并参与地方政府部门的各项活动，自觉融入地方经济建设，为营造郑州市健康和谐的发展氛围作出突出贡献。2009年8月份，郑州中支公司作为协办单位，参加了郑州市交警支队和河南法制频道联合开展的禁止酒后驾驶的大型宣教活动；2009年
10月29日，郑州中支参加了由郑州市市委、市政府主办的郑州市第十届运动会；2010年9月26日，郑州中支作为唯一的“国字号”保险赞助商，赞助了中国自行车协会主办的2010环中国国际公路自行车赛，这些活动充分展示了国有保险企业的高度社会责任感和大家风范。该公司先后被全国总工会与中国金融工会分别授予“全国五一劳动奖状”和“全国金融五一劳动奖状”双项殊荣，成为2011年河南金融系统及全国保险系统唯一获得“全国五一劳动奖状”的保险企业。10月21日，中国金融工会副主席翟晓华，郑州市委常委、常务副市长胡荃，中国保险监督管理委员会河南监管局，郑州市金融办公室，中国人寿保险（集团）公司及中国人寿财产保险股份有限公司相关领导专程为河南郑州市中心支公司颁发证书及奖状。
结束语
河南国寿财险之所以能够快速健康发展，成为全国系统领军之师，被称为“河南国寿财险现象”，其奥秘就是他们正确领会坚决执行总公司的战略意图和部署，有着统揽全局的眼光，有着绘制最美蓝图的雄心，有着勇于探索的气概，有着坚定不移的信念，坚持依法合规经营，用科学发展观全面推进各项工作不留盲点。
“十二五”首年，中原经济区被纳入国家层面的重点开发区域，河南保险市场也迎来了又一个快速发展难得的机遇。中国人寿财险河南省分公司定将站在潮头续写新的篇章。
