选择国寿安心理赔
中国人寿财险为提升公司品牌影响力，体现车险理赔“更快、更准、更透明”的服务宗旨，积极响应保监局“解决车险理赔难”的号召，根据实际情况，推出“安心理赔”细则。
一、车险理赔“更快”
●10分钟内联系现场查勘
接到客户报案后，查勘员必须在10分钟内与客户取得联系，并为客户提供事故现场处理建议。
●30分钟内到达事故现场
萧山主城区要求30分钟内到达事故现场，偏远郊区1小时内到达事故现场，因特殊原因不能准时到达现场的，必须及时与客户取得联系并说明原因，得到客户谅解。
●赔款≤1500元，现场赔付（限于私家车）。（在部门备用金中按 每位定损员3000元掌握）
① 1500元内（含）的车辆损失（含三者车辆），现场赔付。② 500元内轻微人伤，经交警责任认定和现场调解，现场赔付。 ●赔款≤5000元，现场一次性收集理赔单证
事故损失（无人伤）≤5000元，现场收集“二证一书一卡号”„即“驾驶证、行驶证、《交警责任认定书》或《自行协商处理协议书》、被保险人身份证复印件、银行卡号”‟等单证，当天录入系统，交出未决资料，次日支付赔款。
●赔款＞5000元，限期赔付，逾期赔付滞纳金
收到客户提交的完整、有效的理赔单证后，自与客户达成赔款一致之日起，限期赔付（人伤案延长2个工作日）。
如逾期赔付，每延长1个工作日按赔款万分之3向客户赔偿滞纳金。
①5000元＜赔款≤3万元（1个工作日内）
②3万元＜赔款≤10万元（3个工作日内）
③10万元＜赔款≤25万元（5个工作日内）
④赔款＞25万元（10个工作日内）
二、启动“理赔信封”活动
为方便客户理赔，安心联盟与浙江省邮政联合推出“理赔信封”服务，通过邮政主动上门收集理赔资料，为客户提供安心、快捷的理赔服务。
“理赔信封”服务主要针对纯财产损失车险事故，查勘定损中现场明确未现场收集的理赔单证，并在理赔信封中勾选缺少的单证项目，仔细填写公司地址、收件人及联系方式。
三、提高定损中心服务能力
●定损中心值班人员必须严肃工作纪律，严格按照查勘定损标准规范操作。
●做好代查勘案件登记台帐，按月统计上报。
四、自查自纠，强化安心理赔规范操作
每周不定期对全区查勘员及定损中心值班人员进行抽查，充分掌
握查勘定损员实际操作情况，及时纠正不规范操作。加强查勘定损服务规范培训，让查勘定损员充分认识到自查自纠是为了提高客户满意度、提升理赔服务品质，而不是应付上级机构检查。
