总部机关工作人员行为规范
建设具有国际竞争力的现代企业需要执行共同的行为准则。总部机关是公司决策、指挥、协调的部门，在企业又好又快发展过程中起着重要作用。为贯彻《****机关员工文明礼仪行为规范》的要求，进一步规范机关员工行为，改进机关作风形象，创建一流机关，特制定《总部机关工作人员行为规范》。
一、着装仪容
机关员工的着装仪容代表了公司的形象，应当具有优美、高尚、文明、雅致的风度，充满自信、精神饱满，体现公司员工充满活力、积极进取的精神风貌。
1．着装应依时间、地点、场合选择服装和款式，力求使自己的服装与之相协调。穿正装要遵循“三色系”原则，将全身服装的色彩控制在三种色系以内。
2．到基层按照劳动保护的规定穿戴，工作服干净整齐。
3．男士不穿T恤衫、无领衫、无袖装等服装；女士不穿无袖装、超短裙、过于暴露的服装（低胸，露肩、腰、背的服装）。不披衣、挽袖、卷裤腿。
4．男士提倡穿深色皮鞋和深色袜子，女士提倡穿平跟或半高跟皮鞋，严禁穿拖鞋式凉鞋、带有响钉的鞋。
5．发型适宜，梳理整齐。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发，不漂染艳丽发色。
6．保持身体清洁，无异味，勤修剪指甲，男士勤剃胡须。
7．女士不着浓妆，不当众化妆或补妆。
8．佩戴饰物少而精、简而雅。
二、行为举止
机关员工的行为举止体现了机关的工作作风，应当规范自然、稳重大方、举止优雅、文明敬人。
1．员工进入办公区前主动出示工作证，并保持在整个工作期间内工作证佩挂于胸前。
2．除特殊要求外，安排会议要提前五个工作日，要明确会议时间、地点、内容、参加人员；参加会议提前五分钟入场，从第一排开始或按座次要求依次落座。会议中认真记录，不随意走动，有事必须离开时，不得影响他人，手机处于 1
关闭或静音状态。会议结束退场时让领导、客人先走。
3．参加升旗仪式提前十分钟到机关广场集合，按照身高排队（由低到高），唱《国歌》和《****之歌》声音洪亮。
4．员工就餐按照时间要求次序前往，在用自助餐时按需取餐，不翻拣食物，严禁浪费。用餐结束后，不把水果、饮料等食物带出餐厅，餐后不长时间占座聊天。
5．坚持不妨碍他人的原则，在公共场所不大声喧哗；不随地吐痰、乱丢物品，爱护公共设施；不在非吸烟区吸烟；多人行走不并排占道、不勾肩搭背。
6．等候电梯侧身静立电梯门两旁，乘坐电梯，先出后进，相互礼让；通过走廊，沿右侧缓步行走，避免影响他人；联系工作，电话预约，进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入，如对方不方便，需稍后等待。
7．工作中保持坐姿文雅、端正；站姿挺拔端庄，在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入座和离座时动作应轻缓，不弄响座椅；行姿自然、稳健，上身不左右摇摆。
8．服务热情，待人接物坚持首接负责制。对需要解决的问题及时处理、不推不拖；对不能立即办理的，要解释清楚，事后及时汇报和反馈；不属于职责范围内的事情应指引到相关部门，做到来有迎声、问有答声、去有送声。
9.尊重机关办公楼服务人员及劳动。
10.接待公司外来宾要了解客人基本情况，妥善安排日程。介绍来宾时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重；握手时要掌握要领；参加活动时应交换名片；安排座位要恰当合理。坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。
11.参加外事活动遵循国际惯例，尊重交往双方的礼仪风俗及其禁忌。遵守时间，不得失约；赠送礼品突出纪念性，注意禁忌；接受礼品时应现场启封赞赏，婉拒违规物品；外事活动中在会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟，宴请时不高声谈笑，让菜不夹菜，敬酒不劝酒。
12.不登陆非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。
13．积极参与公司组织的公益活动，在不影响工作的前提下，鼓励员工以个
2人身份参与社会公益活动。
14．树立终身学习的理念，坚持向书本学习，向实践学习，向他人学习，向自己学习，养成多读书会读书的习惯，按照要求自觉接受公司组织的培训。
三、沟通合作
良好的沟通合作能够营造为他人愉快而工作，为自己成长而尽职，为企业发展而尽责的工作环境。机关员工在工作中谈吐应当自然谦和、不卑不亢、准确精炼、文明礼貌，本着相互尊重、相互包容、相互理解、相互支持的原则，积极与他人沟通。
1．工作中要讲普通话，使用“您好、请、谢谢、对不起”等文明、礼貌、规范用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。
2．语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确。
3．遇到领导或同事主动打招呼。
4．工作交往中使用规范称呼。一般对上级以职务相称，同事之间以职务、“师傅”或直接以名字相称，对客人以职务或“同志”、“先生”、“女士”相称。
5．上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅和欣赏鼓励。
6.下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。
7.机关人员到下属单位，要严于律己，轻车从简，平等交流。不接受下属单位的接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。
8.接打电话应简明扼要，不在电话中聊天或高声通话。接电话时首先问好，自报所在部门和姓名，仔细聆听对方讲话并及时作答。重要事项做好记录，必要时重复内容请对方确认，结束时礼貌道别；打电话时一般在对方工作时间，通话时要态度礼貌，用语规范预先整理好电话内容，语言简洁明了。
9.使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。
10．与他人交谈，专心致志，不心不在焉，不反应冷漠，不轻易打断对方讲话。
11.发送传真内容要严谨准确、篇幅精炼，首页注明接收人部门、姓名、联
3系方式及总页数，事后及时确认。
12.接收传真前应准备告知对方传真号码，确保传真机运行正常，收到传真后及时告知对方。
13.定时查阅公务电子邮箱，公务邮件原则上应于当天回复。发送重要邮件后应及时通知对方查收。
14.撰写邮件应遵照普通信件或公文的格式，文字精炼，用语规范。
15．虚心接受他人意见，真诚指出他人不足，尊重隐私，不在背后议论他人，建立彼此信任、平等沟通、团结协作的员工关系。
16．每个员工对工作的每个环节、步骤、任何一个细节都有建言献计的权利和义务，养成善于发现问题、随时通过网络或其他沟通方式献计献策的习惯。
四、办公要求
良好的办公环境会使人身心愉悦。规范机关的办公环境，做到安静、整齐、卫生、美观，努力提高工作效率。
1．保持办公环境安静。不影响他人工作，手机、座机铃声设置合适音量。 2．保持办公室整洁。不随意移动办公家具，办公桌上只放办公必需用品，码放整齐、摆放有序；爱护办公区域卫生，不乱贴乱画、乱挂。
3.自觉保持洗手间清洁，节约使用洗手液和纸巾。
4．进入办公区的车辆要服从管理，按指定区域停放车辆。
5.机动车辆在机关院内行驶，时速不大于30公里/小时，在食堂前行驶时速控制在20公里/小时以内，超速按照相关规定进行处理。
6．注意节约用水、用电、易耗品，根据办公要求启用灯具和空调，下班后关闭电源。
7．努力提高办公效率。养成及时总结经验、注重积累的习惯，随时将文件归档，避免忙乱。
五、HSE要求
追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创造国内一流的HSE业绩是我们的HSE目标。您的丝毫麻痹大意都有可能给您和他人带来伤害。
1．信守安全承诺，工作中须采取必要措施，最大限度地减少安全事故，最
4大限度地减少生产、业务活动对环境造成的伤害，最大限度地减少工作和工作环境对您和他人健康造成的伤害。
2．熟悉与本职工作相关的各项应急预案，保证应急响应。
3．注意上班期间的安全和下班以后的安全。乘坐交通工具须系好安全带或抓紧扶手；上下楼梯及进入装置现场，手不插入衣兜内；开会应熟悉危险发生时的撤离通道；办公室内禁止存放有毒、有害、易燃、易爆物品。
4．如需带领公司以外人员进入办公区要得到特殊许可。
5．保证办公安全。熟悉灭火器位置，掌握灭火器使用方法；个人办公用具使用后及时放回笔筒或抽屉；使用合格规范的电源插座，手上有水禁动电器开关；保证下班前所在区域门窗、电源关好，最后一个离开办公室的人员对门窗、电源是否关严、关闭负责。
六、廉洁自律
廉洁自律是机关员工必须遵守的从业要求和职业道德。坚持廉洁奉公，忠于职守,自觉遵守公司廉洁自律规定,杜绝违反廉洁自律行为发生,承诺“廉洁自律，从我做起”。
1．熟知中央、上级和公司廉洁自律工作制度内容，按规定接受廉洁自律教育，从中获得认知和警示，并作为行为指导。
2．监督是管理的一项重要内容，自觉接受企业与员工的监督，养成在监督环境下工作的习惯，保证监督有效进行。
3．按照“决策民主、操作公开、留下痕迹、永久追溯”的要求，严格执行内控制度，确保权力在阳光下运行。
4．按规定节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和用于谋取私利。保护公司财产，未经批准，不能将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人。
5．合法、合规、诚信地开展公司的业务活动。不超越职权以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；不超越职权以公司名义提供担保、证明；不超越职权以公司名义对外发表意见、信息；不超越职权代表公司出席公众及其他活动。
6．不从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。
7．不从事有损公司利益的投资。
8．坚决维护国有资产安全，杜绝国有资产流失，维护企业良好形象。 6
