区规划建设局
机关工作人员行为规范
为了进一步规范本局机关工作人员行为，切实改进工作作风，提高工作效率和质量，根据局内各项规章制度，结合本局实际，制定本规范。
一、处理公务行为规范
l、认真履行工作职责，严格坚持工作程序，不越权，不越位，工作交叉时应主动协调，积极沟通，禁止推诿扯皮。
2、工作雷厉风行，提高办事效率，做到交必办、办必果、果必报。
3、汇报工作准备充分，注意抓住要点，突出重点，语言简洁，意见明确，节省时间。
4、按时参加会议，认真听会，注意记录。会前应将急办事项妥善安排，会中不经允许不准随意进出会场和擅自离会。会议期间关闭通讯工具。
5、机关行文格式规范，语言简洁，语法通顺，说理明白，意见准确。送主要领导审阅一般要用打印稿。
二、工作纪律行为规范
1、遵守国家的法律、法规和政策，遵守单位有关规章制度，服从组织，服从领导。
2、按时上下班，不迟到、不早退。
3、上班不串岗，不擅自离岗，不闲谈喧哗，不会私客，不办私事。不在走廊大声叫人。
4、坚持原则，秉公办事，执行政策不走样，政令畅通不梗阻。
5、廉洁奉公，不以权谋私，不吃请，不收礼，严格执行上级有关规定。
6、艰苦奋斗，不奢侈浪费，公务接待从简，外出办事不搞特殊。
三、接待行为规范
1、坚持优质服务，对来局办事人员，起身笑脸相迎，热情让座、倒水。
2、微笑问答，礼貌待客，不厌烦急躁，不东张西望，有问必答，讲解清楚。能办的事项马上办理。不知道或不甚了解的问题，转告客人待问清情况后再作答复。
3、接待来访人员，应热诚相待，认真听取反映问题，详细记录，妥善处理。
4、客人离去，要热情相送并礼貌道别。
四、接打电话行为规范
l、打电话要用文明用语，吐字清晰，声音温和，先主动问好，报出单位、姓名，然后回答。
2、接电话时，一般在电话铃响三声以内拿起话筒，若对方要找的人不在，应主动征询是否有事要转告，最好将来话人的姓名、电话号码留下，以便转告。
3、接电话时，要认真听取对方讲话，不时应和对方，讲到最后，应让对方结束通话，道声“再见”后再轻轻把话筒放回原处。
4、接到会议通知时，应认真记录。记录后应简要复述所记内容，检查记录是否有误。
5、如接到电话约见领导，应问明对方单位、姓名等，以便及时汇报。
6、拨错电话号码时，应向对方道歉；接到挂错的电话要温和地告诉对方：“您挂错了”，切忌态度粗暴和不耐烦。
五、语言行为规范
1、提倡使用普通话。
2、讲文明用语，禁用忌语。．
3、说话注意场合，区别对象，称谓得体。
4、用语规范、准确，切忌词不达意。
5、说话语调温和，快慢适中，音调自然，条理清晰。
6、谈话要主题明确，言简意明，既讲原则，又讲艺术。
7、他人讲话时，静听不抢，准确理解对方语意。
8、讲究礼貌，谈吐文雅，不说过头话、风凉话、冷硬话，禁讲粗俗话。
六、仪表举止行为规范
1、思想集中、精神饱满，禁忌心不在焉，坐立不安。
2、衣着整洁得体、仪表庄重，讲究场合。
3、形态端庄，举止大方，态度和蔼，谦逊热情。
4、上班期间，女职工不得浓妆艳抹，男职工不得留长发、胡须；不得有不文明举动。
5、上班期间要坐态端庄，站态自然，姿势稳当，行走轻快，手势得体。
七、个人卫生行为规范
1、环境优雅美观，办公场所清洁干净，办公设备和办公用具摆放整齐有序，不染灰尘。
2、遵守卫生制度，维护公共卫生，不乱扔乱倒杂物，不随地吐痰，地面无杂物。
3、经常洗澡、理发，修剪指甲，注意保持个人卫生。
4、服饰整洁，干净得体。
八、社会行为规范
1、模范遵守社会公德、家庭美德、职业道德。
2、不参加与机关工作人员身份不符的活动。
3、尊老爱幼，和睦家庭，团结邻里，乐于助人，见 义勇为。
4、反对迷信、不信宗教，不酗酒、不赌博。
6、遵纪守法，做文明市民。
二〇一一年九月十四日
区规划建设局
机关一日行为规范
为端正机关工作作风，建立良好的每日工作环境和工作秩序，不断提高工作效率，特制定本规范：
1、按时上班，不迟到；
2、衣着整洁，朴实大方；
3、见到领导、同事要主动问好；
4、车辆要按指定地点整齐停放；
5、上班前要坚持清扫室内外卫生，平时注意保洁；
6、垃圾要倒入指定的垃圾箱内，不得随意乱倒；
7、不往水池、便池内倒杂物、扔烟头；
8、不随地吐痰，乱泼污水，乱扔瓜果皮核纸屑、烟头等污物；
9、不在墙上乱涂乱贴。办公室布置要严肃，做到窗明几净，办公桌摆放要整齐，桌上物品摆放有序；
10、不在楼内大声喧哗、跑跳；
11、工作时间内不闲唠家常、办私事、搞游艺等活动，工作间隙坚持阅文件、看报纸、学业务；
12、有事、有病要请假，外出办事要和分管领导打招呼；
13、执行公务要廉洁奉公、秉公执法、不循私情、务求实效；
14、办公办事要认真、迅速、准确、不失职、不渎职、
监守岗位。
15、同志之间互相尊重，工作互相支持，出现情况逐级反映，无特殊情况不越级上报；
16、遇到自己处理不了的特殊情况，要及时报告；
17、接待外来人员（包括上、下级和上访人员）要礼貌、热情、起立、让座、准确回答问题；
18、打电话要有礼貌，说话要简练，接电话首先要问好，耐心听取对方讲话，找人、办事答话要客气、认真；
19、到各办公室办事，要轻声敲门，经允许后方可入内；
20、要节约水电、纸张和其他办公用品；
21、班前、班上不饮酒，有客来访，经批准后可适当陪同；
22、到点下班，不早退；
23、下班时要关好门窗，闭好灯，掐灭烟头，锁好门；
24、下班后无事要尽快离开机关，不在楼内逗留、游乐；
25、工作超过晚七点的，需准备误餐饭的，要提前与办公室打招呼；
26、值班人员要准时到岗，不得漏值和擅自离岗，要认真巡视检查，有情况及时处理，处理不了的，要立即报告并做好记录，以保证安全。
