XX收费站青年文明号申报事迹材料
我站地处XXX。基于以上几点优势，我站车流量将与日俱增。为全面落实开展“青年文明号”建设，以倡导“服务为本、管理为先、忠于职守、诚实守信”的职业道德为出发点，以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指针，贯彻胡锦涛同志“依法治国与德治国相结合”的指示精神，发挥典型的示范作用，强化职工的诚信意识、通过内强管理、外树形象，全面提高职工的信用意识。提高我站的文明服务水平、树立行业新风，并在此基础上，进一步深化优质服务，推进文明建设，我站决定在全站范围内广泛开展“创建青年文明号”的活动。
我站成立于XXX，设X入X出，目前实行XX收费方式。全所现有员工X名，其中党员X名，团员X名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。
收费站自开始收费以来，以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十七大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、\"青年文明号\"、等活动为载体，以收费工作为中心、以\"畅、洁、绿、美\"和优质服务为目标，弘扬\"团结拼搏、求真务实、争创一流\"的精神，发挥团员先锋模范作用，全面建设具有自身特色的收费管理所为己任，树起
我所文明窗口形象，使我站成为高速公路收费站的先进典范。
在创建\"青年文明号\"等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。2011年继续开展深层次的创建活动，年初召开了站务会议，对开展创建活动进行讨论，总结了过去一年的创建成果和不足，并在过去一年的创建基础上，继续申报“青年文明号”创建活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。
一、加强教育学习，促进自身队伍建设。
我站自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。
二、加强政治思想工作，努力提高站内人员的政治素质。 紧紧围绕“三个代表”思想，加强站内人员的政治思想工作。坚持每月政治学习、业务学习和每季度的民主生活会活动，开展爱岗敬业教育活动，努力提高站内人员的政治素质，加强精神文明建设。紧紧抓住全站人员的思想动向，注意从日常工作、生活上正确引导培训，从政治上提高政治思想觉悟，工作上激发大家工作责任心和事业心，生活上养成
健康良好文明的生活习惯。以切实可行的措施强化站内人员“两个文明“素质的提高。把用路人“满意不满意，高兴不高兴”作为出发点，开展优质服务竞赛。
三、完善组织，加强领导。
收费站自成立以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。
四、建立健全各项规章制度，改善创建环境。
1、加强制度建设，提供根本保障。没有规矩，不成方圆，抓好内业管理必须要有完备的制度来保障。我所始终按照\"抓管理、打基础、抓服务、创文明\"的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。
2、改善工作环境，提供良好的后勤保障。我所在开展创建过程中，积极改善所容所貌，认真做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境。对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区，做到每天\"三步曲\"即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区
域卫生保洁工作，卫生考核监督小组定期实行检查考核，打造一个整洁、舒心的工作服务环境。
五、加强收费管理，开展三文明评选。
我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等，全面贯彻\"安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏\"的工作原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、服务质量，确保收费工作顺利开展。一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训，使收费员、监控员能更加熟练的掌握各项岗位技能。二是加大稽查力度，通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查。三是积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流，建立沟通渠道，对收费工作中遇到的车型判别等问题及时进行通报，并通过讨论研究，逐步规范统一标准。四是积极配合高速交警做好假行驶证的查处工作，在处收费科指导下，全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别知识，在日常工作中，对使用假行驶证的车辆和司机进行登记造册，并通报各兄弟单位。经过两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力，为单位减少费源的流失和降低车型改判率作出了一定的贡献。
六、积极开展文明服务活动，拓展服务内容。
我站努力通过开展青年文明号创建活动来营造氛围，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服务，规范文明用语。要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了\"以人为本、以车为本\"的服务理念，并开展\"送温暖\"服务，免费为司乘人员提供开水、修理工具等，为司乘人员排忧解难。
七、积极探索，不断改革创新。
随着改革开放的不断推进，市场经济的深入发展，高速公路如何贯彻落实科学发展观，充分发挥高速公路在创建文明行业工作中的示范作用，开创文明创建新局面，就必须与时俱进、大胆探索，不断完善工作思路、体制和措施。
我站在开展文明创建过程中，为激活创建工作，丰富创建内容，提升创建水平，一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，不断拓宽创建活动的渠道。一是调整工作运转机制，提高工作效率，提升服务质量。二是深化用人机制改革，优化人力资源配置。为了全面提高收费站的业务水平和服务质量，提高综合素质，全面掌握各岗位技能，实现高效率运转、高质量服务和高水平管理，打造学习型、务实型、服务型的队伍，同时也为充分发挥员工的工作能力，挖掘优秀人才，任人唯贤，建立一套科学的用人机制，充分调
动了大家的积极性和竞争意识，建立了\"能者上、平者让、庸者下\"用人机制。
八、发挥共青团先锋模范作用，加强宣传力度。
充分发挥共青团在创建中的作用。本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，开展系统的思想教育和政治理论学习，发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的工作热情和主人翁意识。积极组织团员、青年员工开展丰富多彩的创建活动，不断提高创建水平，逐步向“青年文明号”标准迈进。
九、加强安全工作，杜绝安全事故发生。
安全工作是一项长抓不懈的重点工作，不能有任何侥幸心理，不能有丝毫麻痹思想，要充分认识到安全的重要性、长期性和艰巨性，增强安全生产工作的紧迫感和责任感。
在今后工作中，我们将围绕创建工作目标，根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足单位发展规划，把创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于单位的改革创新，不断把创建工作引向深入，力争取得新的、更大的成绩。
XXX收费站
X年X月X日
