钱江潮，潮涌不息; 奔竞号，浩然向前 —青年文明号在行动
萧山局检务处共有15名工作人员，其中35岁以下青年11名，占总数的73%，党员4名，团员7名。作为对外窗口部门，检务处工作人员的工作水平及精神面貌集中反映了萧山检验检疫队伍职业道德和依法行政的整体水平。这支年轻团队，如同钱塘江大潮一般奔竞不息，勇立国门潮头，始终持有勇争第一的理念和追求,时刻牢记和实践“青年文明号”服务承诺的字字句句，用智慧和激情结出丰硕的果实，写下了绚丽的青春篇章。2011年1-10月供受理报检80862批，签发通关单17859份，签发货物检验检疫证书9056份，签发产地证44341份。在共青团浙江省委、杭州市区、萧山区委的关心和支持下，在省检验检疫局团委以及我局党组的正确领导下，全处室所有同志始终坚持以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，恪尽职守，求真务实，以服务外向型经济为己任，严格执行检验检疫的各项法律法规，为国门把好了关，迎得了企业赞誉。一分耕耘、一分收获，检务处精神文明建设取得了优异的成绩，先后获得了萧山区级“青年文明号”和杭州市级“青年文明号”称号，荣获“2010年浙江检验检疫文明服务窗口”，王方同志荣获2010年全国检验检疫系统“窗口服务文明标兵”，2011年获得了省级“青年文明号”等称号。
一、加强素质，培养一流人才
在今年的“创先争优建设一流队伍”活动中，检务处真抓实干，首先注重队伍建设，其次加强业务水平的提升，再次对窗口面貌作明
1 确规范。
提升队伍素质。检务处积极响应“立足岗位创服务标兵、当好表率创先锋模范”的号召，在第一时间制订本支部创先争优活动方案，同时要求所有党员制订“党员个人发展计划”。为更好地体现党员先锋模范作用，发扬密切联系群众的优良作风，第三党支部特别制订了“党员结对帮扶和谈话制度”。每名党员结对一到二位群众，在思想上、工作上、生活上给予一定的关心和帮助。目前，该项制度已营造良好氛围，两位群众向支部递交了入党申请书。此外，在日常工作中，要求共产党员佩戴党徽挂牌上岗，积极参加志愿者服务等活动。坚持开展“打造文明窗口，争创文明之星”活动，共向企业报检人员发放“文明之星”评选表近万份，通过对服务对象反馈意见的不断分析和改进，检务窗口始终保持高水平的工作质量和服务水平；且通过“四亮四创”的服务举措，不断规范服务行为，创新服务手段。要求干部职工牢固树立“人人都是窗口、人人都是形象”意识，规范着装及窗口秩序；要求干部职工以“微笑服务”建立与企业人员的立体式沟通平台
增强业务水平。检务处为了使干部职工熟练、准确无误地掌握业务操作水平，更好地履行新世纪国门卫士的职责，检务处大力抓好业务技能培训和竞赛活动，先后开展以“建优质窗口，展国检风采”为主题的窗口服务规范文明礼仪培训班，组织全体干部职工服务技能、文明用语的“大比武”活动，进一步营造优质服务、文明执法、客观公正、廉洁高效和团结进取的检务新形。开展以“提高服务质量，兑
2 现服务承诺”为主题的检务技能比武活动。以“爱岗敬业 共建和谐”为主题的检务知识竞赛活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好学习气氛。此外，检务处走进业务科室学习各项业务知识，提升自身素质。为了树立职工的公仆意识、服务意识，检务处坚持用模范人物和先进群体的事迹来引导教育员工，检务处王方同志荣获2010年全国检验检疫系统“窗口服务文明标兵”后，检务处掀起了向身边先进人物学习的热潮。为构筑廉洁自律的思想防线，检务处开展了“拒绝身边的诱惑”、“岗位风险分析大讨论”等活动，增强了全体同志干净干事的作风。同时，派青年文明号成员到全国级青年文明单位中国移动公司学习交流先进经验，促进青年文明号建设。
规范窗口面貌。要求干部职工始终展现良好的检验检疫风貌和维持整洁的办公环境，以报检大厅的布置、工作设备的更新为主要内容，通过在大厅中安装液晶显示屏、安置电脑、及时更新触摸屏，为报检单位提供各类咨询，方便企业快速报检，查询业务流程。检务窗口首次引入服务质量电子评价系统 在“创先争优”中实现新提升，发挥服务对象的参与意识和外部的监督作用，增强检务窗口工作透明度，有力推动检务窗口人员改进工作作风，促使服务效能得到新提升，树立“阳光检务微笑检务 创新检务 高效检务”的窗口形象。此外，还签署了《检务窗口文明服务承诺书》，进一步转变服务理念，提升服务水平，树立起检验检疫服务大局、促进发展的崭新风貌。
二、改革创新，创一流管理
2007年，萧山局检务部门就开始了对无纸化报检工作的探索，该
3 项工作的推出，既可以提高货物通关效率，又可以为企业节约开支。2010年，检务处响应省局提出的“创先争优”活动，检务处全体成员，通过在辖区内开展广泛的“企业单证档案电子管理系统”可行性调研，加班加点通过三个多月的紧张筹备，检务部门在无纸化报检的基础上，正式启动了“企业单证档案电子管理系统”，该系统将优化了企业单证在我局内部流转的工作节点，同时通过大屏幕向企业公布，这一系统的使用使得企业来我局办事公正透明，也大大提高了企业领取报检单证的速度，结束了无纸化报检企业“无纸报检、企业保管纸质档案”的模式，实现了真正的“无纸化”报检。此外，在大厅配备了触摸屏、便民服务柜、电子显示屏、宣传栏等设施,对收费标准、国内外新法律法规、技术标准要求及时予以公示，还积极推行电子化检企互动，如报检QQ群、CIQ在线查询和办理等。
2011年11月1日，萧山区办事服务中心检验检疫分中心授牌成立，分中心成立后，萧山局将在萧山区政府办事中心领导的正确领导下，严格按照中心管理制度和工作要求，履行好分中心工作职责，做好与区政府服务办事中心汇报和与各分中心的交流和沟通，努力将检验检疫分中心打造成为全省检验检疫系统中有实力、有业绩、口碑好的一流窗口单位。
三、心系企业，提供一流服务
（一）引入呼叫转接业务。主动与电信部门联系，开通呼叫转接业务，将“综合窗口、签证、产地证签发窗口”等重点岗位的工作电话通过呼叫转移至个人手机，有效地防止了窗口人员暂时离岗而客户打
4 来的电话无人接听的情况发生, 能在第一时间内及时回复企业的业务咨询、解决困难问题，给企业带来了更便捷、更贴心的服务。
（二）出台一系列帮扶企业活动，以“登门式”服务为延伸，打破坐办公室的服务思想，不仅把企业请进来，还主动“走出去”，如：抽派人员赶赴台资企业，开展“无纸化”报检进行现场指导及审核工作，主动“走出去”为台资企业提供服务。利用党日活动主动走访偏远乡镇企业，讲法规、送政策，让企业第一时间得到优惠信息，便利出口。今年，萧山检验检疫局与萧山区台湾事务办公室联合举办了主题为“服务台资企业，促进贸易便利化”的座谈会，并签署了服务台资企业合作备忘录，为台资企业提供更搞笑优质的服务。
（三）搞好延伸服务。“您的满意是我们最大的追求”，这是检务报检大厅窗口人员向客户作出的郑重承诺。节假日安排党员、团员轮流值班，为客户提供加急报检、签证和放行服务。省域直通关规定发布后，检务处认真贯彻执行，此项工作目前走在全省系统的前列，避免了经我局检验合格的货物在宁波口岸遭查验和客户在宁波口岸换取通关单的繁琐。
四、同心同德，创一流业绩
（一）在做好对报检员的管理地基础上，对一些工作态度不认真、责任心不强的企业报检员的报检差错依据国家《出入境检验检疫报检员管理规定》实行登记，并将扣分结果通过外网每季度通报一次，以起到警示作用；三是对平时报检质量高、行为规范的报检员推荐参加 5 年底的“优秀报检员”评选，以此促进辖区内报检员整体素质的提升，共同提高报检工作质量，实现检企共赢。
（二）提供便捷通关服务。2011年7月22日，萧山局与上海局航交所签订《共建检验检疫良好通关合作机制备忘录》，建立内地与口岸局互通进出口商品检验检疫信息和联合执法机制，最大限度地为萧山外贸出口企业在上海口岸通关方面提供快捷、低成本的通关服务，进一步深化检检合作机制，共谋事业发展，在监管模式、服务方式、创建工作、信息沟通、调研创新等方面开展深度交流与密切合作。在文明创建工作方面，双方协议共享文明创建平台，就文明创建工作定期开展交流，指定文明创建工作联络人，互派人员学习交流检验检疫服务窗口建设的先进经验，参加对方举办的文明创建活动，探讨促进服务企业上水平、队伍建设上档次、监管把关上等级的创建理念，推进检验检疫各项工作的有效落实，培养勤奋好学、扎实严谨、风清气正、奋发有为的检验检疫团队。
五、以人为本，服务社会，共享和谐
在提高业务素质的同时，报检大厅认真落实局党组开展国检文化建设的规划，积极提倡以人为本，建设国检文化。开展“春节趣味运动会”、“廉政教育”格言警句评选、“读书月”活动及征文比赛等。积极参加“学党章，明荣辱，做贡献”主题演讲活动、“把关与服务”辩论赛、“亲亲我的宝贝”摄影比赛、萧山局“和谐杯”运动会、萧山区级乒乓球游泳比赛、局工会各兴趣小组活动、“检企和谐”文化系列活动等丰富多彩的文化体育活动，将青春延展出岗位。组织 “亲 6近自然、品味生活、共创和谐”主题采风活动，参加“创先争优，行在湘湖”活动，天目山攀登之行，同时积极参加社会公益活动，奉献爱心，如“保护地球，植树造林”活动、“青年文明号情系红丝带”大型艾滋病公益咨询活动、“众志成城，灾区献爱心”活动、“心系困难儿童，奉献你我爱心” 公益募捐活动、“公民爱心日”捐款活动、服务上海世博活动、开展“3.15”业务宣传咨询、踊跃参加地方无偿献血，以实际行动践行创先争优、“萧山区党员志愿者日”活动等，通过共建共创活动，检务处全体同志在落实“争第
一、创一流、树形象”要求上取得了新成效，为实现萧山检验检疫事业的新跨越作出了突出的贡献。
