旅游汉语
教师：马驰
时间：星期
二、星期五上午9：30—10：45 教室：HB7406 第一讲 概论
一、导游的概念：依照导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
二、导游的分类：
1、按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员；
2、按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）；
3、按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。
三、导游的要求：强烈的爱国主义意识，广泛的基本知识（语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等），较强的组织、协调、应变能力，精通导游业务，较高的导游技能，注重仪容仪表，身心健康。
四、导游资格证与导游证：导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业许可的证明，有效期年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游人员的大门，要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。
1 旅游汉语 教师：马驰
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二、星期五上午9：30—10：45 教室：HB7406 第二讲 怎样说好迎接词
俗话说：“万事开头难”，写文章开头最难。说话、演讲开头最难，做好导游员工作也是开头最难。所谓“重在开头”也就是指导游员在刚接到旅游团队那一时刻的艺术处理方法。 从导游员本身来说，开头是迎接游客的第一次亮相，也是导游工作的开始。从导游员与游客的关系来看，开头是建立导游员和游客之间感情的桥梁，是整个旅游成败的重要因素，良好的开头是成功的一半。有经验的导游员都十分重视开头工作，千方百计的精心设计开场白，根据不同的游客对象，巧妙运用各种导游技巧，创造良好的旅游团队氛围。
常言道：“台上一分钟，台下十年功。”演员在台上一亮相，观众便可知道该演员舞台生涯的资历。同样，导游员与演员一样，当游客第一次接触导游员，听到他的讲解，便知道他的功夫的深浅。
导游员的仪表仪容，对游客来说是较为重要的。他们参观旅游的目的就是追求美的享受。美丽的风景与形象不佳的导游员是格格不入的，游客也是不会满意的。因此，适当化妆打扮一番，使自己的“光辉形象”展现在游客面前，让游客与你见面的一瞬间就获得好感，从而使游客内心感到满意，并产生一种积极的心理反应，乐意听从你的安排和讲解。反之，导游员迎接游客时衣冠不整、领口很脏、无精打采的外部形象，立刻会引起游客的反感和恶心，并在心理上产生消极和抵制的情绪，反过来也会造成导游员心理上的压力，甚至可能导致旅游的失败。
2 导游员不但要讲究仪表仪容，而且要重视接团后的举止风度、精神状态。除了落落大方、不卑不亢、还要警惕和告诫自己须目光专注不能分心，使游客从你那神态自若、胸有成竹中得到感染。相反，导游员接到游客后表现紧张、目光不敢正视游客，手足动作不协调，这些都会给游客带来不愉快的感觉，并会引起游客消极因素的产生，这同样有可能成为旅游失败的原因。
为了能使自己较为自然地出现在游客前面，首先自己要充满信心，开口不妨慢点，等待游客集中精力。这样可以争取时间稳定一下自己的情绪，再则也可以用目光和游客来个无声的交流。做到象演员那样，既是“目中有人”，又是“目中无人”。按照实现准备好的内容，大胆地向游客讲述。其次，导游员的开场白应根据不同对象、因地制宜的灵活展开，并且掌握好“简单、平易、明确”三步曲，使游客愉快和接受。至于怎样做好开场白，如今没有一个固定模式，就好比一篇文章允许有多种开头方式，以下提供一些常用的开头方式供导游员参考。
一、带有介绍性质的开头方式
这是一种常用的开头方法，特点是较为全面地介绍各方面的情况，使游客比较快地了解情况。通常是这么开头的：
各位来宾！大家好。首先请允许我代表××旅行社向各位前来××参观游览表示热烈地欢迎，并预祝各位……
这种介绍性质的开头方式，总体上较为普通，什么团队都运用，同时也适合于散客组成的旅游团队。 二、针对性较强的开头方式
目前，专业人士组成的旅游团来话考察越来越多，同样，国内许多旅游团也有同工种、同爱好、同门类的，对待这样的旅游团，比如像医学界的专业人士，导游员如采用著名演讲家李燕杰那首有名即兴诗，可这样开头：
3 每当我忆起那病中的时光，
白衣战士就引起我深情的遐想。
他们那人格的诗、心灵的美，
还有那圣洁的光，
给我以顽强生活的信心，
增添着我前进的力量！
……
导游员的开场白是那么认真，那么有激情，仿佛一块巨大的磁铁把在座所有人的心给吸引过去了。人们不由地注视着她，内心升起了一股敬意，导游员怎么会如此地了解我们？… 三、采用朗诵的开头方式
这种方式主要是通过导游员简短的朗诵作为开头，创造出一种迎合游客幕名前来旅游，有特别想尽快欣赏到美的迫切心情
采用朗诵的开头方式，句子要求精美，朗诵时要有表情，时间不宜过长，朗诵结束后要立刻转入“自我介绍”等一系列规范工作，因此，朗诵词只能作为引入主题的序曲。 四、采用猜谜的开头方式
有许多导游试图一接到游客就有个良好开端，采用猜谜就是个好方法。
比如，“女士们，先生们，在我开始讲解之前，先让大家猜个迷，谁猜中谁得奖（说完拿出一个旅游纪念品）。请听好，两个胖子结婚——打一地方名。”“合肥！”游客异口同声地喊了起来，开场白取得了较好的效果。
采用猜谜的开头方式必须要注意几点。一要看游客的情绪，如果团队气氛不佳或游客很累没兴趣，请暂时不用为好。二是猜谜的内容要紧紧扣住旅游景点。三是谜底不要太难，以免影响游客的热情。因此，无论猜谜也好，送纪念品也罢，其目的是创造团队气氛的活跃。为此，导游要引起重视，其次，在想使用该办法之前，最
4 好先向全陪和领队打听前站导游是否用过该方法，否则会“撞车”而失去应有的魅力。
五、采用小故事的开头方式
一般地说，故事能吸引人的注意力，能激发人的情感，能使人潜移默化地受到启发和受到故事中任务的激励。导游员利用故事作为开头，使游客增加了游兴，也达到了艺术的效果。
总之，开场的方法还有许多中，如开门见山、单刀直入、穿针引线、即景生情等等，真可谓：“八仙过海，各显神通。”然而，这种种开头方法，原则上掌握短少精悍、风趣有益、随机应变，这样才能使“开头”更有风采。
小结
“欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。
（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。
（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。
（3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。
（4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。
5 （5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。 另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。
除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚……”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。
其实，大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。
现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好，欢迎大家光临香港。我是王××，今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。
各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎词，若注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的开端。
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二、星期五上午9：30—10：45 教室：HB7406 第三讲 怎样说好欢送词
“欢送词”—— 一行的小结，终生难忘送别是导游接待工作的尾声。这时导游与游客已熟悉，还有的成了朋友。如果说“欢迎 词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游 客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳，我们导游认为，有水平、符合规范的“欢送词”，应有五个要素，共20个字，这就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。
一、所谓“表示惜别”，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。
二、“感谢合作”，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。
三、“小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。
四、“征求意见”，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好!“期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。
“欢送词”除文采外，更要讲“情深”、“意切”，让游客终生难忘。
7 导游欢送词范例一：最煽情的欢送词
“虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我 的幸运。
我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能和大家达成这种默契真的是很不容易，大家出来旅游，收获的是开心和快乐；而我作导游带团，收获的则是友情和经历。我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。也许大家登上飞机后，我们以后很难会有再见面的机会，不过我希望大家回去以后和自己的亲朋好友回忆自己的湖北之行的时候除了描述三峡工程如何雄伟壮丽时，不要忘了加上一句，在武汉有一个导游小刘，那是我的朋友！
最后，预祝大家旅途愉快,以后若有机会,再来武汉会会您的朋友！”
导游欢送词范例二：四川导游欢送词
“各位朋友几天的行程还有10分钟就要结束了，在此刻要和大家说再见的时候我真的还舍不得说那两个子，说真的这次旅程的成功离不开大家对我工作的支持与合作，几天里我们大家从相识到相知最后成为了朋友。我知道我有的地方还做的不够好希望大家在最后的几分钟里给我提出宝贵的意见和建议。这样我会在以后的工作中更加的努力和学习。
最后祝愿大家走的时候带点我们乐山大佛的佛气和峨眉山的灵气带回家中保佑你的全家“事事顺利、万事如意。中国有句古话，叫“两山不能相隅，两人总能相逢”，我期盼着在不久的将来在四川或者是你们那里能和大家相会，我期盼着，再见各位。”
