安远县汽车总站2013年春运工作总结
40天的春运工作在交通主管部门的正确领导下,在全体站务工作者的共同努力下圆满完成了今年的春运任务,现就春运工作总结如下:
一、春运工作早布署
为了切实加强对今年春运工作的落实，认真贯彻上级2013年春运工作安排意见，春运前组织召开全体员工春运动员会，布署了今年春运各岗的任务，不仅站内层层签订了春运安全生产责任状，还与各运输公司和各车队各班线签订了安全责任状。并且将各项工作细致到个人，成立了春运工作领导小组和春运应急分队，制定了春运工作方案和旅客运输应急方案，有力地保障了春运工作的顺利展开。
二、各项生产指标完成情况
今年春运共计发班2757班次，输送旅客6.9万人次，实现营收
460万元，比去年同期营收增加8%。
三、树立“以人为本，安全第一”的思想
1、强化安全意识，坚持以人为本的指导思想，安全运输是春运工作的重点，各岗位员工牢记树立安全第一，预防为主的方针，严格执行操作规程。
2、加强安全宣传教育，充分利用广播加大安全宣传力度及时向经营车主和驾乘人员传达有关安全会议精神。利用候车厅的电视宣传驾驶员安全行车规程和旅客乘车常识。
3、抓好源头管理，坚持“三不进站，五不出站”制度，春运前对进站参营车辆的资质进行严格审查，对不合格的车辆采取停班整改。严格执行合格后车辆方可报班的原则，同时对驾乘人员进行安全预警教育，坚持“三不进站，五不出站”制度。今年，县公安局欣山派出所对我站站场安全和“三品”检查工作给予了大力支持，每天在北站、南站各派民警2-3人配合站务人员，认真检查“三品”发现可疑行包及时会同民警共同检查处理，通过大家的共同努力，无一例违规车辆出站，车上无一例旅客携带“三品”乘车。
四、合理安排运力，确保旅客有序流动
1、今年春运投入运力2757辆，共计客位82710座。春运期间采取运力管制，凡进站参营的车辆一律不得停班、脱班。无故停班、脱班的车辆按客运管理办法之规定进行处罚，确保了今年春运运力的有效发挥。
2、根据旅客流时、流量、流向及时组织车辆加班，最大限度的提高车辆利用率和上座率，缩短旅客滞留在车站的时间。
五、提高服务质量，确保春运任务的圆满完成
1、为了更好的发挥各岗位员工的工作效率，合理安排工作计划。根据往年的春运经验，结合今年春运的特点，各股室管理人员天天亲临现场指挥，并对岗位人员进行了临时调整，组成了班车专人检票组。特别对客流量较多的班线，设立了专人微机检票、打单。且根据每日的客流量情况，立马作出应对措施，杜绝在客源高峰时段检票混乱之现像。春运期间组织员工加班，特别是长途班线，经常加班至深夜。吃盒饭，加夜班，年初三时因还没有餐馆开张，中餐一律吃方便面，无一人有怨言，真正体现了站务员工爱岗敬业，以
企业为家的奉献精神。由于春运期间客流量较大，车辆周转速度相对较慢，加之天气变化因素造成应班车辆不能按时到站应班，全体站务人员共同向旅客做好解释工作，稳定旅客情绪。全体员工在繁忙的工作中，做到细心谨慎，忙而不乱，在做好本职工作的同时不忘服务质量，为旅客排忧解难，照顾重点旅客优先购票乘车，设立军人、学生、儿童、民工、残废军人售票窗口，采用口头方式向旅客宣传,并及时让他们优先购票、乘车，得到了旅客的好评。
2、认真接待，及时解决处理旅客投诉3起，投诉处理率达100%，让旅客走得及时、满意。
3、认真配合运管部门，做好打击乡镇非法售票点和非法营运车辆巡查活动，认真做好旅客的解释工作和安全乘坐正规客车出行的宣传工作，及时安排分流旅客购票乘车，督促班线负责人做好分流旅客的住宿和稳定情绪工作，不少分流旅客不仅不怨延误行程，对分流工作均感满意。
2013年的春运已经圆满结束，在全体工作人员的共同努力下取得较好的社会效益和经济效益，我们将坚持不懈，累积经验，进一步提高服务质量、服务意识、服务技能，使我站的安全管理和站务管理在以后的工作中更上一个新台阶。
二〇一三年三月八日
