鄂州新市民公交、出租车公司春运总结报告
一年一度的全国性春运工作从2017年1月13日至2月21日，历时四十天紧张而有序的春运工作胜利结束，我司20辆出租车、16辆公交车投入2017年度春运，严格按照交通局要求努力做好出租车、公交车的春运安全工作。今年的春运，我们在市春运办、交通局、葛店开发区交警大队有力指导下，在公司春运领导小组的决策和直接指挥下，做到\"努力奋战、精心策划、积极筹谋\"，通过全司上下的团结奋战、顽强拼搏、齐心协力、克服重重困难，做到了\"平安运行、和谐稳定\"，最终夺取了春运安全工作的全面胜利。现书面总结汇报如下：
一、春运前期准备情况：
1、严格把好车辆安全技术性能准运关。我司对20辆出租车、16辆公交车于春运前均进行了一次强制性二级维护，并全部进行了综合安全技术性能检测，合格率为100%，且全部达客运车辆标准。从而确保了车辆技术性能和车辆安全平稳运行。
2、我司于2017年1月10日晚在公汽、出租车公司二楼会议室召开了全员2017年春运安全动员大会。总公司盛耀华董事长、廖小勇总经理在大会上分别作了确保春运工作安全\"的动员讲话。
3、市交通局领导、运管处领导、葛店开发区交警大队何胜大队长等领导来我公司作春运期间安全工作指示，对我司春运安全生产和优质服务等方面提出了具体要求。
4、公司与所属20辆出租车、16辆公交车驾驶员均签定了《春运安全责任状》;制定了2017年度春运工作实施方案》;制定了安全、维稳突发事件应急预案;成立了以廖小勇总经理为组长的春运工作领导小组，并进行了责任分工和春运策划;制定了有关预案、规章制度、管理办法、实施细则等制约机制;做好\"人盯车、人盯人\"、\"一级抓一级、层层抓落实\"做到人员、责任、措施、监督四到位的安全管理工作。
5、公司在所属20辆出租车、16辆公交车LED电子游走显示屏上刋登：\"严禁超速超载、严禁酒后驾车、禁载危险物品、确保春运安全\"等游走广告，进行温馨提示;在公司大门前悬挂\"严守规章、文明驾驶、优质服务、确保春运安全!\"宣传条幅。
6、为胜利地完成春运工作各项任务，我们制度了总体目标、任务和具体要求：一是确保2017年春运我区出租车、公交车安全、优质、有序、畅通，做到政府放心、司机称心、乘客满意。有力地保障了春运安全运输生产、优质服务各项工作的落实和春运工作任务的圆满完成。
二、进入春运工作情况：
1、狠抓安全制度落实，加强安全运行排查。认真做好\"人盯车、人盯人\"的管理工作，公司每天安排三名以上管理人员，对本公司出租车、公交车进行春运安全运行排查，并安排了一辆专用通勤车辆上路对公司所属出租车、公交车进行\"春运安全巡查\"，对是否违规违章、超载超速、拒载甩客、不按计价器收费、安全文明行车和服务质量等方面进行内部稽查监督，发现问题及时进行纠正处理。为春运安全有效监督，公司同时聘请4名综合素质较高的临时安全员为\"春运安全工作与服质量方面的监督工作。
2、抓好源头，强化责任。结合春运特点，充分利用高科技GPS监控，公司监控室2名监控员对公司所属车辆实行12小时当班监控制。在笫一时间掌握信息，对违规超速、跨区等车辆及时提醒与警告;对车辆的动、静态情况进行12时有效监控;对乘客叫车及时进行车辆调度，对乘客的投诉与报失及时进行登记处理。春运恶劣天气，公司极时利用GPS服务平台发出温馨提示：\"高度注意安全、切实放慢车速、小心谨慎驾驶、预防路面打滑、确保春运安全\"。
3、春运初期时由于乘客流量大幅增加，我们发现有少数驾驶员载客后忘记不打空车牌时，司机得知周边县市有涨运价时，为防止驾驶员扰乱出租车运价，公司利用GPS服务平台极时发出短信通知要求：\"严禁乱收费、扰乱出租车运价，载客时必须严格使用空车灯，严格按照规定打表收费。违者，一经查实，将严肃处理\"的通知，我司广大驾驶员均能遵守相关规定。
4、强化优质服务，树立服务观念。公司春运安全巡查人员，在上街上路对内部车辆进行安全督查的同时，对驾驶员的依法依规经营行为、以及对乘客的文明礼貌、服务行为进行有效监督视查，发现有违规、违章、违纪现象及时纠正与处理。组织召开驾驶员春运安全生产例会，会上对春运40天的安全、服务等情况进行了通报和讲评，公司领导在会上进一步强调了安全、服务、畅通、和谐与稳定的重要性，反复调强了安全、服务、和谐、稳定，以及\"三重效益\"的相互关系和优质服务的重要性。
5、虽然每年春运，但是我们公司对春运工作从安全运行、优质服务、稳定有序等方面总体运行良好，广大驾驶员能做到依法、依规、依章经营;做到了\"平安营运、和谐春运\";全体员工的职业素质得到提高、服务质量得到改善、安全意识很到增强，未出现过任何机件事故，运价保持稳定，乘客投诉进步降低，未发生拒载行为，未出现酒后驾车和超载现象。
6、春运期间未发生责任交通事故和任何机件引发的行车事故;乘客投诉率少于0.5‰;乘客意见处理率为100%，乘客满意率99%以上;全司上下和谐稳定，无任何违法违纪行为。
7、拾金不昧精神得到弘扬，好人好事层出不穷。春运40天当中据不完全统计，我司共有拾金不昧的驾驶员多人次;拾到乘客遗忘在出租车上的现金420元、手机1只、包1个，银行卡1张、身份证、钥匙、药品、衣物等其它物品8件，有的司机找到失主当面交还，有的司机找不到失主，便及时上交公司，公司设法与失主取得联系后请其到公司认领，总价值约1万余元;公司收到失主感谢锦旗1面。
三、存在的问题与不足：
1、由于驾驶员的素质参差不齐，有极少数车辆载客后不及时打表运营，也有个别驾驶员不按规定擅自议价经营，有个别司机在客流高峰和街面、桥头路阻时，发生过拒载、抬价现象。对这些不良行为，我们都及时釆取措施，进行人性化管理，做到以批评教育为主，使其提高认识责成写出检讨、作出承诺的方式;对个别认识态度不深刻的釆取教育为主，处罚为辅原则。
2、市面客源流动量减少，天气转暖时，两轮摩托、三轮摩的、私家黑的时常乘机涌入客运市场，与出租车抢生意、争客源的情况，尤其是晩上和双休日更为猖獗。
今年的春运虽结束，但是，我们要一如既往地做到\"和谐平安、顺畅营运\"，牢固树立\"安全第
一、服务至上\"的观念，弘扬\"安全优质、和谐稳定、拾金不昧\"的春运精神，教育驾驶员始终保持\"遵章守纪、文明服务\"的良好作风，进一步加强社会责任感，进一步加强内部科学管理，不断提升全员素质和服务品位，进一歩夯实管理，做到持续改进，狠抓各项建设，做好做优为葛店开发区人民出行方便这一民生工程，努力展示鄂州新市民公交、出租车公司的良好形象，为维护社会和谐、市场稳定作出我们的贡献!
鄂州新市民公交、出租车有限公司
2017年2月23日
