话务与客户对话参考
1．问好
您好，这里是寒香家政，很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您的？
2．若是来咨询服务的：问客户姓什么？家在哪个小区？有多大面积呢？打算多久做一次卫生？
3．再问是哪种类型的保洁，日常保洁还是开荒保洁还是出租房？ A、日常保洁：我们是办理会员卡按每人每小时计费 B、开荒保洁按平方计费
C、出租房按单次收费标准计费 4．详谈公司作业方面要求
作业范围包括擦玻璃、打算厨房卫生间、地面、家具等各方面全方位的室内卫生。员工到您那里具体是做什么都是由您来指定。长久合作下来如果您对哪个员工工作满意了还可以固定人员，到时候就不用打电话直接安排。固定好打扫时间由您指定的固定员工直接过去。并且打扫卫生的用品工具也是我们的员工自带，每个员工都有一套工具箱（包括22样的用品和工具，只要您家里有水有电就行）。我们公司的每个员工也都是由公司人力资源部统一招聘培训合格之后才能正式上岗工作。他们服务的速度、质量、效率等公司都有严格要求。 5．谈公司服务标准
我们公司提供的消费方式是按照计时服务，在不断发展的过程中我们形成了一套完整、严格的监督机制。我们的员工在您家里服务接受的是双重监督。员工在您家服务的过程中对员工的服务有任何不满意的地方在半小时之内打来电话都是免费换人。公司员工在您家里的服务效率和他的晋升都是紧密相关的，我们还设有独立的客服热线（69969495）随时接受您的监督。
6．谈公司的会员卡
我们卡的面值有很多种、面值越高单价就越便宜。根据客户需求情况来推荐哪种面值的卡。再者会员卡用途不仅仅局限于室内清洁，比如过年过节换季的时候家里面的窗帘、沙发、地毯、地板打蜡保养之类都可以用。并且这张卡在成都市内都是通用，如果家里有几套房屋或者亲戚朋友想用来做清洁保养等都是可以的。我们公司服务全成都范围内，有任何需要都可以及时的解决。相对于现金消费方式来说会员卡的方式更为灵活，携带也更方便。平时在做保洁保养消费后还可以累积积分兑换商品。（积分商品也是较高层次的小家电产品）无论您买哪一种卡我们都会随卡赠送3条纯棉纯白毛巾放在您家里打扫卫生专用，这也是为避免平时在交叉作业中产生细菌感染。 7．谈安全问题
员工的安全问题也是由我们公司负责，我们为公司每位员工购有一份保险。在擦玻璃时凡2楼以上没防护网的，员工必会配系好安全带。之外我们会有安检部门人员上门检查员工的安全措施以及质检部门人员对员工的服务进行回访。我是xx话务员，以后您的单将由我来跟踪，有什么需要都可以联系我。 8．成交
现各种家政服务公司随处可见、轻易的就可以找一家公司服务，价格还是其次，主要还是要用着放心对吧。我觉得无论从任何方面讲找一家具有专业实力和规模的家政公司是首要的。尤其选家政公司服务肯定得选一家具有高品质服务且又是能与高品味的您想匹配的，而我们寒香家政服务有限公司是经过国家权威机构、工商管理部门认证注册的正规合法企业，公司自成立以来不断受到客户的好评。公司每位工作人员都秉着爱心、责任心、细心、耐心为本的态度为每一位客户服务，这样的家政公司让您用起来完全没有任何后顾之忧。请问您今天是刷卡还是现金？
