一．怎样克服演讲时的紧张情绪
1.自信暗示法。。演讲者可以用积极的正面的文字反复暗示，刺激自己。如“我非常熟悉这类题材，我一定会成功”等。 2.提纲记忆法。。初学演讲者常常把能够背诵演讲稿作为准备充分的标志。背诵记忆，对于初学演讲者可能是一种必要的准备方式。但，单纯的背诵记忆容易形成机械的背书节奏，丧失了演讲必备的激情和人情。 3.呼吸调节法。。适度的深呼吸有助于缓解紧张、焦躁、烦闷的情绪。（做缓慢的腹式呼吸，其实，这在心理学上叫注意力转移法。把注意力转移到深呼吸上，以让自己放松平静下来。） 4.调节动作法。。当你紧张的时候，会发现你的浑身肌肉紧绷着，这时你换个动作，换个姿势，会直接减轻你的紧张程度。 5.专注所说法。。专注于自己的讲话，就是把注意力全部专注在你的演讲内容上，而不是放在听观众怎么评价我，对我形成什么样的印象上。
二．营造气氛
【所谓营造气氛就是为了烘托主题内容，吸引大家而造势】
1.欲扬先抑法。。
2.语义转折法。。在演讲中，运用语义转折的方法，可以造成一种内容和情感上的‘水位落差’，使演讲形成飞流直下的磅礴气势，产生动人心魄、感人肺腑的艺术魅力。 3.铺陈渲染法。。演讲者为了阐述自己对某件事物、事件的深刻见解，可以根据演讲主题的需要，从各个角度、各个侧面对该事物或事件进行铺陈渲染，以造成一种‘先声夺人’的气势，把听众的思绪引入特定的演讲氛围。 4.“卖关解扣”法。。在演讲中，通过先设置悬念‘卖关子’，后揭开谜底‘解扣子’的方法，也可以营造一种曲径通幽，引人入胜的演讲气势，使演讲收到更好的效果。 【当然，演讲中的造势技巧不止以上几种，但是值得注意的是，无论运用何种造势技巧，都应该有助于表达演讲主题。如果脱离了演讲主题，为造势而造势，这就陷入误区了】
三．拜访、接待的技巧
1.得体的拜访语言
【拜访是指为了某种目的而进行的访问。不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分】 2.寒暄语 （1）话题要自然引出，内容要符合情景。
（2）切记：寒暄语内容一定要符合习惯，避免犯禁忌。
（3）寻找主客共同关心的主题。这样可以沟通感情，为双方进一步交谈创设一个融洽。和谐的气氛。
3.在拜访中，晤谈应注意几个方面。
（1）节制内容，拜访目的明确。
（2）节制音量，客人谈话要降低音量。
（3）注意体态语。 4.辞别语
（1）表示感谢，请主人留步。
（2）邀请对方来自己家做客。 5.拜访的注意事项
（1）选择适当的拜访时间。
（2）事先打电话预约，且按时到达。
（3）拜访时交谈的用语及语气，要顾及对方的辈分、地位等。
（4）拜访者不要忽略适当与主人家属交谈。
（5）如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。
（6）对主人的敬茶、敬烟要表示感谢。
（7）遇有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有点事，你们谈吧，我先走一步了。” 5.接待的语言技巧
（1）对来访者的进门语做热情、礼貌的应答。
（2）招待热情、周到。比如简单的寒暄，请烟和递茶果。
（3）尽快弄清来访者的意图。以便迅速确定谈话话题。作为主人要顺应客人心愿，给客人以愉快感受。
四．电话的语言技巧
1.接电话的语言技巧
（1）接电话要迅速及时，尽可能在铃声响第二遍就拿起话筒立即打招呼。并自报家门。 （2）替别人接电话要有礼貌。
（3）不要让来电话的人老等着。如果受话人正忙着，应告诉来电话的人留言或以后再打电话来。
（4）留言要准确。为了准确无误，还要将记录下来的内容在电话里重复一遍。
（5）机智地回复电话。如果不能确定来电者的身份与意图，或他们需要的信息是否可以提供。就可以说：“让我查一查再给你电话，怎么样？”
（6）对对方的话要做出反应。为了表示已经听懂对方讲话，应不时地用“嗯”“对”“行”等用语给对方积极的反应。若没有听清楚对方谈话，应礼貌的打断对方，并请他们再讲一遍。
（7）让对方自己结束通话。切不可自己放下电话。 2.打电话的语言技巧
多用礼貌用语或祈求语言。 3.电话交谈应注意的问题
（1）语调要亲切热情。
（2）采取站姿或坐姿，切忌躺着接电话。
（3）说话要清晰，使对方能听清你讲话的内容。
（4）要聚精会神。【【未完】】
