源品汇追溯系统售后服务流程
售后服务流程解析：售后服务流程涉及故障处理、系统升级两部分
1、故障处理
1)客户申报故障
厂方在使用设备、系统的过程中出现操作问题、系统故障及设备故障，可通过电话、传真、邮件、QQ 联系工作站客服，客服人员会在第一时间内向客户了解故障问题，并为用户提出处理的办法，引导其自行解决，如问题严重(客服无法解决)，客服人员会对故障进行记录，上传至总公司技术部， 并会在24 个小时之内会致电客户。
2)故障处理
总公司技术部对故障进行分析后，确定处理方案，会通过电话或远程协助客户解决，如问题设计系统、设备大量损坏或崩溃，总公司会派专业技术人员7 日内上门维修、处理。
3) 回访记录
故障解决后，专业技术人员会及时填写维护报告存档。客服人员会在未来1 周内进行电话回访并记录。
2、系统升级
1)系统需求
用户根据需求提前申请系统升级提出系统功能变更、增加或删除的需求。或源品汇公司根据市场需求定向升级。
2)可行性分析及实施方案
技术部门对需求进行分析和指导， 初步确认需求的可行性和合理性。按照需求提出设计、实施方案。并进行在线远程或现场系统升级。
3)回访记录
系统升级后，技术部及时填写升级报告并存档。客服部会在1 周内搜集用户需求或公司定向系统升级后使用的反馈意见。若有缺陷及时知会技术部，进行处理。
《源品汇追溯售后服务流程.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档