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市场部业务运营规范

发布时间:2020-03-02 11:52:31 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

市场部管理制度及岗位职责

一、业务人员在接触客户时,应给予客户细致的宣传,将客户引领到

公司并与设计师做好交接工作。

二、业务人员应对客户进行跟踪回访,时刻了解客户心态,在客户与

设计师之间架起沟通的桥梁,协助设计师完成签单工作。

三、业务人员内部应关系融洽、团结,遇到利益矛盾问题,互相之间

应多沟通,维护市场部的团结。

四、业务人员每天必须到公司报到,向主管汇报当天的工作情况及第

二天的工作计划。

五、业务人员每日必须填写工作日志,并将报表各项内容填写清楚及

时反馈到部门主管处。

六、业务人员在接到咨询电话后应及时做好客户登记,并反馈给相关

部门。

七、业务人员不可以将自己主动到公司的客户划入自己的个人业绩,

违犯者,一经查实,给予元罚款。

八、业务人员必须认真填写当日客户转接单,报部门主管处,经部门

主管签字后转交设计部。有设计部总监安排设计师介入。如发现业务人员未征得公司的同意擅自更改设计师,公司视此单无效。

九、对于在小区现场需要设计师介入或客户主动要求业务人员引领

到公司时,由设计部总监安排设计师,并及时将客户情况反馈给部门主管。

十、按公司作息时间上班,若公事外出须填写外出登记单,并报请部

门主管同意。严禁工作时间内脱岗、串岗,一经发现查证属实,

给予100元处罚。

十一、业务人员工作时间内在小区工作,如因其它情况需离开小区,

必须经主管批准,未经批准,擅自离岗,一律按脱岗处理。

十二、业务人员应积极开发客户,搜集楼盘信息,不可无故滞留公司。

市场部员工守则

一、遵守公司各项管理条例,工作积极主动,树立公司良好形象。

二、深入了解公司发展战略,经营理念及管理体制。

三、服从部门主管工作安排,按时完成部门主管交付的工作任务及临

时性工作。

四、及时掌握市场信息,了解楼盘销售情况、客户咨询及背景,了解

客户装修的需求,向部门主管提交市场及楼盘分析报告。

五、按照工作计划,与设计部、企划部、工程部紧密配合,做好售前、

售中、售后服务。

六、洽谈业务时,应做到耐心细致,灵活机动,维护公司利益。

七、对客户要热情主动,树立永远让客户满意的工作作风,保持良好

的职业形象。

八、熟悉相关施工工艺,材料品牌,价格等家装、工装基本知识,做

到有问必答,心中有数。

九、工作中发现新问题应及时向上级反映,并提出合理化建议。

十、每天按时参加下午5:00点的总结会,并把当日资料整理提交。

一、每周

三、周五下午5:00点召开市场部的工作例会,总结一

周的工作情况,相互交流工作经验。

十二、每月25日前提交上月工作总结及下月工作计划。

A、楼盘信息(相关内容)。

B、终端客户情况。

C、工作中的问题,思想问题。

D、建议及意见

十三、积极参加公司举办的各种培训活动,不断学习,提高自身素质。

关于处理与售楼、物业关系的规定

随着西安市场格局的不断变化,涉及与物业售楼等相关部门的业务开拓方面也日益增多,需要市场部进行的相关公关,协调工作也日益加大。为了业务工作的更好沟通与协调,提高市场部业绩,根据西安市场现行状况,针对此类工作特做出以下规定:

一、关于便于协调物业,售楼等相关部门的一般性公关工作:

1、在具有详细的小区开发方案,并经市场部主管与总经理签字

认可的情况下,才可申请相关公关协调费用。

2、公关与协调的目标必须明确,随之申请人应解决相关问题。

3、一般费用(不超过元)可由市场部主管进行合理控制,

超过时必须报请总经理审核,予以批准后方可实施。

4、必须本着节约,有效的原则进行此项工作。

5、公关行为应有理有节,维护公司品牌形象,不得损害公司利

益。

6、力求建立关系的长远性,做好关系的维护工作。

二、关于业务开拓与售楼、物业或相关人员介绍客户的利益分配:

1、售楼、物业或相关人员介绍的客户,客户代表应提前报经市

场部主管同意,交由总经理签字认可,报财务备案。

2、所返款项一律不得以现金直接给付,必须汇入对方账户。

3、依据公司相关规定与西安状况制定具体分配制度。

终端客户:

(1) 对造价在3万元以内的,返款不得超过()元。

(2) 对造价在5万元的,返款不得超过()元。

(3) 对造价在5—10万元的,返款不得超过() 元。

(4) 针对别墅或造价超过10万元的业务,返款不得超过实际楼盘:对合作楼盘物业,售楼方面的返点范围为(

4、

5、

完工造价 的()% 5) 对以上所称造价都不包含主材。)%—()%,当超过()%时,由市场部主管申报总经理研究决定。 此类返款在开工后一周后给予办理。 对合作楼盘所需费用,客户代表应提前报经市场部主管同意,交由总经理签字认可。 陕西中尚建筑装饰工程有限公司2010-11-08 (

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