2014年近期规划实施工作安排
近期规划目标设定为2014年底。五月份为启动阶段，具体工作安排如下：
一、规范用语的使用（6月底前）
1、着装整洁、胸卡及发饰符合要求、淡妆上岗；（8月底前普及）
2、接听电话：您好！我是××科××，请讲！（8月底前普及）
3、本院职工见面微笑示意或说：（8月15日前普及）
⑴ 您好！⑵ （职务）好！如：×院长好！
4、用语常态化：（9月底前普及）
一个字：您
二个字：谢谢
三个字：不客气
四个字：需要帮忙吗？
五个字：您做的很好！
六个字：我错了，请原谅！
失言了，太不该！
失陪了，真抱歉！
二、肢体语言的使用：（8月底前普及）
1、所有示意的手势必须五指并拢，面带微笑，体现出护士的优雅、大方。
2、路遇病人能友善的微笑或手势示意：您请！
3、路遇礼让原则：空手让端盘，端盘让推车，推车让轮椅，轮椅让平车。
4、进入病室忌直奔目标人，要礼貌的对同室病友打招呼或报以颔首微笑。
5、操作时或与病人沟通时，要注意改变体位的高度或下蹲（忌操作或治疗时坐在病人床旁）
6、严禁在病区走廊和办公场所出现同事之间嬉戏打闹、扎堆聊天、勾肩搭背等不雅行为。
三、保护病人隐私和床档使用率100%（7月底前普及）
四、护理教学查房及护理业务学习结合临床实际要有实实在在内
容 （8月底前见成效，且逐月提升）
五、床头交接班及护理晨会要常态化扎实开展
六、流程落实
5月份：入院宣教流程（6月底前普及）
6月份：服药流程（7月底前普及）
7月份：清单发放流程（8月底前普及）
七、立足病人，提升护士沟通的技巧与方法（9月底前普及）
由各科护士长负责督促、安排、落实，由齐卫萍护士长期间负责抽查各科
开展情况；
备注：
1、要求各责任人根据所负责项目按以上工作安排必须在规定时段内达标；
2、具体考核时段及方式由责任人自行安排，护理部不再另行制定考核细则；
3、对于自己所分管项目，各责任人要做到统筹安排，系统、有条不紊的逐
项开展、落实；
4、各责任人根据所负责项目每周护士长例会实时汇报进展情况，护理部不
定时抽查。
二○一三年三月一日
