加油IC卡业务培训考试
（理论）
片区：
加油站：
岗位：
姓名：
一、选择（每题1分，共20分）
1、办理小额现金退款业务时，加油卡卡帐余额在 D 以内，才可办理小额现金退款业务。
A、“所有卡片备付金”+“所有卡片卡片余额”
C、“额度帐”+“所有卡片备付金”+“所有卡片卡片余额”
2、加油卡站有小额退款业务时可通过( B )系统查询客户信息及加油卡余额。
A、发卡系统 B、查询系统 C、管控系统 D、充值卡系统
3、单用户充值和圈存后必须检查（ B ）来确认操作是否正常完成。
A.IC卡交易明细查询 B.卡帐户交易记录查询 C.额度帐查询 D.额度帐综合信息查询
4、加油站更换新加油员时，需填写哪一种帐表（ A ） A、内部员工交接班表 B、加油站领用分配上交及库存台账 C、加油卡卡片回收台账 D、加油卡卡片盘点表
5、联网加油站和发卡网点月末时，需做哪种报表？（ B ） A、卡片回收登记表 B、加油卡盘点表 C、加油卡减免工本费明细表
6、当系统中有人工冲正记录时，首先应通过检查卡帐余额和卡钱包余额的方法选择执行相应的处理方式。如果卡帐金额增加，卡钱包金额没有增加，此时选择的处理方式为 ( B ) 。
A 人工确认 B 人工冲正 C 坏卡处理 D 重新充值
7、某用户持一张用户卡加油消费后，当天持卡前往售卡网点办理充值业务，此时该卡账户金额和钱包账户金额会出现（ A ）的情况。
A 卡账金额大于钱包账户金额 B 卡账金额小于钱包账户金额
C 卡账金额等于钱包账户金额 D 不确定
8、将加油卡插入加油机后，油机显示“非本系统加油卡”，则该卡是（ B ）。
A．黑卡 B．坏卡
C．灰卡 D．失效卡
9、某用户卡10月2日已挂失.该卡片10月3日在某加油站刷卡加油400元,此笔加油流水到11月7日才上传到省中心,请问会发生什么后果?( C ) A.卡帐透支 B.黑名单生效 C.帐户止付 D.无损失
10、在7月IC卡专项检查中，检查人员发现多数发卡网点在办理单位增幅卡、挂失等单位业务时，无单位证明，请问该网点违反了《处罚条例》中的第几条？ （C）
A、十一条：卡片管理 B十二条：系统安全 C十三条：基本业务
11、发卡网点在办理挂失卡、坏卡、失效卡、密码重装等业务时，需登记下列哪种帐表（B）
A、中国石化加油IC卡客户业务申请表 B、中国石化加油IC卡卡处理业务申请表 C、中国石化加油IC卡客户业务申请表附表 12，下面哪个选项目前不符合增值税开票方面的规定（ B ）。
A．增值税专用发票用户，应提供与其开户办卡时各类表单上所显示单位名称相对应的、盖有增值税一般纳税人戳记的税务登记证副本或一般纳税人资格复印件
B．用户办理清户退款业务时，在用户办理相关手续后退款时应开具红字普通发票
C．售卡网点根据系统显示的交易记录换开增值税发票，不得虚开发票金额
D．售卡网点只能为本售卡点所办加油卡用户开具增值税发票 13，单用户卡开户操作步骤是（ C ）
①根据顾客需求，协助顾客正确填写开户所需的单据，检查顾客签字、证件号码等信息是否填写齐全正确。
②进入卡管系统→发卡充值→基本业务→单用户开户发卡 ③将新加油IC卡插入读卡器
④选择客户类型（个人用户或单位用户）
⑤根据顾客填写的业务单据正确录入客户基本信息（客户名称、联系方式、发票类型等）
⑥根据顾客填写的业务单据正确录入该卡的限制信息（油品、车号等） ⑦完成开户操作，将业务受理表交顾客签字确认并留存。
A、①②③⑦④⑤⑥ B、①③②④⑥⑤⑦ C、①②④③⑤⑥⑦ D、③①④⑤⑥②⑦
14、加油卡圈提的前提条件是：（C）
A.卡钱包余额不为0 B.卡帐余额不为0 C.卡帐余额等于卡钱包余额 D.额度帐余额不为0
15、以下可能造成卡帐小于卡钱包的原因有（ D ）
A.加油站交易数据丢失 B.加油站交易数据未上传 C.加油机未产生灰记录 D.加油机产生一笔正常交易和一笔重复的灰记录。
16、客户在办理挂失手续后（ B ）内发生的加油消费由持卡人本人承担。
A.24小时 B.36小时 C.48小时 D.72小时
17、支票生效后，支票生效的资金转入（ D ） A．卡钱包 B.卡帐 C.备付金 D.额度帐
18、加油卡做坏卡补新卡以后卡帐、备付金帐退到（ C ） A．主卡额度帐 B.新卡的卡帐 C.新卡的备付金帐 D、新卡的卡钱包
19、发卡网点日结时，下列哪种表单不需每日打印（ C ） A、《IC卡预收款日报表》
B、《中国石化IC卡发卡网点业务日报表》 C、《发卡员操作明细》
20、发卡网点办理小额退款业务步骤（A）
a、按资料审核审核客户退款申请单、资料及相关信息
b、留存客户证件复印件（不记名卡、个人单用户卡不需填写退款申请单）
c、在加油卡卡管子系统中，通过“小额退款”功能做退款操作，打印三联单，并在《中石化加油卡小额退卡退款业务台帐》登记，操作员签字
d、退款、客户签字（三联单、台帐）并留存客户电话 e、在加油卡卡管子系统中，对顾客的所有卡片做“圈提”操作 f、填写《中国石化加油卡小额现金退款清单》并定期将回收卡上交分公司零售管理部
A、abecdf B、abcdef C、aecbdf D、aebcdf
二、多选题（每题2分，共40分）
1、非正常额度帐退款业务打印出来的退款三联单，必须有（ABC ）的签字
A.网点负责人 B.卡管员 C.零管部主任 D.分管经理 E.财务代表 F.市公司财务核算员 G.客户
2，发卡网点负责人岗位职责包含下列哪些行为：（ A、B、C、D ）
A.全面协调发卡网点各岗位工作。 B.接受客户的投诉，协调解决客户的异议。
C.负责向营业员提供加油IC卡开户、发卡、挂失、换卡、清户
等相关业务内容的咨询，并负责将工作中发现的问题向有关部门反映。
D.负责发卡网点设备登记，及发卡网点设备安全管理、日常维护、故障报修等。
3、鉴于卡管子系统安全考虑，发生下列（ A、B、C、D ）行为之一，处罚责任人50元/次。
A．发卡网点操作员使用非本人账号登陆卡管系统操作。 B．发卡网点操作员离开岗位未退出卡管系统。
C．卡系统操作员密码在自然季度（九十天）内未完成修改操作。 D．卡系统操作员密码在审核周期内更改成重复使用过的密码。
4、发卡网点设备发生故障时，错误的做法是( A、B )。
A.设备故障时可以请外单位的网络人员维修 B.擅自拉动、插拔、改动电脑网络线及连线 C.请信息部门等相关技术人员维修 D.报零管部门
5、以下哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（ ）
A．挂失处理
B．坏卡处理
C．时效卡换卡
D．密码重装
E．主卡补卡
6、灰卡在加油站不能解灰，原因可能为（ ABCD） A.该卡是异地卡，并且置灰地不在本省
B.该卡解灰的加油站没有进行数据通讯或者该灰记录还没有到省中心被处理
C.有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯 D．该灰记录不存在
7、以上描述正确的有（ BD ）
A、所有写卡误报可直接进行后台脚本处理
B、人工冲正必须根据卡钱包的写入情况进行相应的处理 C、卡片损坏后为使卡钱包余额及时转帐可进行失效卡处理的操作 D、失效卡处理是必须在卡片过期或其他特殊情况下才能进行的业务
8、发卡网点主要向客户提供（ ABCDEF ）等服务。
A.开户发卡 B.油卡充值 C.油卡信用额度服务 D.加油卡挂失登记 E.加油卡清户 F.密码管理
9、某网点做日结时，出现预收款日报的充值额小于实收现金，可能会是以下哪种原因造成的？（ ABD ）
A.人工冲正 B.写卡误报 C.少收现金 D.多收现金
10、下列哪些卡不可办理小额现金退款？（ABCD）
A、单位多用户卡副卡 B、个人多用户卡副卡 C、外省卡 D、坏卡和黑卡
11、下列哪些卡不可开通便利店业务？（AB）
A、单位单用户卡 B、单位多用户卡 C、个人单用户卡 D、个人多用户卡
12、下列哪些加油站可办理小额现金退款业务（BC）
A、非加油卡联网加油站 B、加油卡联网加油站 C、售卡充值
网点
13、下列哪些用户卡不可在加油卡站办理小额现金退款业务（BCD） A、个人单用户卡
B、个人多用户卡主卡
C、单位单用户卡 D、单位多用户卡
14、在7月IC卡专项检查中，检查组人员在道县城东站视频中发现加油员使用用户卡给客户加油，根据处罚条例第六条，该名加油员应作何处罚（AB）
A、承担全额损失 B、下岗或辞退处理 C、站长处罚200元/次
15、加油用户卡的限制信息设置包括：（ A、B、C、D、E ）
A．限车号 B．限油品 C．限单次加油量 D．限每天加油次数
E.限加油站
16、客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ A、B、C、D、E ）
A．注意妥善保管加油卡
B．避免加油卡接触水、油污等 C．避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片
D．加油卡要远离热源
E．加油卡的密码要牢记
17、后台数据库能够记录客户的资金帐户余额有：（
A、B、C
）
A．额度帐户余额 B．卡账户余额 C．备付金账户余额 D．卡钱包余额
18、为了防止和减少系统因出现“写卡误报”错误导致帐务不平的情况发生，下列哪些操作必须进行卡帐与卡钱包的核对流程（ABCD） A．单用户充值 B．圈存 C．不记名充值 D．圈提 E．现金收取
19、下面公式中正确的有：（ACD）
A．卡帐余额=卡钱包余额
B．卡钱包增加额=备付金减少额+卡帐减少额
C．备付金的减少额=卡钱包的增加额=卡帐的增加额
D．预收款总额=额度帐余额+备付金余额+电子油票余额+消费金额累计
20、下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（ A、C、E ）
A．多用户卡中存在主副卡。一张主卡，下设若干张副卡。 B．副卡只可以在开主卡的当时开设，不可以日后开设； C．一张主卡下设副卡数量不限；副卡加油款项由主卡的加油卡帐号承担；
D．主卡挂失可以补新卡，但不可以选用所属副卡升级为主卡。 E．主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。
三、填空题（每题1分，共45分）
1、充值操作时营业员必须遵循“ 先收钱、后充值、插卡操作 ”的原则。
2、操作员离开电脑前必须确认已退出卡管子系统，且电脑处于 锁定 或 关机 状态。
3、发卡网点每日营业结束后，必须将未售的加油IC卡入库保管 。对库存的加油IC卡应按月盘点，并与登记簿的有关数据相互核对，做到 帐实相符 ，并接受职能部门抽查。发现问题应及时向有关部门报告，确保企业财产不受损失。
4、坏卡、失效卡处理业务应针对每张回收卡登记《中国石化（湖南）
加油卡回收登记表》 ，注明回收原因、卡号；并在旧卡的 正面右上角 剪角或打孔（不能将卡芯片和卡片号码剪除或打孔），按回收原因进行分类保管并加贴标签，每月将实物和登记表一并上交市（州）零管部门。
5、加油站发现差异时，必须及时上报故障，否则处罚站长５０元／次，并由相关责任人承担全部损失。
6、发卡网点已经做过 挂失 和 坏卡 操作的加油卡，系统称为黑卡。
7、备付金帐户是系统 资金向 转移过程中所建立的帐户。
8、圈存是指 备付金 金额向 卡帐 和 卡钱包 转移过程。
9、发卡网点未按规定完成日结操作及上划省中心操作，处罚网点负责人和责任人分别50元/次。
10、发卡网点操作系统的屏保时间为 3 分钟；卡管系统操作员密码在 90 内要进行密码的更改。
11、办理小额现金退款业务时，加油卡联网加油站和售卡充值网点员需先核对加油卡卡号、卡片类型、主副卡类别、卡状态 后才可进行退款处理。
12、单位用户卡办理任何业务时，都需 单位证明 才可办理。
13、加油卡联网加油站办理小额现金退款业务后，须定期将 手工记录的退款清单、回收卡 送该片区发卡网点完成系统退款操作。
14、联网加油站关于加油卡的9种台账分别为：《中国石化加油卡卡
片领申请单》、《中国石化加油卡卡片领用、分配、上交及库存台账》、《中国石化加油站员工卡交接班表》、《加油卡卡片盘点表》、《加油站内部卡交接表》、《中国石化加油站IC卡日结差异表》、《中国石化加油卡系统故障记录本》、《IC卡销售日报附表》、《验泵卡、维修卡交易明细》。
15、当班字码数、非用户卡加油金额、用户卡加油金额等数据出现差异时，加油站须及时上报故障并及时填写《加油站日结差异表》。
16、查询系统中增值税发票开立凭证界面点击生成凭证后出现增票凭证开立窗口，请问窗口中需要输入的合同号为 网点号码 。
17、加油站站长每日需在查询系统中查询加油卡异常消费情况，并在记录本中写清楚异常原因，请问加油卡异常消费在查询系统中油站管理中查询。
18、以下为朝阳发卡网点及加油站几天的业务数据，根据这些数据填写正确的答案：
某A客户5月21日早上9点到朝阳发卡网点办理加油卡业务。经该网点营业员与其沟通后为其办理了单位多用户卡并发售四张新卡，分别为一张主卡A，共办理一张主卡，三张副卡（分别以副卡
1、副卡
2、副卡3代替）。网点营业员一共收取了客户70000元现金（含．卡工本费，卡片每张20元）并应客户要求对主卡A预分配20000元，．．．．．．．．．．．．副卡1预分配15000元，副卡2预分配10000元，副卡3预分配5000元。其中只有副卡3没有圈存，其余三张卡均已经过全额圈存。 （1） 此时该A客户额度帐余额为 19920元；
（2） 此时该A客户主卡的卡帐余额为20000元，卡钱包余额为 20000元；
（3） 此时该A客户副卡2的备付金余额为 0元,副卡3的备付金余额为5000元；
之后，该A客户对副卡2进行圈提5000元的操作； （4） 此时该A客户的额度帐余额为 24920 元；
（5） 此时副卡2的备付金余额为 0 元, 副卡2的卡帐余额为 5000 元；
（6） 此时该A客户副卡1的卡帐余额为 15000元，副卡3的卡帐余额为 0元；
5月21日下午3点，某B客户到朝阳发卡网点为本单位（为增值税票单位）卡片进行支票充值，支票面额为10000元，经财务确认生效后，充值到了该顾客的卡片上；下午4点朝阳发卡网点接到财务通知，将15日前某C客户(清户客户)额度帐里的15000元进行额度帐退款；之后，该朝阳网点发售加油充值卡。
（7） 此时，朝阳发卡网点做当天日结时，在系统中应上划省中心 65000 元；手工账务应缴现金款 70000 元；以上客户均要求开票，该网点本日应开普通发票 70000 元，应开增值税发票 0 元。
四、判断题（每题1分，共20分）
1、所有加油卡联网加油站都必须开通小额现金退款业务 （对）
2、单位单用户卡、单位多用户卡、个人多用户卡主卡办理小额现金
退款业务时，须由主卡联系人持主卡及其名下全部有效副卡、有效证件及复印件、单位证明（个人多用户客户不需要提供）、到售卡充值网点办理 （对）
3、加油站可为客户保管用户卡 （错）
4、根据内控要求，加油卡工本费减免按“后操作、先申报”流程执行。 （错）
5、加油站可根据客户要求为客户保管用户卡 （错）
6、所有中石化加油卡的客户都可在中石化“油中感谢”网址，参加积分兑奖活动。（对）
7、发卡网点每日必须通过IC卡预收款日报表对加油卡基本业务进行自查
（对）
8、坏卡回收时需登记卡片领用、发售、上交及库存台账。
（错）
9、管控中员工卡数量必须与实务数量、加油卡盘点表、加油卡领用、分配、上交及库存台账一致。（对）
10、发卡网点代班员工可使用其他人账户进行业务操作。（错）
11、卡管子系统操作员的初始密码为：1q2w3e4r5t6y （ √ ）
12、加油用户卡芯片内存有最后十笔的交易记录，可以在发卡网点进行插卡查询。 （ √ ）
13、操作员可以直接输入用户卡卡号进行“现金收取”操作。 （ × ）
14、所有写卡误报可直接进行后台脚本处理。
（×）
15、失效卡处理是必须在卡片过期或其他特殊情况下才能进行的业务。 （√）
16、发卡网点操作员可以随时作脱机查询，进行帐款核对。 （ √ ）
17、积分客户充值时可使用现金充值 （错）
18、加油用户卡芯片内存有最后十笔的交易记录，可以在发卡网点进行插卡查询。 （ √ ）
19、客户所持的加油卡的加油明细可以持有效证明到全国任一售卡网点查询。 （ × ）
20、出现“写卡误报”错误的加油用户卡可以通过圈提操作扣减卡钱包余额。 （ × ）
五、简述 （10分）
1、人工冲正与写卡误报的区别（现象、处理方法及导致的后果）
答：
1、现象：当发生人工冲正时，系统中存在异常交易流水，且卡帐增加；当发生写卡误报时，卡钱包增加而卡帐未增加；
2、处理方法：人工冲正：通过检查卡余额的增加与否来判断操作，当卡钱包增加时，选择人工确认处理，当卡钱包未增加时选择人工冲正处理；写卡误报：未对发生写卡误报交易进行第二次操作的，可申报故障进行后台脚本直接处理；进行了第二次操作的，需补足该笔金额后才能进行后台脚本处理。
3、后果：a 处理操作错误时：人工冲正可能造成写卡误报或卡帐增加而卡钱包未增加，写卡误报则可能造成二次充值B 未处理时：人工冲正和写卡误报都可能造成当日现金数大于报表数；人工冲正可能会造成客户无法加油，写卡误报则可能产生卡帐透支流水。
六、案例分析题（15分）：
1、某一单位客户长期使用石化加油卡加油，假如该客户在使用石化加油卡的过程中遇到下例情况，应怎样处理？
（1）该客户持金额为20 000元的进账回执单到发卡网点充值，相关人员应怎样进行操作？
（2）该单位为一般纳税人，假如之前已全部消费30 000元，已开增值税发票20 000元，本次用现金10 000元充值，要求开具20 000元增值税发票，开票点能否开具？并说明原因和办理流程。 （3）该客户因自身原因决定不再继续使用加油卡，需办理清户手续，发卡网点的操作流程是什么？如进行额度账户退款，应怎样办理退款？
答：（1）网点操作人员进行支票收取业务，为客户打印支票收取三联单，（黄联给客户，红联随当日报表交财务）并第一时间通知财务；财务操作人员收到通知后，核实客户资金的到帐情况，待确认资金到帐后，在卡管系统中进行支票生效操作，并打印支票生效三联单，红联留存，其他给发卡网点，由网点将三联单（黄联）转客户（发票根据实际情况由网点开据）。
（2）网点不能开具。增殖税发票必须在消费完后才能开具，因本
次充值后仅产生为开票的消费金额10000元，故本次不能开具20000元增值税发票。 此时仅能通过系统打印增值税票明细，并根据明细开具增值税发票，开票员将本次开票情况登记在《增值税发票开具台帐》上。
（3）网点根据客户业务申请单办理清户手续（收回卡片，圈提，清户），打印清户三联单，黄联给客户，填制清户退款申请表，交市公司零管部。
额度帐退款于30天后收到财务通知后办理额度帐退款业务，打印三联单并签字，黄联给客户，红联随当日报表交财务部门，并告知客户持黄联去财务部门进行现金退款或转帐手续；普通发票用户，财务部门还需要开具红字发票。
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