售后服务部个人2011年度工作总结及2012年度工作计划
2012年新年的钟声即将敲响，回顾2011年我们走过的路程，有欢乐、有艰辛、有欣慰、有荣耀……。售后服务部在范总、刘经理的正确领导下，精诚团结，恪尽职守，较圆满地完成了全年的工作目标任务，通过以下几方面对个人在2011年的工作进行回顾并对2012年的工作进行计划：
一、本年度主要工作内容回顾
1、对XXXX四期在我部门成立前的遗留维修问题的维修工作，以及物业公司后期陆续新报的维修问题的解决。
2、对一至三期业主遗留问题的维修及赔偿工作。
3、对世纪门窗幕墙问题的打包维修工作。
4、对四期应渗水及其它原因造成的业主室内受损的赔偿谈判工作。
5、对XXXX地下车库的验收及移交工作
6、对XXXX四期B区振发、新建总、烽火、红旗和中进五家承建商质保期内的保修工用及质保金结算工作。
7、对XXXX一至四期公共区域设施、设备的修缮工作。
二、本年度工作中取得的成绩
1、XXXX一至四期防水维修（包括外墙渗水、屋面渗水、窗周边渗水等）共180户。
2、XXXX一至四期委托第三方进行业主室内恢复（包括因渗水造成的恢复，因墙面炸裂造成的恢复等）共27户。
3、对XXXX四期B区幕墙及窗配件维修共64户。
4、XXXX一至四期因前期遗留问题及房屋质量问题造成的室内赔偿谈判，已解决23户，共赔付56430.00元。 以上数据均为截至2011年12月20日止。
三、来年的工作计划
1、按照公司领导的要求，配合部门经理制定XXXX五期交付验收的标准，并对五期交付楼栋的验收整改工作，使五期能顺利按时保质的交付使用。
2、对XXXX一至四期质保期内的项目（包括交付的房屋及公共配套设施、设备等工程）出现的问题进行维修协调工作。
3、对公司批准指派的临时工程进行施工工作，并对已到质保期的项目进行结算报批工作。
4、加强对施工维修队伍的管理，按照保质保量按时的完成施工维修工程。
四、本年度工作中的不足
2011年我们虽然做了大量基础性的工作，取得了阶段性的成绩，但工作中还存在着一定的不足，如在与业主打交道过程中，还应提高应变能力，灵活处理事物的能力；应提高服务礼仪，热情周到的为业主服务；应更多的掌握法律法规知识，灵活地运用于工作实践中。
总之,在2011年的工作基础上,2012年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以\"最大的努力\"完成公司下达的各项工作指标。
