售后服务协议书
甲方：
乙方：
根据国家《消费者权益保护法》和《产品质量法》等有关规定，保证消费者的合法利益是甲乙双方赢得市场的基本保证。甲乙双方在签订协议的同时，为了保证消费者的利益，为消费者提供优质的售后服务，使售后服务工作合理有效进行，经甲乙双方友好协商，就甲方自行车、电动车在乙方店内的售后服务工作达成如下协议：
一、乙方售后服务资格的确认
1、甲方同乙方签订售后服务协议的同时，甲方授权乙方为甲方的特约维修服务部。乙方应遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等有关规定和甲方提供的“三包”内容为消费者服务，确保消费者的合法权益。
2、乙方向消费者详细介绍产品性能，使用方法、注意事项、甲方提供的“三包”服务及消费者的合法权益。
3、乙方应具备维修场地与专业的维修人员。
4、乙方应配备各种专用维修工具，做到维修快捷、安全方便。
二、维修配件的提供和价格及服务报酬
1、“三包”服务内的维修配件由甲方提供，之外的零售价按甲方公司提供的《维修配件价格明细表》执行，乙方可适当调整市场零售价，但不得高价销售牟取暴利、使消费者权益受到侵害而损害甲方公司的形象。
2、乙方应随时掌握配件的备存，备存单品数量少于2件及时通知甲方发送配件，以确保服务的及时有效性。
3、易损件与消费者人为损坏更换件，乙方应以现金购买。
4、乙方在为甲方产品进行“三包”服务时，在“三包”服务内需要维修更换配件的甲方应给付乙方费用，其标准为：自行车3元/辆，电动车10元/辆；其它非更换配件的一般性维修甲方不需付费，乙方有责任无偿服务。甲方产品在“三包”外的服务，乙方可进行收费维修。
5、甲方以现金方式每月底前给付乙方服务报酬，月结75天。
三、甲方承担“三包”服务范围与内容
1、“三包”原则：
在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，产品由维修单位免费修理。
2、电器部件：
（1）电机两年内出现性能故障予以修理或更换。
（2）控制器、充电器、调速器、力矩传感器、刹车断电闸把、信号主线束，发生性能故障，经维修部门鉴定，属于质量问题的予以维修、更换，保修一年。
（3）蓄电池经维修部门检查鉴定，在6个月内发现容量衰减大于国家标准、漏液、外壳龟裂、开路给予更换新品；超过6个月更换备用电池（注：48V17AH或48V20AH电池5个月内换新，质保期为8个月）。锂电池保修三年，两年免费换新。
3、机械部分：
（1）车架、前叉、车把出现脱焊、断裂现象两年内予以维修或更换；
（2）车圈发生开裂保修半年；
（3）内胎出现砂眼一个月内予以更换，外胎出现开裂三个月内予以更换；自行修补导致无法鉴定的不包换。
（4）电镀部件（车把、衣架、双支、轮盘、曲柄）如出现爆镀或大面积脱落，三个月内予以更换。
（5）转、制动部件（前轴、中轴、前叉组件、飞轮、抱闸、链条）出现断裂、破碎、卡滞现象，半年内予以保修或更换。
（6）除易损件外其他部件经鉴定属质量问题的三个月内予以更换。
以上原因属厂家的制造问题造成的，由甲方承担“三包”责任；属人为破坏或外力因素造成的故障，不属甲方“三包”的范围。乙方应严格把关及鉴定，并及时将问题反馈给甲方，再根据实际情况进行处理。
4、其它均为易损件或消耗品。
四、不属“三包”的范围与内容
属下列情况之一者，不实行“三包”，但可收费维修。
1、消费者未按“使用说明书”的规定使用保养造成的故障；
2、消费者自行改装、修理造成损坏，以及自行分解故障致使原始状态破坏，无法进行技术分析的故障；
3、消费者使用保管不当造成的意外事故；
4、无“三包”凭证及有效发票的；
5、“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改者；
6、因不可抗拒力造成损坏的；
7、如在保修期内，因原材料、设计或制造缺陷造成的正常使用失灵，甲方公司有权根据提供的情况，决定修理还是换件。
8、易损件、消耗品不予“三包”。
五、维修配件的退回程序
1、乙方在保修期内更换的维修配件，应根据消费者保修卡完整填写“维修记录登记表”，并在每个更换件上粘贴“维修原始凭证”，注明问题原因。
2、乙方返回后的配件，应填写“返回单”连同“维修记录登记表”，随返回配件退回甲方公司。
六、其它
本协议一式二份，自签订之日起生效，乙方如中途退出售后服务资格，应提前1个月通知甲方负责人，得到甲方许可后方可解除协议；在甲方没有正式答复前乙方应负责做好产品的售后服务工作，直至协议解除为止。合同有效期为一年，如需延期，届时续签。
以上双方如有未尽事宜，可另行协议。
（以下无正文）
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
代表人（签字）：代表人（签字）：
日期：年月日日期：年月日
