制度编号：Q/WASU 091-2011 生效日期：2011年
调度中心安装、维修标准派单条例
第一章 总 则
第一条 为保证安装和维修的快速响应，及时把工单第一时间派发到一线安装和维修人员手中，特制定本条例。
第二条 调度派单涉及范围包括杭州城区五个分公司、二区五县分公司、集 成代理商。
第二章 管理标准
第三条 公司设立安装和维修调度中心，对全公司（二区五县单设）安装和维修工单实行统一派发，根据时限，监督和收回工单，并在系统上做完成处理。
第四条 各分公司设立区域安装和维修调度员岗位，及时接收调度中心发出 的安装和维修工单，按片区分发给安装和维修人员。
第五条 安装调度中心必须每60分钟从BOSS系统和IPCC系统（电话受理 单）中提取安装工单分发发给相应分公司或集成代理商。
第六条 维修调度中心必须每30分钟从IPCC系统中提取维修工单分发给 相应分公司，并要求书面记录每批工单的派发区域和数量。
第七条 无线AP站点主动维护工单和用户绿色通道线报障维修单即时分发 给相应分公司和网通集团维护部。
第八条 安装工单每日派单时间为：9：00——17：00 第九条 维修工单每日派单时间为：8：00——20：00 第十条 安装调度中心次日须做出前日的安装进度报表、各分公司安装简 报、催安装日报。
第十一条 维修调度中心次日须做出前日的数字电视维修日报、宽带维修日 报、无线城域网维护日报。
第十二条 接到网管中心和运维的故障处理协助要求，维修调度中心必须第 一时间转派给相应分公司，各分公司必须优先处理。
第十三条 维修工单连续三批次比平时异常增加50%时，维修调度中心必须 升级报告，用短信发给部门经理和客服总监。
第三章 附 则
制度编号：Q/WASU 091-2011 生效日期：2011年
第十四条 本条例适用于客户服务部下属调度中心。 第十五条 本条例由客户服务部负责解释。
第十六条 本条例从颁布之日起实行，若原有的制度与本条例有抵触，一律以本条例为准。
拟订：客户服务部 吴晓华 审核：分管副总 孙黎峰
会审：运营管理部 郭海涛 董秘办 查勇法务部 吴啸 审计部 邬晓玲
审定：总经理 谢薇薇
财务部 何刚 人力资源部 方瑾签发：董事长 （或总经理 ）
