运管人员驻站管理规定
第一条：为加强汽车客运站（以下简称“客运站”）管理，维护正常的客运市场秩序，保障客运站、进站经营业户和旅客的合法权益，根据《山东省道路运输条例》及有关规定，结合我市实际制定本规定。
第二条：交通主管部门所属道路运输管理机构负责本行政辖区内客运站的运政管理。客运站对社会车辆开放，进站经营社会客车达到30%及以上的，应依法派驻运政管理人员，实施驻站管理，
一、二级客运站及有必要的其他客运站应设置驻站管理办公室（以下简称“驻站办”），一级客运站和市地政府驻地客运站，应由市级道路运输管理机构派驻运政管理人员，设置驻站办，二级客运站及区（市）政府驻地其他客运站，应由所在地区（市）道路运输管理机构派驻运政管理人员，设置驻站办，三级及其以下客运站驻站运政管理人员派驻站机构设置，由市级道路运输管理机构确定。
第三条：驻站办隶属道路运输管理机构的派出机构，履行现场道路客运管理职能，客运站和进站经营业户要积极支持配合驻站办工作。客运站应为驻站管理提供必要的办公场所条件。
第四条：驻站运政管理人员的配备应根据客运站年日均始发班次确定，年日均始发1000班次以上的客运站为3—4人；年日均始发501—1000班次以上的客运站为2—3人；年日均始发301—500班次以上的客运站为1—2人；年日均始发300班次以下的客运站为1人。
第五条：驻站运政管理人员应具备政治素质高、责任心强、专业知识掌握熟练、身体健康等条件，上岗前应进行专业培训，经考试合
格，持证上岗。工作时间应按规定整齐着装，佩带统一规定的行政执
法工作证件和有关标志。
第六条：建立驻站管理联席会议制度，联席会议由驻站办主持，
客运站、进站经营业户代表为会议成员，联席会议可采取定期的形式
召开，研究协调各方利益关系，解决客运现场管理存在的问题。
第七条：驻站管理应遵循“监督、指导、协调、服务”的工作方
针，依法履行管理职能。
第八条：驻站运政管理人员要遵章守纪，廉洁勤政，秉公执法，
热情服务，认真履行工作职责。
第九条：驻站办应设立社会监督电话、意见箱、接待和受理来信
来访投诉，按照有关规定做好处理和反馈工作，应视条件积极推行班
车、旅客代表制度。
第十条：驻站办要做好驻站管理基础工作，建立健全管理制度、
台账、报表，实行规范化管理。
第十一条：市、区（市）道路管理运输机构应依照本规定建立驻
站管理工作考核制度，加强对驻站运政人员的管理，建立健全依法行
政，民主监督，政务公开的措施，接受社会监督，杜绝违纪现象发生。
第十二条：驻站运政管理人员和机构不得以任何理由和名义向客
运站和进站经营业户乱收费。
第十三条：道路运输管理机构设置的驻站管理办公室，应严格执
行本规定。
驻站管理人员岗位职责
1、宣传、贯彻上级道路运输管理机构关于道路旅客运输法律、法
规、方针、政策；
2、按照有关规定，审查进站经营客车的经营资格、营运证件；
3、监督客运站与进站客运经营者签订的服务合同，调解纠纷、争
议，保护当事人的合法权益；
4、监督客运站科学编制客运运行计划，公正合理安排发车班次、
时间、区位，维护平等竞争秩序，制止站外揽客、停车，纠正查处违
章经营行为；
5、指导客运站及进站经营业户开展文明服务活动，搞好“三优”、
“三化”，提高服务质量和站务管理水平，现场监督检查客运站站容站
貌、进站运营车辆车容车貌，司乘人员仪表仪容；
6、负责道路客运加班、包车客运标志牌的发放、管理工作，建立
发放、管理制度，监督加班、包车客运标志牌的使用；
7、做好旅客流量及班车实载率的调查工作，掌握运力、运量，指
导客运站组织好节假日客流高峰期及重大运输任务的运力调配。
8、监督客运站和进站客运经营者执行规定的运价和收费标准，制
止扰乱运价及收费标准等违章行为；
9、指导监督客运站和进站客运经营者做好旅客安全运输工作，保
障旅客生命财产安全。
客运安全检查制度
为加强客运市场的安全管理，确保旅客生命财产安全，维护良好
的客运秩序，特制定以下规定。
1、坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关行车安全的政策和法规，正确处理安全与生产、安全与效率、安全与效益的关系。
2、坚持每天例行安全检查，检查项目包括：“四证一卡”、车容车貌、车况、“三品”、超员、车辆出入库检查单、安全卡及消防器材。
3、不符合安全规定要求的车辆，下达限期整改通知书，存有重大安全隐患的车辆，立即停止运行，进行整改。
4、站内消防设施和消防器材，必须专人管理，按时维护、更换。
5、加强安全监督，建立车辆档案、安全检查台账，做好安全管理基础工作。
驻站管理办公室联席会议制度
为了认真落实《枣庄市运政人员驻站（汽车站）管理暂行规定》，全面履行《枣庄市运政人员驻站管理工作职责》，建立联席会议制度。
一、联席会议的目的：紧紧围绕运管中心工作，及时掌握信息，交流经验，充分发挥驻站办公室的职能作用，将客运经营纠纷化解在源头，解决在基层，使客运站经营秩序健康、有序，为广大进站业户和经营者提供规范、良好的服务。
二、时间安排：联席会议每两个月召开一次，日期定为双月下旬第一天，节假日、双休日顺延，地点另行通知。
三、参加范围：道路运输管理所分管客运负责人、驻站办管理人
员、相关道路运输企业客运负责人及进站经营业户代表等。
