2011年综合管理部工作总结及工作计划
2010年在本公司工作了短短的一个月的时间，感触较深，我公司的发展潜力很大，定位较高，同时发展较快，而我公司规模化、程序化、制度化管理较为薄弱，公司在这方面也做了大量的整合工作。
因此，针对以上几个方面，作为综合管理部的主要负责人，在2011年将配合公司做好以下几个方面的工作。
一、根据2010年底及2011年初公司制定的管理手册及考核标准进行落实及实施。
二、综合部分保洁管理及物业管理，分别制定相应的奖惩制度并上报、颁布、实施。
三、制订详细的员工培训计划，组织培训，培训资料可采用光盘和文字。
1.项目经理/主管培训：
1-1 时间：2月/次，时间根据各项目点具体工作时间临时通知
1-2 培训内容：企业经营理念，公司制度及执行能力（品质部负责）
管理流程、信息反馈（行政部负责）管理技巧、技能培训（综合管理部负责）应急事务处理分项目点不同分开进行 （品质部及行政部负责）
危机处理、团队意识（综合管理部）
2.班长培训 ：
2-1时间：1月/次（前期）、后期季度培训
2-2 培训内容：企业经营理念、公司制度及执行能力 （品质部负责）
管理流程、信息反馈、团队意识（综合部负责）
管理技巧、安全意识（项目部经理及综合部负责）应急事物处理（品质部及项目经理负责）
3.员工培训
3-1时间：1月/次、随机培训
3-2 培训内容：企业文化、公司制度及执行力 （项目经理及综合部）管理流程、信息反馈，团队意识（项目经理及综合部）行为规范、文明用语（项目经理及综合部）应急事物处理（项目经理及综合部）班长及项目经理职责宣贯（项目经理及综合部）
客服电话礼仪、拜访服务（项目经理及主管负责）
秩序维护军姿训练（项目经理及主管负责）
四：建立健全督查制度：
1.班长每日两次检查记录，每日一次整改记录
2.主管每日两次检查记录，每日一次整改记录
3.项目经理每日两次巡查，一次巡查记录，一次整改记录
4.每周一次互查记录，每周一次复查整改记录（班长，主管及项目经理）
5.每周不少于一次复查记录，由徐建国，范方贵负责
6.每月一次夜岗互查制度并记录
五：建立严格的奖惩制度
根据检查项进行落实，下发整改通知单，根据整改情况下发处罚单。
根据检查情况进行季度半年度评比，评选优秀项目，班组，员工等。可根据公司制度颁发流动红旗及奖金。
六、加大综合管理部管理人员及员工的人力资源储备工作。
七、加强与甲方负责人的沟通，拜访
以上为本人在2011年针对综合部几项大的计划和管理思路，能做到以上几点需要相关部门的大力配合，作为综合管理部经理要做好很多细节性的工作
在2011年我将团结带动本部门的管理人员严格执行公司制度，严以律己，提高自身业务技能，把综合管理部建设成为公司一个强有力的对外形象部门。
综合管理部
