管理学简答题重点归纳【徐敏上课讲的】 2014/6/17
第一章 管理活动与管理概论
1． 何谓管理？如何理解管理的具体含义？
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2． 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？
（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：
（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3． 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？
人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色：监督者、传播者和发言人角色。
决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4． 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？
技术技能、人际技能和概念技能。
第五章 决策与决策方法
1． 如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？
决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
理解：
（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一种职能。
（2）决策的本质是一个过程。
（3）决策的目的是解决问题或利用机会。
原则：满意原则。
依据：适量的信息。
3． 决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？
（1）诊断问题（识别机会）：尽力获取精确地、可依赖的信息。
（2） 明确目标：所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来。
（3） 拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案，为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。
（4） 筛选方案：管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。在评估
过程中，要使用预定的决策标准并仔细思考每种方案的预期成本、收益、不确定性和奉贤，最后对各种方案进行排序。管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。
（5）执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障；方案的执行将不可避免的会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害；方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。
（6）评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。
4． 决策的影响因素有哪些？
（1） 环境因素：①环境的稳定性②市场结构③卖卖双方在市场的地位
（2）组织自身的因素：①组织文化②组织的信息化程度③组织对环境的应变模式
（3）决策问题的性质：①问题的紧迫性②问题的重要性
（4）决策主体的因素：①个人对待风险的态度②个人能力③个人价值观④决策群体的关系融洽程度
第六章 计划与计划工作
1． 简述计划的概念及其性质。
从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的活动安排。我们又是用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策缩确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。
性质：
（1）计划工作为了实现组织目标服务。
（2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。
（3）计划工作具有普遍性和秩序性。
（4）计划工作要追求效率。
2． 理解计划的类型及其作用。
（1）时间长短：①长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。②短期计划：具体的规定了组织的各个部门在目前到未来的哥各个较短的阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，从而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。
（2）职能空间：①业务计划：长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展，短期业务计划则主要涉及业务活动的具体安排。②财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行。③人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证。
（3）综合性程度（设计时间长短和涉及的范围广狭）：①战略性计划：应用于整体组织的，为组织为爱较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。②战术性计划：是在战略性计划指导下制定的的，是战略性计划的落实。
（4）明确性：①具体性计划：具有明确的目标。②指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。
（5）程序化程度：①程序性计划：对某类活动的决策时经常反复的，而且具有一定的
结构，因此可以建立一定的决策程序。每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。②非程序性活动：处理某类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类问题十分重要而需用个别方法加以处理。
4． 计划编制包括哪几个阶段的工作？
（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效的确定计划的重要前提条件（5）拟定和选择可行性行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划（8）制定预算，用预算使计划数字化 1.波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？
根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，如图所示。这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝自己有利的方向变化。
2.影响行业进入障碍的因素有哪些？
（1）规模经济；
（2）产品差别化；
（3）转移购买成本；
（4）资本需求；
（5）在位优势；
（6）政府政策。
9．何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？
所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。
特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性。
目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。
1、制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。总目标是组织在未来从事活动要达到的状况和水平，其实现有赖于全体成员的共同努力。为了协调这些成员在不同时空的努力，各部门的各个成员都要建立与组织目标相结合的分目标。
2、明确组织目标的作用。理想的情况是，每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任，然而，几乎不可能去建立一个为没的组织结构以致每一特定的目标都成为某个个人的责任
3、执行目标。组织中各层次、各部门的成员为达成分目标，必须从事一定的活动，活动中必须利用一定的资源。为了保证他们有条件组织目标活动的展开，必须授予相应的权力，使之有能力调动和利用必要的资源
4、成果评价。成果评价包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价。
5实行奖惩。公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性。奖惩可以是物质的，也可以是精神的
6、制定新目标并开始新的目标管理循环。
第八章 组织设计
1． 组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？
（1）任务：组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
（2）影响因素：①环境：一般环境和特定环境②战略③技术④组织规模与生命周期
2． 何谓部门化？部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？
（1）部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
（2）形式：①职能部门化：是一种传统而基本的组织形式，就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。②产品或服务部门化：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法。③地域部门化：就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设计管理部门管理其他业务活动。④顾客部门化：就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。⑤流程部门化：是指按照工作或业务流程来组织业务活动。⑥矩阵型结构：是由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，打破了统一指挥的传统原则，它有多重指挥线。⑦动态网络型结构：是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作性组织形式，是一种临时性组织。
3.何谓管理幅度？如何确定合理的管理幅度？
管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效的只会和领导下属的数量。
（1）工作能力
（2）工作内容和性质：①主管所处的管理层次②下属工作的相似性③计划的完善程度④非管理事务的多少
（3）工作条件：①助手的配备情况②信息手段的配备情况③工作地点的相近性
（4）工作环境
4． 组织层级设计中影响分权的因素有哪些？
（1）组织规模的大小
（2）政策的统一性
（3）员工的数量和基本素质
（4）组织的可控性
（5）组织所处的成长阶段
第十一章 领导概论
1． 何谓领导？领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？
（1）含义：“领导”有两种词性含义。一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”所从事的活动。
（2）作用：①指挥作用②协调作用③激励作用
3．菲德勒权变理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？
权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作受到领导者所处的客观环境的影响。或者说，领导者和领导方式是某种既定环境的产物，即S=f（L,F,E），S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境。即领导方式是关于领导者特征、追随者特征和环境的函数。
各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。
4． 路径—目标理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？
该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。同一领导者可以根据不同的情景表现出任何一种领导风格。
5． 领导生命周期理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？
把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功
把领导方式和员工的行为关系通过成熟度联系起来，形成一种周期性的领导方式，它对于深化领导者和下属之间的研究，具有重要的基础作用。
第十二章 激励
1． 何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？
需要层次论主要试图回答这样的问题：决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容？ 只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。马斯洛的需要层次论为组织激励员工，提供了一个参照样本。
2． 何谓激励因素？何谓保健因素？双因素理论对我们可提供哪些启示？
激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。保健因素是指那些与人们的不满意情绪有关的因素。 要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的发生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。
第十四章 控制与控制过程
1． 何谓控制？为什么要进行管理控制？
控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容。必要性：
（1）环境的变化
（2）管理权力的分散
（3）工作能力的差异
2． 控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点？
（1） 根据确定控制标准Z值的方法分类：
①程序控制：控制标准Z值是时间t的函数，Z=f(t)。
②跟踪控制：控制标准Z是控制对象所跟踪的先行的函数，Z=f(W)。
③自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的，Z=f(K)。④最佳控制：控制标准Z值是由某
一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递引资S和K及各种附加参数C，Z=max/min f(X、S、K、C)。
（2） 根据时机、对象和目的分类：
①前馈控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
②同期控制：亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
③反馈控制：亦称事后控制或成果控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
3． 控制过程包括哪些阶段的工作？
（一）确立标准：
（1） 确定控制对象：①关于环境特点及其发展趋势的假设②资源投入③组织的活动。
（2） 选择控制的重点：①获利能力②市场地位③生产率④产品领导地位⑤人员发展⑥员工态度⑦公共责任⑧短期目标与长期目标的平衡
（3） 制定标准的方法：①统计性标准②根据评估建立标准③工程标准
（二）衡量绩效：
（1）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
（2）确定适宜的衡量频度
（3）建立信息反馈系统
（三）纠正偏差：
（1）找出偏差产生的主要原因
（2）确定纠偏措施的实施对象
（3）选择恰当的纠偏措施
5．如何进行有效地控制？
（1）适时控制
（2）适度控制：
①防止控制过多或控制不足
②处理好全面控制与重点控制的关系
③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
（3）客观控制
（4）弹性控制
