争创“全国示范社区卫生服务中心”工作汇报邯山区罗城头街道社区卫生服务中心
尊敬的各位领导、各位专家: 首先,对来我中心进行现场复核评估的各位领导及专家,表示热烈的欢迎和衷心的感谢,下面就我中心创建工作总结汇报如下:
一、基本情况: 邯山区罗城头街道社区卫生服务中心位于河北省邯郸市邯山区罗城头水厂路5号,是省级标准化社区卫生服务示范机构、河北省全科医学社区培训基地、邯山区城镇居民医疗定点机构。辖区6.2平方公里,有10个居委、11790户、37113人。是一区域广泛、人口密集、以居住及高校区为主的大型综合社区。中心现有职工54人,卫生专业技术人员39人。其中高级职称3人,中级职称25人,初级职称11人,行政及托老人员15人。
中心占地面积28亩,总建筑面积6000余㎡,医疗设备总值400余万元,其中主要设备有500毫安X光机、动态心电监护仪、B超、全自动生化分析仪、自动血球仪、颈颅多普勒、心电图仪、红外线乳腺扫描仪、中药熏蒸床、全自动牵引床、康复训练床等。中心设有预防保健科、全科医疗科、医技科、办公室、托老中心
等,设有综合康复病房床位20张。
中心交通便利,环境幽静,是邯郸市花园式先进单位,邯郸市绿色医疗机构,能更好地为社区居民提供方便、快捷、价格低廉的卫生服务。中心坚持“三个四”的服务承诺,即:四公开:公开服务形式、公开服务时间、公开监督内容、公开收费标准;四免费:免费接送患者、免费医疗咨询、免费健康处方、免费康复锻炼;四优先:残疾人和老年人就诊优先、建立家庭病房优先、出诊优先、检查优先。打造15分钟就诊圈,体现有效经济、方便快捷、综合连续的优质服务,当好社区居民健康的“守门人”。
中心连续多年在全区及全市的考核被评为优秀,取得了一定的成绩,先后荣获全国特色疗休养先进单位,河北省养老服务体系先进单位,河北省标准化社区卫生服务示范机构,邯郸五好党支部等荣誉称号,为创建工作打下了基础。
二、创建过程
2012年初,罗城头街道社区卫生中心被市卫生局推荐为创建全国示范社区卫生服务中心单位,中心领导班子统一思想,重新优化团队组合,以自身现状和特点为基础,从实际出发,制定发展规划,统一思想、形成合力,按照《创建示范社区卫生服务中心指导活动方案》,对照《2012年示范社区卫生服务中心参考指标体系》,按标准逐条落实,提出更高更严的要求,努力打造一
个合格的、优秀的社区卫生服务示范机构。 (一领导重视: 自创建工作以来,得到邯山区委、区政府和邯郸市卫生局大力支持和帮助,区长张荷红、市卫生局局长周海平,副局长胡书芬等领导多次亲临指导创建工作,期间,市政协主席彭学增及政协委员等领导到我中心视察指导,使我们深感激励和鼓舞,同时将创建活动与“创先争优”、“三好一满意”等活动相结合,提高社区卫生服务中心综合能力,增强服务意识,努力满足社区居民健康服务需求,使中心职工统一了思想,对创建工作有了更新更深刻的认识和理解,有力地推进了创建工作。
(二科学谋划
根据国家“以防为主,防治结合,卫生工作向社区卫生服务转移,构建新的卫生服务体系”这一大战略为前提,我中心制定“一个中心,三个亮点”的发展规划。即:以“公共卫生工作”为中心,拓展“托老”、“健康小屋”、“家庭责任医生”三个新亮点。把社区卫生工作落到实处,服务百姓,造福百姓,降低发病率,提高百姓健康生活质量和幸福指数。
(三环境提升
根据《创建标准》的要求,社区服务中心先后投入资金60余万,对社区进行了改造装修,重新布局和整合,将计免、儿保、
妇保、康复、全科门诊、健康档案、社区办等公卫科室整体调整到一楼服务区域,划分了公卫区和医疗区。这样的布局,使社区卫生服务中心环境更加温馨,服务流程更加规范,管理系统的运行更加良好,优化了服务模式。挂号收费、药房、检验科室设立了开放式服务窗口,中心各区域均有规范的标识,设有绿色通道,老年人、残疾人及军人等特殊人群的快速窗口,能够满足社区群众的基本医疗服务需求。
(四强化公卫
以公共卫生这一重中之重的工作为核心,完善制度,规范管理。组织中心全体人员认真学习《示范社区卫生服务中心参考评估指标》,逐条细化,逐条落实,各科室明确职责,做到标准铭刻在心,扎实地做好社区卫生服务工作。强化工作重点,以老年人、妇女儿童为重点服务方向,强化了健康教育、预防保健及慢病管理的工作内容。社区办不定期深入辖区,调查居民满意度,监督各科室工作效率和服务质量,使公卫这个中心工作做到扎实、有效、有序开展。在创建过程中,中心加强与街道办事处和社区居委的沟通和联系,取得居委会和社区居民的理解和支持,通过免费体检、义诊宣传等形式,提高辖区居民的知晓率和参与率。多次开展健康进社区大型义诊活动,发放各类宣传单2万余份,营造了创建活动氛围。目前,我中心建立纸质健康档案人数
22824人,建档率61.5%。电子档案20538份,建档率55%。65岁以上老年人2975人,健康管理率89.1%。精神病确诊人数18人,规范管理率94.4%。高血压规范管理人数1420人,规范管理率97.9%。糖尿病规范管理人数468人,管理率94.3%。管理孕产妇312人。0-6岁儿童1760人,健康管理率98.9%。一类疫苗接种7000人次,接种率100%。
同时,组织全体人员开展业务培训,突发应急演练,提高了专业技术水平和应急处置能力。近两年,参加省、市两级组织的培训共70余人次,人员培训率100%。做为
河北省全科医学社区培训基地,接受省、市全科医学培训258人次,较好地完成了上级交给的社区培训任务。
(五创新服务
为了让居民得到更温馨更人性更便利的公卫服务,我中心开拓思路,努力创建和打造“托老中心、健康小屋、家庭责任医生”三个新亮点。
1、托老中心。是我中心拓展社区卫生服务的一个亮点,是河北省养老服务体系先进单位,设有接待室、餐厅、健身广场、澡堂、人工湖等设施。开展床位150张,床位使用率100%。房间均为双人标准间。室内设有卫生间、高档家具、有线电视、电话、紧急呼叫系统等,每个区域设有活动室、阅览室,拥有400平米
的健身广场。是一所集康复保健、休闲娱乐、临终关怀为一体的 综合性养老院。依托社区卫生服务中心医疗优势，与社区卫生服 务工作结合，和居委会建立沟通机制，优先收住辖区老年人，对 居家养老人员提供医疗服务和家政服务，对每位入住老人免费建 立健康档案，每周进行两次健康巡诊，指导健康饮食、科学用药 及治疗。老人们在这里安度晚年，解除家属后顾之忧，减轻子女 的负担，受到社会各界的高度评价和入住老人的赞扬。
2、健康小屋 健康小屋是我中心为深化和拓展社区健康教育及慢病防治 而推出的一个特色项目、亮点工作，是健康教育工作的拓展，得 到卫生部疾控局、省卫生厅、市卫生局等领导的肯定。健康报、河北日报、河北卫生杂志、邯郸日报等多家媒体给予报道，新华 社近期转发我中心开展的这项新颖的健教模式，邯郸市将依此模 式建立“百家健康小屋” ，健康小屋以社区卫生服务中心为推广平台，通过在社区建立系统、全面的慢性病管理及健教体系，为 居民及社区医生提供了健康知识和相关专业知识的培训，使患者 和居民在健康小屋享受到“专家级健康教育和医疗服务”，以此 来提高社区卫生服务的质量。 我中心健康小屋以中心医院内分泌专家马晓云命名的，由中 心 3-5 名医护人员组成工作团队，针对糖尿病的防治和慢病的日 6 常管理，组织糖尿病患者、高危人群及家属，进行面对面的交流。 每月到中心开展 1 期，每期课程连续 5 天，上午为糖尿病治疗并 发症，伴发症等知道讲
座，下午是饮食运动治疗等实践性较强的 课程，健康小屋配备宣教设施和厨房操作间，在讲座的同时，亲 身体验科学的一日三餐的制作，通过这一新颖的健教模式，一些 抽象的实物等量置换、吃饭多少量的概念， 人均每日食用盐 5 克， 食用油 25 克，蔬菜水果 400 克，糖、脂肪、蛋白质三大营养物 质的科学合理分配等等，这些模糊的数字和概念变得更加直观、更具量化、更易掌握。改变了不合理的饮食习惯和不健康的生活 方式，增强了社区居民的健康意识和自我保健能力，促进了全民 健康素质的提高。参加此项活动的患者家属及居民，深有感触地 说： “在大医院，医生没有更多的时间和我们交流，更谈不上教 我们如何科学的合理饮食和健康生活方式。 ”目前，健康小屋已 举办 8 期，参加人员 568 人次，下社区开展活动 16 次，参加人 数 2865 人次。
3、家庭责任医生。 按照邯山区卫生局 2010 年第 38 号文《关于在全区社区卫生 服务中心开展责任医师服务》有关规定，我中心成立了家庭责任 医生领导小组， 制定服务工作方案， 服务团队的服务范围和职责， 每个团队包括一名医生和两名护士，配备电动车，出诊箱和必要 7 的诊疗设备，实行上门服务，定时服务，定人服务，满足不同个 性需求，本着自愿选择的原则，采取多种形式积极推广和宣传家 庭责任医师签约服务，受到辖区居民的欢迎，深深地体会到更贴近群众更方便群众询医问药，目前已签约 2000 余人。
三、创建成效 中心自成立以来，社区卫生服务工作从无到有、从单一的医 疗到“六位一体”的全方位服务，有了质的飞跃，深感社区卫生 工作的重要性和可及性，也给我们基层医疗卫生服务机构带来发 展的机遇。如何更好地担当起居民健康的“守门员” ，责任重大， 意义深远。为此，我们以更高的要求和标准提升服务，做好创建 工作，经过中心全体工作人员的共同努力，各项工作有了进一步 提高。中心环境更加优美舒适，服务更加系统完善， “治未病” “以预防为主” “健康生活方式和理念”深入人心，基本的医疗 和康复也为居民搭建了简便快捷、质优价廉的医疗平台，有力地 保障了辖区居民多种社区卫生服务的需求。部分亮点工作得到了 国家卫生部、省、市、区各级卫生部门的肯定和表彰，7 月份通 过了省级对我中心进行的全国社区卫生服务示范中心的考核和 评估，为这次创建工作奠定了良好的基础。 社区卫生服务工作越来越受到社会的重视，也越来越得到老 百姓的欢迎，虽然取得一定成绩，但还有很多不足，也面临很多 8
困难。特别是缺少全科医学专业人员，以及现有的公卫经费补贴 与百姓对公卫的实际需求还有一定差距。我们将以这次复核评估 为动力，开拓思路，拓展渠道，更好的为辖区居民提供优质的社 区卫生服务。 汇报完毕，不当之处，敬请各位专家及领导批评指正。 谢谢。 罗城头街道社区卫生服务中心 2012 年 9 月 14 日 9
