中共人保财险商丘市分公司党委 关于开展＂三治三提＂推进作风建设
专项活动实施方案
在全市深入开展“治庸、治懒、治散、提质、提速、提效”推进作风建设专项活动，是市委加强全市党员干部作风建设，提升工作效能，实现富民强市中心任务做出的重大决策，意义重大而深远。根据《中共商丘市委关于开展“三治三提”推进作风建设专项活动实施意见》，结合我分公司实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻市委三届十一次全会精神，以“治庸、治懒、治散”为突破口，以“提质、提速、提效”为着力点，通过扎实开展“三治三提”专项治理活动，强化责任意识、服务意识和效率意识，提高服务质量，提高办事效率，提高工作效率，着力解决工作作风与为客户服务方面存在的问题，推动我公司又好又快发展．
二、工作目标
（一）规范经营行为。通过开展活动，全面落实规范经营，达到承保工作规范化，理赔工作标准化，企业文化展现规范化，全员服务行为规范化。
（二）强化服务意识．通过开展活动，进一步增强“上级为下级服务，领导为员工服务，机关为基层服务，管理为业务服务”的意识，形成“全员为客户服务，公司为社会服务”的大服务格局。
（三）提升企业形象．树立人保财险国字品牌公司诚实守信的社会形象。做到对客户要以诚相待，认真履行明确说明义务，向客户提供真实可靠信息；办理业务、对外宣传，实事求是，避免不实之词和虚假行为；坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，科学定损，公正理赔；认真履行各项服务承诺；严守客户秘密，维护客户利益。
（四）加快发展步伐。做到围绕服务全市经济发展抓发展，紧盯市场抓发展，全分公司整体发展进度在省公司系统处在先进行列，支公司发展进度高于全分公司平均水平，业务质量良好，确保市委市政府和上级下达年度任务目标完成．
三、方法步骤和主要内容
全分公司“三治三提”专项活动开展与全市同步，分为“学习讨论、查摆剖析、整改提高、建章立制”四个阶段，从7月上旬开始，至12月底下旬结束。
（一）学习讨论阶段（7月5日――7月31日）
市分公司及所属支公司召开“三治三提”作风建设专项活动动员会议，进行广泛深入发动，使广大党员干部深刻认识“治庸、治懒、治散，提质、提速、提效”的重要性，增强参加活
2 动的自觉性与积极性．采取集中学习、自学等方式，认真学习党的十七大、十七届四中全会精神，学习胡锦涛总书记在中央纪委三次全会、七次全会上的重要讲话，学习省委书记卢展工、市委书记陶明伦有关作风建设的重要讲话，学习“一文九论十八谈”、市委三届十一次全会决议，学习《中国人民财产保险股份有限公司员工行为准则》，学习上级公司和保险监管部门有关文件，围绕党员干部素质提高、服务提质、办事提速、工作提效，开展道德建设大讨论。组织闭卷答题式作风建设知识测试，强化学习效果．切实增强广大党员干部加强党性修养、弘扬优良作风、推进科学发展的自觉性．
（二）查摆剖析阶段（8月1日――9月1日）
通过自己查、同志帮、群众找、组织点等形式，让群众挑刺，认真查摆剖析庸、懒、散方面的种种表现及危害，深刻分析愿因。党员领导干部重点查摆在其位是否谋其政，是否存在太平官、无能官、混混官的问题；一般员工重点查摆出工是否出力、出力是否尽心的问题，每名干部员工都要查摆作风是否涣散、漂浮，办事效率是否低下等问题。一是自己查．每名党员干部都要根据自己的角色定位，从内心深处查找自己在庸、懒、散方面的种种表现，敢于亮丑，严于解剖，进行全身透视和全方位的自我画像，并分析思想根源，对照先进找差距，严禁脱离实际走过场。二是同志帮。同事之间要开展谈心交流活动，互相提醒，互相帮助，增强团结，共同进步，力求做到上
3 下谈、左右谈、内外谈，做到谈者诚心，听者虚心，双方交心。党组织要召开专题民主生活会、党小组会，开展批评与自我批。．对确有问题不认真进行自我批评，或者讳疾忌医、拒绝帮助的，上级领导要及时给其指出，促其改正。三是群众找。将对党员干部的评判权交给群众，交给基层，交给客户。市公司设立投诉专线和投诉信箱，开展个别走访座谈、客户问卷调查，广泛征求意见，接受群众、客户和基层监督。四是组织点。对通过群众找的方法征求、发现、收集到的意见和问题，党组织要给该同志严肃指出，作为整改的重要内容。市分公司党委对本级班子成员、对下属支公司班子成员、对市公司机关部门负责人每名同志的庸、懒、散方面的主要症结表现以及存在的问题，要一一点名、指正，为全体党员干部准确查找问题、客观剖析根源、明确努力方向提供依据。市公司机关部门及各支公司通过各种途径查摆出来的问题，要进行梳理归类，形成书面材料上报市分公司活动领导小组办公室。市分公司综合梳理归类后上报商丘市活动办公室。
（三）整改提高阶段（10月1日――11月30日） 针对查摆出来的庸、懒、散方面的突出问题，逐一制定和落实整改措施，做出公开承诺，接受群众监督，强力整改．要重点突出四个方面的整改．
一是优化客户服务。增强服务意识，践行全员大服务理念；对社会公开服务承诺，提高服务尤其理赔服务效率；加强职业
4 道德建设，杜绝各种损害客户利益现象；加强客户回访，征求意见建议，及时妥善处理客户投诉，维护好客户关系。二是规范经营行为。坚持诚信经营，如实履行告知义务，让客户了解保险信息，不误导客户；严格遵守保险监管政策，规规矩矩依法合规经营，不越雷池，不踩红线；自觉接受客户监督、社会监督、政府监督，不断改进和提升服务。
三是推动业务持续快速发展。树立发展争先意识，树立紧盯市场抓发展意识，树立有效益发展意识，确保年度市委市政府及上级公司下达的发展目标圆满实现。
（四）建章立制阶段（12月1日――12月25日） 立足当前，着眼长远，建立健全我分公司系统加强“三治三提”作风建设长效机制，扩大巩固活动成果，将民主评议结果与干部考核评判结合起来，绩效评比结果与干部奖惩使用结合起来，形成良好用人导向，推动全分公司系统作风建设走上经常化、制度化轨道．
一要建立健全目标管理机制。围绕“提质提速提效”，强化目标管理和绩效管理，将责任目标落实到单位和责任人．严格目标考评和绩效监察，奖优罚劣，发现、表彰脚踏实地、埋头苦干、遵守规章、严于律己的优秀干部，问责、淘汰无所用心、无所作为的混混人员．二要建立健全干部管理考核机制，完善和认真落实考试、考核、考评三考制度，树立正确的用人导向，完善能者上、庸者下机制．严把入口，坚持德才兼备的用人原
5 则，认真落实干部选拔任用监督制度，用好的作风选作风好的人，让能干事者有机会、干成事者有舞台。疏通出口，建立健全干部科学考评体系，加大群众满意度在考核评价中的分量，实施干部优胜劣汰，让“庸、懒、散”的干部给优秀人才“腾位子”。加强对党员领导干部及一般干部的教育管理，推行行为承诺制，承诺依法经营、见义勇为、遵章守纪、忠诚履职、高效工作等。三要建立健全责任管理机制。按照“提质提速提效”的要求，忠诚职责、合规经营、高效服务；按照有权必有责、用权受监督、违法违纪受追究的原则，加大责任追究力度，严格问责，对“庸、懒、散”行为及有此造成的失职、渎职严查重处．四要建立健全监督约束机制。及时发现、有效解决庸、懒、散问题。
四、主要抓手
在“三治三提”活动中，要坚持把深入开展“六查六看”作为主要抓手和重要载体，贯穿于活动的全过程。市分公司“三提三治”专项活动领导小组要进行认真检查，查处庸、懒、散问题。一查工作状态。看是否在岗不在状态，有无有令不行、有禁不止、迟到早退、空岗串岗脱岗、上网聊天、利用办公电脑打游戏、看电影、炒股票等问题；二查部门形象。看是否热情周到、文明礼貌、首问负责，有无“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”和工作日午间饮酒等问题；三查授权经营落实情况。看是否严格执行上级公司转授权限，有无越权、
6 超权问题；四查工作效率。看是否人浮于事，有无办事拖拉、推诿扯皮、效率低下问题；五查责任落实。看是否忠诚履职，把责任落实在行动中，落实在具体工作中，按时完成工作任务和工作目标，有无出工不出力，当一天和尚撞一天锺问题；六查廉洁从业。看是否有“吃拿卡要报”，不给好处不办事、给了好处乱办事问题。对督查发现的问题，要认真调查，严肃处理，做到发现一起，查处一起，问责一起。
五、工作要求
（一）成立组织机构．市分公司成立由党委主要领导任组长的“三治三提”专项活动领导小组，领导小组下设办公室，负责全分公司系统“三治三提”工作的组织领导；市分公司党委及各支公司党支部要将“三治三提”活动列入党委、支部工作重要议事日程，作为一件大事、要事来抓，确保活动见成效。
（二）加强督导检查．一是市分公司“三治三提”专项活动领导小组办公室认真履行职责，根据活动进展情况，开展定期不定期督导检查；二是市分公司班子成员结合经常性下基层检查指导工作，对“三治三提”活动开展情况进行督导检查。通过督查，及时发现问题，及时责成整改问题，坚决防止图形式、走过场。要认真落实好每一个规定动作，确保活动扎实开展．
（三）坚持统筹兼顾．正确处理开展“三治三提”活动与其它工作的关系，搞好“六个结合”，即将“三治三提”活动与争先创优活动结合起来，与加强市公司机关效能建设结合起来，
7 与增强干部员工主人翁意识结合起来，与行风建设结合起来，与提升服务水平结合起来，与促进又好又快发展结合起来，以“三治三提”活动促进其它各项工作开展，并将公司中心工作任务的完成作为衡量“三治三提”活动成效的重要标准．
（四）营造浓厚氛围。一是搞好“三治三提”活动的思想发动，使全员特别是党员干部明确活动的重大意义、工作目标、主要内容、方法步骤与要求，增强参与意识和自觉性。二是利用公司信息网络系统，对活动进行指导与引导。三是市分公司及各支公司悬挂开展“三治三提”活动内容的宣传条幅。要多种方式并举，营造活动氛围。
二0一一年七月四日
