福建绿滢生态农林发展有限公司
2014年度质量信用报告
质量信用报告编制说明企业高层致辞 企业简介
一、企业质量理念:
二、内部管理：
四、企业质量基础:
五、产品质量责任:
六、质量管理风险: 展望
目录
福建绿滢生态农林发展有限公司
质量信用报告编制说明
1、福建绿滢生态农林发展有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况。
2、报告组织范围：福建绿滢生态农林发展有限公司。
3、报告时间范围：2014年1月至2014年12月。
4、报告发布周期：本报告为年度报告，报告内的数据真实、准确。
5、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计。
6、报告的获取方式：我公司网站。
企业高层致辞
尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁：
多年来，绿滢公司在质量安全管理上，一直奉行“食品安全责任大于天”的原则，一直把食品质量安全当成头等大事来抓，在采购、生产、检验、销售、服务整个环节严格按照食品安全管理体系的要求执行，推行全面质量管理，严把产品质量关。
多年来，绿滢公司一直秉承“诚信经营、诚信为本”的原则，积极开展诚信体系建设。一是对自己企业员工进行诚信教育，要求每个员工不但要在自己的生活中做到诚实、守信，扎扎实实做好每项工作。二是在日常的经营活动中也要做到诚信经营，严格遵守国家相关法律法规，严格履行合同，做到不合格的原辅料坚决不使用，不合格的产品坚决不出厂。
最后，我代表绿滢公司全体员工衷心感谢社会各界对绿滢公司的厚爱与支持！我们郑重承诺：绿成公司将一如既往的诚信经营，严格遵守国家相关法律法规，积极配合国家各级质管部门的质量检查，坦诚接受社会和新闻媒体的监督，为闽城百姓提供更多更好的产品！
总经理：陈海冰
2015-4-25
企业简介
绿滢公司成立于2012年07月，注册资金2800万元，现有从业人员100多人，年收入5000多万元以上，是南安市级农业产业化重点龙头企业，主要经营范围为“新、特、优”雾培蔬菜等产品。公司通过与科研院所合作，综合运用塔式、立柱式气雾栽培系统、植物生长计算机控制系统等先进技术，致力于建设一种现代高科技农业体系，实现农业生产空间立体化、控制智能化、产业规模化。公司拟在南安市洪濑镇厝斗村建立3600亩的高新农业综合体基地，拟在3年内3期投入资金3亿元，建设4个基地（高新农业研发基地、高新农业生产基地、高新农业旅游基地、大学生实践创业基地）和4个中心（高新农业技术信息服务中心、高新农业管理销售服务中心、高新农业创业融资中心、中小学生高新农业科普中心），形成农业生产销售、科技研发应用、观光旅游、科普、信息服务、金融服务等为一体的农业综合基地。
公司一直秉承“质量就是生命，产品就是人品”的发展理念，从建厂初期就建立了严格的产品质量保障体系，建立了先进的实验室，实现了从原料到成品的全过程检验验证，在公司的历次检查、产品抽检中，均得到好评。
一、企业质量理念
绿滢公司一直坚持贯彻“通过食品质量安全管理体系的持续改进，推动食品质量安全水平的不断提高，坚持为消费者提供安全、营养、新鲜、健康的产品”这一质量方针。
在多年的生产、经营中，制定了“质量第一，诚信为本，产品就是人品”的厂训。把质量作为企业和产品的生命，用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，奖励在道德、诚信方面做出突出贡献的员工，积极正面宣传优秀事迹。鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，使企业在竞争中立于不败之地。
二、内部管理
1、质量管理机构
我公司质量管理组织机构由总经理、管理者代表、财务部、综合办公室、生产技术部、质管部、销售部组成。
总经理：a)负责贯彻国家的质量安全方针、法律、法规及相关的政策，向全体员工传达满足顾客、食品质量安全相关法律法规及相关准则的重要性；b)主持制定和宣贯本公司的质量安全方针、目标和规划，组织建立并保持符合要求的食品质量安全管理体系，批准发布质量安全手册，建立健全质量安全责任制，明确各职能部门的职责；c)确保获得必要的资源，激励员工，协调活动，营造一个良好的内部环境； d)主持管理评审，决定有关质量安全方针和目标的实施或改进措施，决定改进食品质量安全管理体系和产品改进的措施；e)对本公司提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品的研发以及生产质量安全管理负责。f)组织领导农业类的市场开发，有效地开展市场调查和分析，不断扩大市场占有率；g）正确行使生产经营活动管理权利，充分调动职工的积极性，负责制定企业的中长期发展规划，注重科技进步，不断采用新工艺、新技术，增强企业发展活力。h）任命管理者代表，作为体系对外联络的指定人。
管理者代表具有下述的职责和权限：a）确保食品安全管理体系的过程得到建立、实施、保持和更新；b）向总经理报告食品质量安全管理体系的有效性和适宜性，包括任何改进的需求；c）在本公司范围内，使全体员工意识到满足法规和顾客要求的重要性；
2、质量管理体系
1）质量诚信目标：a）发展现代生态循环农业经济，生产优质生态农产品；b）打造现代生态观光农业基地，创国内知名品牌；c）顾客满意度达到81 %以上，并每年递增1%；d）第三方监督检验合格率100％；e）全年质量投诉不超过20起。
2）质量方针：通过食品质量安全管理体系的持续改进，推动食品质量安全水平的不断提高，坚持不懈的为消费者提供“安全、营养、新鲜、健康”以及品质超群的产品。
3）体系有效性、改进性保证措施：a）质管部负责对整个体系运行过程中存在的问题进行随时开出《纠正单》，并验证其关闭性，确保体系的持续改进。b）每年要接受第三方监督机构对体系运行情况进行外审一次，同时自己厂里内部至少组织一次针对的质量体系的内部审核，同时每年年初也会组织一次《管理评审》，这些措施确保体系运行的有效性和持续改进性。
三、企业质量诚信
1、质量诚信管理
1)产品的设计：对产品的标注内容（使用的原料、主要成分的含量等），在产品外包装上严格按照GB7718和GB28050的要求标注，没有虚假、欺诈标注。
2)原材料的采购：坚持大宗材料招标制度、诚信供应商评价制度、合格分供方动态管理制度、采购材料索证索票制度、原材料入库检验制度，确保了原材料质量，不合格的原料坚决拒收。
3)生产过程中：对产品质量有影响的过程进行充分识别，制订严格的操作规程和设立关键质量控制点，并严格监控，坚持做到自检、互检和专检的过程三检制，坚持下道工序就是顾客质量意识，确保了过程质量的稳定和提高，为产品的高品质奠定了牢固的基础。
4.)建立质量诚信检验制度：按照相关规定配备具有资格或相应能力的检验人员，对原材料进行严格的检验和验证，并按规定保存相关的检验或验证的记录；配备必备的检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格品不出厂；对在用的检验、检测设备建立台账，定期进行检验或校准，确保检验检测设备符合要求。
5)建立售后服务制度：积极完善售后服务网点建设，公布投诉电话，妥善处理顾客对产品的抱怨和投诉，努力使顾客满意；每个季度开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。
6)召回制度：建立有效的召回追溯制度，对发现缺陷的产品，能够及时召回，对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追溯有关责任人的责任，并且每年进行一次召回演练。
7)质量沟通：公司每周开例会传达上周的生产情况，以及一些相关质量安全的规定。每个月组织全员针对安全知识、质量法规、质量事故培训学习。每年年初组织全员对质量目标、方针、质量承诺进行培训学习。
2、质量文化建设
企业始终坚持质量第
一、诚信为本的经营理念，确立了产品就是人品的质量观，强调以人为本，以顾客满意为目标，不断完善质量管理制度，不断提高企业全体成员的质量意识，加强质量教育和培训工作让全员都认识到质量保证的重要性，并明确自已在质量保证上所担负的责任。
1）培训方式，强化质量意识：企业每个月组织全部员工进行一次集中地诚信、质量意识方面培训，通过强化培训的方式，提高质量意识，建立全员共同的质量价值 。
2）板报方式，强化质量意识：企业每个月通过板报的方式，提高质量意识，建立全员共同的质量价值 。
3）正面宣传，提高诚信意识：公司在《现场管理考核管理办法》规定，对在质量控制、道德诚信方面有突出贡献的员工，进行表扬、奖励，通过树典型、传递正能量的方式，为企业营造一个的良好的积极向上的氛围。
四、企业质量基础
1、企业产品标准
公司在生产过程中严格执行 GB/T 20014《良好农业规范》，生产的产品符合我国和（或）销售地相关法律法规的要求和适用的法律法规（包括最大农药残留量MRL法规）。
2、计量体系建设
公司从物资采购验收到产品出厂交付的全过程管理，配备了满足生产经营和质量管理要求的称重计量、质量检验、温度、压力、流量等检测设备，并且按照要求定期送外第三方检测，保证了计量检测结果准确。
3、认证、认可情况
公司正在进行GAP《良好农业规范》及《有机产品》认证中。
4、特种设备安全管理制度
公司一直贯彻“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则，明确公司总经理为本公司安全生产的第一责任人，制定了安全生产管理制度，成立了安全生产领导小组，明确了各级组织和人员的安全生产职责，将安全生产责任落到实处。
公司对事故处理执行“四不放过”的原则：即：（1）事故原因查不清不放过，（2）管理者、员工受不到教育不放过，（3）有关责任者没有受到处理不放过，（4）防范措施不落实不放过。
五、产品质量责任
1、质量承诺
我们谨向全社会郑重承诺：
一、严格遵守国家相关法律法规，积极配合国家各级质管部门的质量检查，坦诚接受社会和新闻媒体的监督。
二、加强企业内控，严把产品质量关，在供应、生产、流通、销售、服务等各个环节严格按照ISO9001：2008版体系认证和HACCP食品安全管理体系的要求执行，承诺所有出厂产品各项指标达到或高于国家标准或行业标准。
三、绿滢基地种苗来自各大规范种苗厂家，所有原料均严格按照国家规定批批检测。
四、绿滢生产的蔬菜瓜果保证为绿色健康产品，绝不使用国家现有法规明令禁止的各类农药。
2、召回制度
为了加强本公司产品安全管理,规范不合格产品退出市场管理,树立企业诚信经营的良好形象，加强与监督管理部门的协调、配合，保障消费者人身健康和生命安全，本公司制定了《产品召回管理制度》。
虽然，公司从建厂至今从未发生过产品召回事件。但是，公司产品质量这根弦从来没有松懈过，严格做好产品的出厂检测，并且每年组织进行一次召回演练，旨在一旦发生召回事件可以在第一时间得到有效处理。
3、公司“三包”情况
公司有专业销售团队、经销商团队。公司设立一部投诉、服务电话，第一时间为消费者提供服务。
六、质量管理风险
1、质量管理投诉处理：
轻微投诉及重要投诉的，市场营销部对投诉者(在产品有效期内)给予书面或口头答复就能满足用户要求的应立即答复；需调查后答复的，应立即向有关部门调查了解产生的原因，向用户做出答复，答复最迟不超过一天；
严重投诉或抱怨的，市场营销部接到用户投诉后，必须立即报告总经理和生产技术部、综合管理部等部门，组成调查小组进行原因调查和提出处理意见，采用登门致谦或给予经济补偿等方式消除顾客的投诉或抱怨。
投诉处理完毕后，应在“客户投诉登记表”上填写相应处理结果。 公司内因产品或服务致农场或农场业主投诉时，管理者代表会同综合管理部及时进行协调处理，属于农场或农场业主因违反相关规定导致顾客投诉的，综合管理部应依据合同规定的罚则处理。
2、质量风险监测
公司对产品的整个过程进行危害分析，对产品质量影响较大的重点环节，设立质量关键控制点，不断完善和健全公司质量风险监测体系，定期检查、分析总结，及时通过网络、行业协会、产品质量监督检验所等沟通渠道，广泛收集各方面的质量安全风险信息，采取有针对性的防范措施，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，全面降低质量安全风险。
3、应急管理
为积极应对和预防可能的食品质量安全突发事件，及时、高效、有序的组织开展事故应急处理，最大限度的减少食品安全事故的危害，公司制定了《绿滢公司食品质量安全突发事件应急预案》。
应急预案规定了在以下范围内启动此预案：在食品生产、仓储、销售、消费等环节中发生食品质量安全事件，可能对人体健康构成危害，对企业的形象、声誉造成较大损害，并有可能造成区域性社会影响的突发性食品质量安全事件。同时预案规定了，生产部、销售部、质管部、财务部、总经理、经理办公室等部门、人员的职责权限，以及问题出现后各自部门人员应该采取的应急措施。
展 望
质量工作，任重道远，食品质量安全，关系你我。福建绿滢生态农林发展有限公司会一如继往地坚持“通过食品质量安全管理体系的持续改进，推动食品质量安全水平的不断提高，坚持不懈的为消费者提供“安全、营养、新鲜、健康”以及品质超群的产品。
以“顾客关注、满意”为中心，以“质量为本，诚信经营”为宗旨，全面落实生产企业的主体责任，不断完善产品结构;从影响产品质量的每一个环节入手，不断完善企业内部各项管理制度，持续改进质量管理体系的运行，营造诚信文本、积极向上的良好的企业文化，打造卓越品质，打造百年品牌，竭诚为广大消费者奉献优质、安全、放心的产品！
