2011年销售部工作总结
Heineken·二零一一年 冬
本人于2011年XX月XX日进入公司，回首即将过去的2011年，在公司领导的关怀指导下将销售部的工作顺利地开展下来，同时也取得了一定的成效。
各直营店在营运管理上，特别是服务礼仪、日常行为规范、学习激情、产品知识等方面都得到了很大的提升。当然最薄弱的问题仍然存在，那就是销售方面，销售部将持之以恒的计划及培训来逐步完善这方面的不足。
以下是针对2011年销售部工作作出的回顾：
一、2011年销售部工作回顾
1、结合目前公司的运营情况，销售部制订了以下相关制度及标准：门店陈列规范手册、门店背景音乐规范、门店日常管理制度、门店营业流程、门店销售流程与销售技巧手册、茶叶知识整合、VIP卡申请标准及管理制度、门店业绩制订原则、门店业绩抽成方案、门店财务管理手册、门店包厢收费标准、文化馆收费标准等等，目前已建立了一套较为完善的门店营运手册，且在各直营门店及部分第三方门店中执行。
2、根据公司的发展需求改善了终端门店的服务质量，特别经过2011年的内部培训、立伦培训机构的专业培训后，各门店的服务意识及服务质量已得到了较好的改善。
3、为选拔合适的人才,充分调动员工积极性,挖掘内部潜力,打破岗位聘用传统模式,销售部采取以公平、公正、公开的内部人才竞选方式，给员工提供了更好的个人发展空间。此次的竞聘成功选拔：储备干部两人、店助两人、店长一人。
4、协助XX网络公司修改调整终端销售系统
二、2011年销售部存在的问题及建议：
1、销售部人员问题：
补充缺编人员，持续扩招基础管理人员不断循环更换新的血液，坚持做到“能者上、平者让、庸者下”的选人用人原则。公司的发展也将逐步步入规范化管理，需要一支有知识、有素养、有学习上进的队伍。
2、终端广宣品单
一、配套不全：
目前我司的广宣品在同行业中处于落后地位。如挂历、台历、纸巾盒、打火机、笔、烟灰缸、两泡装、闻香杯、传统节日喜庆布置（灯笼、对联、吊旗等），均未能配套上。
三、第三方门店所存在的现状（问题点）：
1、走访各第三方门店的过程中，发现我司终端CIS视觉识别系统和企业VI形象未能达成品牌统一性，需加强进一步的整改工作，包括：店招、店堂摆设、员工制服、海报内容、产品价格体系以及员工说辞的统一性。
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