2011年销售部工作总结
时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。自从今年年初“学府花苑”项目设计开始到报建，我们销售部就一直在参与做一些与销售前期有关的工作。工作很杂，但对于销售本本身来说，这些工作都是与之息息相关的工作。由于多方的原因，我们的项目迟迟不能在今年开工，从而也把我们的销售推迟到明年。这也就意味，2012年将是我们重要的一年。能否在将要到来的新的一年里打好销售这一仗，那么今年这一年的准备是否充分就直接决定了我们下一年的工作走向。所以我们必须对过去的工作进行一次自我总结
在即将过去的2011这一年里，销售部主要做了以下工作：
一、销售部的组建
1、相关岗位人员的招聘、培训、考核以及录用上岗
就目前来说，现在销售部共有四人，人员上的配备还需要再招聘2-3名女销售员。
2、完成销售现场的进驻
在今年5月份房展会后进驻项目现场，并完成对现场物品的清点入库。
3、建立完善的现场销售管理制度
一支队伍要想打赢一场胜仗，没有严明的纪律是不行。同样作为一支想取得斐然销售业绩的销售队伍，也需要
4、管理好销售现场的日常，维护好售楼处对外的宣传形象
二、参与前期相关销售物料的制作 主要有楼书、单页、手提袋、沙盘、户型、围墙广告的制作。
三、参加两次岛内房展和一次岛外房展
1、两次岛内房展积累了300多的客户资料，内部认购了22套房，其中退了2套。两次岛内房展在一定时间和区域内，均达到了预想的效果。
2、11月份的澄迈县政府组织的哈尔滨房展会推介会的参加。我们也有一定的收获。一不但与当地的分销公司有了初步的接洽，对东北市场有了初步认识；同时与澄迈区域内的众多项目，难得有这么一次的互相交流的机会，对我们把握好下一步的销售工作，也有了比较好的参考依据。
这一年来，销售部的工作上也存在一些不足之处，需要加以改进：
1、对区域内的市场行情跟踪比较慢，也就是我们的踩盘工作做的还不到位。不同的阶段我都要及时去更新现有的市场数据。以保证我们根据市场的变化和竞争对手的不同促销活动来调整我们的阶段性策略。这对我们下来的一年工作来说极其重要。
2、工作的细化和执行力度还有待改进。对于销售这一块来说就是细节性的事情比较多一些，做的事情也比较杂。那么在日常工作上，就要求我们要养成每月每周都要写工作计划，并且坚决执行。这一点上我们做的还是欠缺点，需要改进。
明年主要工作，有以下几大块：
1、楼盘的形象管理，一个楼盘形象的好坏，直接影响到客户的购买的情绪，因此在静态上，楼盘现场的环境及各项物品应保持整齐，清洁有序，给人以舒适的感觉。在动态上，楼盘销售人员的言行举止应保持热情，礼貌，尊重客户，给客户一种宾至如归的感觉。
2、楼盘的销售人员管理。通过对销售人员的了解，培养及挖掘他们的自身潜力，树立并并增强团队精神。了解销售人员的个性注意发挥他们的优势，将他们的工作状态调整到最佳。树立良好的人际关系，增强团队的协作精神。根据销售人员自身存在的问题，有针对性的对其惊醒综合素质的培训。
3、楼盘的销售管理。销售管理的好坏，直接影响到销售的结果，作为销售经理应根据公司及楼盘的情况，实行切实可行的管理制度，保证销售工作的顺利进行。对销售现场的客户，严格按接客制度执行，严格管理，坚持原则，从而调动团队的积极性。对客户的管理及跟踪中，要及时解答可户的疑难问题，收集客户的资料作好分析及跟踪工作。
4、楼盘信息管理：销售现场信息的反馈对公司制定和调整楼盘的销售策略有着举足轻重的作用，而收集信息向公司提供第一手资料是销售经理责无旁贷的任务。对客户：了解客户对楼盘的各种反映，如对户型、面积、配套设施、价格、付款方式等方面的意见或建议，也可采用表格问答的方式进行编辑。对售楼员：了解售楼人员的看法及建议，并通过售楼人员对周边竞争楼盘的调研，对楼盘销售现状进行合理的分析，做好信息反馈。
以上是我对2011年度工作的总结。面对下一年即将来临的机遇与挑战，我会更加努力的投入到工作中，更好的负起自身的职责，加强理论学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。用发展、用效益往返报公司，实现自身的人生价值。
