2010年工作汇报及2011年工作规划（销售三部）在过去回望过去，2010年已经划上圆满的句号，新的一年已经到来，2010年工作汇报及2011年工作规划。在这个交替日子，我要感谢科讯所有同事对三部工作的鼎力支持，感谢公司对我部工作的大力支持。在此我谨代表三部所有同事向您们说一句：过去的一年，您们辛苦了。在这承前启后时刻，对我部过去一年的工作做工作汇报，并对2011年重点工作做简要规划。
一、工作中取得的成绩 1.在组织建设和管理方面：加强部门成员协作，相互学习，利用在销售过程中实践示例提高各成员在工作中对公司历史，优势，劣势，产品特点，内部沟通流程，企业文化，销售操作实务方面进行培训，提高了我部各成员的工作效率。在部门协作分工方面进一步明确了各职位的职责，工作内容，业务人员之间形成一种相互学习，相互协作，相互帮助，相互提高。今年由于跟单人员更换频繁，在工作方面带来一定压力，但是目前在整个部门的配合下已经顺利完成2010年的工作。所以，在本部门各职位工作人员配置方面得出以下经验：跟单职位务必需要人员稳定才能在业务工作进展提供强有力的支持。为销售工作顺利开展提供信息支持；在部门建设过程中务必明确：跟单员职责在于时间观念，交期计划，内部技术支持，同协作部门有效沟通；业务人员工作表现：对客户需求与我司产品匹配，交期要求，付款方式，质量要求，客户类型，市场信息获得；对国际贸易规则，行业知识方面；我司历史，销售政策，产品特点，服务客户能力方面；时间管理，计划制定及执行，销售技巧方面，需要相互提高。这些方面需要加强交流。需要进一步完善部门工作制度建设，形成一套科学，合理，公平的制度体系；销售合同管理程序流程建设；部门内部工作沟通流程建设；协同部门沟通流程建设；各项工作沟通文件制定和改善。2．销售工作方面：由于公司对本部门工作的大力支持，参加了三次国际展会：即德国汉诺威国际电子信息展，环球资源春季秋季电子展；一个B2B商务平台：环球资源4星级会员商务平台。本年度实现销售额万人民币，工作汇报《2010年工作汇报及2011年工作规划》。 其中第一季度为，第二季度为，第三季度为，第四季度为。与上年度比较年度销售额，第一季度，第二季度，第三季度，第四季度。个人业绩方面：A占年度销售额为，占%，B年度销售额，占%, 年度销售额，占%。货款回收方面：本年度截止2010年12月31日实现货款回收，总额，占比例，A，占比例，B王超，占比例;C，占比例；实现货款回收率%。产品方面：高尔夫直充，车充，三角车充，游戏机外观，其他。客户方面：主要客户，成交客户，潜在客户，通过这些销售事件的支持我们实现了：让更多的潜在客户知道有科讯的存在，为公司进一步走向国际市场做了宣传。让更多的客户了解了公司规模，实力，产品特点，销售政策，以及企业文化。销售额方面：本年度用万元的投入实现了，万的成交量。已经实现了公司营销目标。在成交客户方面：本年度，A成交客户，B成交客户，C成交客户，D成交客户。完成公司年度目标%
二、2011年工作规划：从三部成立外贸部时间来看，还比较年轻，市场经验不够丰富，2011年需要保持团队的稳定，为将来3年实现公司战略规划目标做好人才培训，和人才储备计划。在2011年的工作规划如下几个方面内容：培训方面：培训内容包含职业素养，公司战略的理解，服务客户方面，工作技能，沟通效率，团精精神。侧重职业素养，客户服务理念，工作技能，有效沟通，时间管理方面内容培训。根据各业务员，各跟单员的特点背景，工作经历，工作能力，优势能力，不足方面拟订培训计划。展会方面：2011年将有三次展会。利用这三次展会我们要达到目标如下：对展会规划，产品组织，展会组织，展会接待，展后客户联系制定科学计划，并依照计划开展工作，根据实际进度情况，做必要的调整。继续增加公司在国际市场的知名度，让更多的客户和消费者能了解科讯公司。积极开拓新的客户，为公司创造更多的利润，实现公司的长治久安，实现公司的复兴。销售平台：继续使用环球资源网络平台并加大投入；更新公司网站，建设好我们自己的销售大本营。组织建设方面：配合公司制度体系，进一步完善本部门制度体系建设，实现本部门依靠制度管理；进一步完善，工作文件管理，合同管理；进一步完善本部门销售统计数据库，市场信息收集数据库的建设。销售工作方面：1．2011年实现团队销售万人民币，比2010年年度增长11%；实现纯利润10%，销售利润为2010年实现利润万人民币；货款回收率达到：%2．完善报价体系建设；3．客户方面：维护现已成交客户，潜在客户转化成交客户，三，公司支持方面：1．提供必要的培训，市场营销支持；2．内部各部门配合方面：在品质控制方面提供必要的材料支持；交期维持在15天以内；对客诉方面从市场提交客诉资料到问题解决维持在5个工作日以内；内部沟通方式,及流程培训;加大新产品开发投入;开发部新产品开发更多的同市场部信息结合.3.员工激励方面:为保持团队的稳定,保持战斗力,有必要对三部成员提供必要的激励措施.四,公司管理建议:1.明确公司经营战略规划,使公司员工能够理解公司的方向;2.优化公司构架,明确各职位职责,工作范畴,沟通模式,及沟通语言,作好各职位之间模糊工作的界定工作;综上所述,为本部门2010年度工作总结,以及对2011年重点工作的规划.我们将会以主人翁的态度对公司的经营负责,实现公司的复兴.
