弘扬三创三先精神，服务两个率先，实现十二五跨越发展
弘扬三创三先，争当行业先锋
2012年4月，省委十一届十二次全会确定新时期江苏精神“创业创新创优，争先领先率先”，并写入省第十二次党代会报告。“三创三先”新时期江苏精神是江苏人现实精神与未来追求的真实写照，凝聚着江苏人昂扬的精神状态，是江苏发展之魂。
在“创业创新创优”精神中，一个“创”字凝聚改革开放的时代性要求，生动地体现了江苏改革发展“走新路、开新局”的时代性要求。同时，“三创”精神也蕴含精神动员和工作务实的要求，大力弘扬了以艰苦创业、自主创业、全民创业为主要内涵的创业精神，以思想解放、敢冒风险、与时俱进为主要内涵的创新精神，以争先进位、勇于攀登、争创一流为主要内涵的创优精神。
“争先、领先、率先”精神更是对改革开放30余年以来江苏各行各业在工作实践中呈现出的目标取向与发展理念的集中凝结，突出的是一个“先”字。“争先”体现为一种主观主动的积极进取意识，是主动进取、奋发向上、不甘落后的精神状态和追求。“领先”作为引领发展、领风气之先，体现了江苏一直保持各项工作走在全国前列的使命意识，也体现了江苏在改革开放中各项工作一直走在全国前列的领先状态。“率先”首先是中央对江苏发展的整体要求，更是江苏改革开放以来由全面小康到率先基本实现现代化两个历史阶段的战略目标定位。“三先”精神
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使“三创”精神得以进一步升华，契合了江苏率先基本实现现代化的实践需要和时代要求。
自2010年11月3日锡张全线开通以来， 锡张管理中心在公司的正确领导下，始终坚持在工作中践行“三创”精神：锡张的开通为近200人左右提供了工作岗位，切实响应了社会对“创业”的这一需求；为了开源节流锡张全线用工实行人员最简配置，八个站施行由顾山中心调度室统一指挥，人员的精简和集中监控是同行业中“创新”营运模式的典范；管理中心及下属各站大力开展“创先争优”、建设“五型班组”、“创建工人先锋号”等各项争创活动，契合了“创先”的思想。
如今“三创”精神因时代的发展应运而生为“三创三先”新时期江苏精神，“三先”则要求我们在工作中更具有积极性主动性。在未来的工作中，我们将以改革创新为动力，以安全畅通为要务，以文明服务建设为根本，以品牌打造为重点，以理论建设为支撑，充分发挥树立先进模范的作用，积极开展各项创建活动，解放思想，转变观念，以高度的岗位责任感和自信奋力投身到开创江苏高速公路行业一流品牌的建设中去。
一、切实加强管理队伍建设，确保营运工作规范有序。
中心将继续以“温馨服务”为主线，紧紧围绕收费管理工作，以服务为宗旨，以管理为根本，加强收费动态管理，不断提升收费服务水平。
（一）加强对收费特情的研究，对收费过程中出现的新问题、
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新情况实施有效控制。针对锡张高速公路联网收费时间短、收费新手多、特情多的特点，中心高度重视特情处置工作，对每一起特情都采取不放过的原则，不断完善收费操作程序，确保钱、票、卡、报表数据准确一致，确保通行费征收“应征不漏、应免不征”。
（二）以考核和进编办法为抓手，加强营运现场动态管理。在中心制订的锡张高速公路收费考核办法与收费员进编办法的基础上，做到严格考核，转正公开、公正、公平。中心每月召开专题会议，对考核结果进行审核，对共性问题进行研究，将考核工作作为推进收费工作规范化、正规化的一种有效手段。加强现场管理，严肃收费纪律，规范收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性，有效提升了收费服务水平。
（三）加强业务培训，努力提高收费技能。针对新员工较多的实际情况，中心认真做好业务培训工作，努力培养一支业务技术过硬的员工队伍。中心组织将每年四月定为轮岗培训月，8个收费站结合自身实际工作，进行授课，范围涉及收费技能、特情处理、职业道德、文明服务等方方面面。通过轮训，收费员进行了系统的学习，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好业务学习氛围，推动了整体业务技能水平的提升。
（四）深入现场巡查，机电设施维护保障有力。中心高度重视机电设备的维护工作，组织人员对各收费站机电设备进行排查、摸底，建立了设备总台帐，制订了机电设备运行、操作、维护规程。做到响应快速、处置及时，避免发生影响正常营运的设备事故。同时，做好供配电系统、给排水系统维修保障工作维护
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正常的生产、生活秩序。
二、提高安全保畅能力，齐抓共管“畅行锡张路”。
中心以“畅行高速”为主线，采取有效措施，确保道路安全畅通。制定严密工作预案，与交警、路政密切配合，努力实现雨雪气象条件下道路安全畅通。根据上级单位的要求，中心针对节假日有可能出现的车流高峰，提前判断、提前应对，采取完善200米标志标线、收费站、排障大队配备足够人员、做好车堵处理预案、各单位主要领导现场办公等有效措施，避免免费放行，确保节假日道路畅通。中心克服排障工作量大等种种困难，实行科学管理，严格落实24小时值班制度，加强排障技能的学习、培训和实际操作训练，提高排障人员的业务水平和应急反应能力，对交通事故车辆进行迅速有效的处理。在恶劣天气管制过程中，中心及时发布信息，更改情报板信息；及时封闭、开通道口，实现了在恶劣天气下的正常营运。
另外，中心高度重视安全生产工作，每年6月开展“安全生产月”活动，坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，以“人员安全、钱票卡安全、设备安全”为工作重点，开展安全隐患排查治理工作，努力构建安全生产长效管理机制。加强收费站内安全，保障广大员工人身及财产安全。
三、坚持以人为本的思想，大力提升文明服务水平。
中心坚持以人为本，对文明服务工作常抓不懈。借鉴江阴大桥收费站“五星彩虹”特色服务品牌创建经验，做到统一着装、
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持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、微笑服务、文明服务，做到行为举止大方得体，文明用语使用规范。在公司的统一安排下，中心积极开展文明创建活动，按照“畅行高速路、温馨在江苏”主题活动的要求，坚持“争先创优”的创建标准，结合实际制定了创建计划，初步树立了2个党员示范岗、1个文明单位、1个文明窗口，将创建活动与岗位技能和考核进编紧密结合，扩展创建内涵，加强示范引领，取得好的成效。
四、扎实推进各项创建活动，丰富企业文化内涵。
在工作中以控股公司制定的“十二五”规划纲要为蓝本，对照“四个年”建设的工作部署，开展各项争创活动，增强同行业竞争实力。紧密联系工作实际，进一步加强对广大员工的形势教育和职业道德教育，引导员工认清形势、加强工作责任心，努力做好本职工作。将建设“五型班组”、创建“工人先锋号”、“巾帼文明岗”与“温馨在锡张”收费标准化服务活动结合起来。继续深入开展一系列劳动竞赛，通过业务培训、岗位练兵等，不断提高各个岗位员工优质服务的水平和争先创优的思想认识，推进创建工作的深入开展。
五、积极优化养护管理技术，保证道路可持续发展。
围绕公司工作总体思路和工作目标，中心以控股公司“建设是发展,养护也是发展，而且是可持续发展”的指示为指针,切实加强经常性养护工作。加强桥梁等重点部位加强养护检测，组织开展全线桥梁检测工作，着手建立桥梁技术档案。积极处理缺陷责任期工程。
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六、加强党政思想建设，完善党工团机构建设。
作为新建单位，中心在公司党委、工会和团委的领导和组织下建立了党工团机构。3个党支部，充分发挥党组织的先锋堡垒作用，深入开展“争先创优”工作；增选了公司工会委员，成立了10个工会小组；8个团支部的建立为党组织提供了一批优秀的后备军。中心党工团组织建立后，激励全体员工进一步解放思想，开拓进取，在推动公司又好又快发展中争先创优、建功立业。
锡张全线的发展站在了新的历史起点上，我们将大力培育和弘扬“三创三先”的新时期江苏精神，让“三创三先”精神内化于心、外化于行，进一步提振科学发展的“精气神”，努力创建一流服务品牌，为推进“两个率先”事业发展，率先基本实现现代化鼓劲加油。
2012年5月15日
锡张管理中心
