外包公司大堂经理管理办法
大堂经理的工作目标：
优化大堂销售及服务流程，提升大堂人员效能及综合服务水平。（大堂人员包括大堂经理和在营业厅内的理财经理、理财专员、等个客户经理。）
大堂经理的岗位要求：
1、熟练掌握零售银行业务知识；
2、具备较强的组织协调能力，善于沟通，对突发事件及客户投诉有较强的处理能力；
3、具备较强的风险识别及控制能力，责任心强；
4、能承受工作压力，学习及适应能力强，善于自我激励。
大堂经理岗位的营销职责：
1、优化业务流程，协调各岗位密切配合，提高整体营销效率；
2、提高营销及客户维护技能；
3、负责管理大堂宣传品及各项服务设施，保证大堂环境整洁有序，营造有效的营销氛围；
4、做好客户的尽职调查和合规销售，防范洗钱风险。
大堂经理岗位的服务职责：
1、落实行方对大堂服务的工作计划；
2、配合行方，提高客户满意度；
3、负责处理大堂应急、突发事件和重大客户投诉；
4、负责收集大堂内意见簿上的客户意见、建议和有价值的信息，并及时反馈给行方相关负责人，努力提高服务质量；
5、对于有可能造成银行合规风险或声誉风险隐患的重大服务纠纷及时报告相关负责人；
6、实行“第一人客户服务负责”制，对客户的诉求要负责到底，即使客户的需求不在自己的职责范围内，也不得推诿，做好服务和解释工作，直到找到相关负责人或责任人，做好客户交接。
大堂经理的考核
除行方对我公司大堂经理的日常、月度考核以外，我公司定期、不定期的会组织业务知识培训和礼仪培训，并在培训之后考试，考试成绩将列入大堂经理的绩效考核办法，并与其工资奖金挂钩。
考核办法如下：
1、定期组织业务知识考试，以所在银行的基本业务知识为主，包括但不限于电话银行系统的操作、网上银行的安装操作、自助银行及自助机具的操作，基本业务单据要素的填写、所在银行当期的相关在售产品的基本内容等；
2、服务礼仪的考试，包括但不限于日常服务用语、服务手势、服务动作的检查考核，仪容仪表的检查考核；
3、以上考核办法包括抽查、定期检查。
