山东理工大学成人高等教育 管理学原理
复习题
一、名词解释 1．管理 2．领导 3．沟通
4．管理幅度
5．组织文化
二、判断题
（ ）1．分权越彻底，管理越有效。 （ ）2．只要实际绩效与标准不完全符合，就立即采取行动和纠正偏差。 （ ）3．管理层次和管理幅度成反比。 （ ）4．高层管理者的主要工作是领导 （ ）5．非正式组织对组织的管理绩效有消极的影响。 （ ）6．组织规模一定下，管理幅度越大，管理层次越小。 （ ）7．战略决策的实施效果影响组织的效益和发展。 （ ）8．法约尔被称为“科学管理之父” （ ）9．科学管理认为人是“社会人”。
（ ）10．管理具有自然属性和社会属性的两种属性。
三、填空题
1．从决策的起点看，可把决策分为（ ）和（ ）。 2．管理者的角色可分为（ ）、（ ）和（ ）三类。
3．在价值链分析中，企业的各种价值活动可分为（ ）和（ ）二类。 4．组织设计的原则有（ ）、（ ）及（ ）。
5．组织中管理人员的来源有（ ）和（ ） 二种途径。
6．按照是否反馈，沟通可分为（ ）和（ ）。 7．根据时机、对象和目标的不同，可将控制分为（ ）、（ ）和（ ）。 8．根据强化的性质和目的将强化分为（ ）和（ ）。 9．领导方式大体可分为（ ）、（ ）及（ ）三种类型。 10．人类活动的三个特点是（ ）、（ ）和（ ）。
四、简答题
1．扁平组织结构的优缺点如何？ 2．目标管理的基本思想有哪些？ 3．分权的影响因素有哪些？ 4．人际关系学说的主要内容？ 5．组织决策受哪些因素影响？
6．决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服？
五、案例分析题
1）林肯公司的激励制度
林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90％的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。
林肯公司不设最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金是基本工资的95．5％，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44 000美元左右，远远超出制造业员工年收入17 000美元的平均水平。在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27 000美元，这虽然相比其他公司还不算大坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。
公司1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定，而且要接受工作调动的决定。有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上去。
林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。
自30年代经济大萧条以后，公司还是年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《财富》杂志评为全美十佳管理企业。
问题：
1．你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性? 2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作热情?
2）巴恩斯医院
10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”
“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院难道就只能这样运作吗？”
问题：
1、这家医院的组织结构存在哪些问题？
2、请你给出改正的建议 。
参考答案及要点
一、名词解释(共15分,每小题3分) 1．管理：管理是社会组织中,为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 2．领导：就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
3．沟通：是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
4．管理幅度：任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的，这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。
5．组织文化：组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。
二、判断题（共10分,每小题2分）
1.×；2.×；3.√；4.×；5× 6．√；7.√；8.×；9.×；10.√
三、填空题（共20分,每小题2分）
1．初始决策、追踪决策。2．人际角色、信息角色、决策角色。3．基本活动、辅助活动。
5．内部选拔、外部招聘。6．单向沟通、双向沟通；7．预先控制、现场控制、成果控制；8．正强化、负强化9．专权型领导、民主型领导、放任型领导；10．目的性、依存性、知识性；
四、简答题（共35分，每题5分） 1．扁平组织结构的优缺点如何？
优点是：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小；此外，较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。
局限性：主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。 2．目标管理的基本思想有哪些？
企业的任务必须转化为目标；目标管理是一种程序；每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他们的要求，同时也是他们对总目标的贡献；管理人员和工人靠目标来管理；管理人员用目标对下属进行考核和奖罚。
3．分权的影响因素有哪些？
（1）促进分权的因素：组织的规模；活动的分散性；培训管理人员的需要。
（2）不利于分权的因素：政策的统一性；缺乏受过良好训练的管理人员。 4．人际关系学说的主要内容？ （1）企业的职工是社会人。（2）满足个人的欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键。 （3）企业中存在非正式组织。（4）企业应采用新型的领导方法。 5．组织决策受哪些因素影响？
(1)环境。(2)过去决策。(3)决策者对风险的态度。(4)伦理。(5)组织文化。 (6)时间 6．决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服？ 表现在：知识有限；预见能力有限；设计能力有限。 克服的方法：决策权力下放；组织民主决策；
五、案例分析题（共20分）
略
