大堂经理述职报告
服务，在延伸中完美。随着金融的市场化发展，各家银行对服务越来越重视。产品是可以被复制的，而服务是难以篆刻的，未来商业银行之间的竞争必定会转变成服务的竞争。所以，做好客户的服务工作才是长久之计。
我认为在服务上，大堂经理所扮演的角色是举足轻重的。大堂工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，更是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片，大堂经理应该严格的要求自己。大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象。
在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
工作，在服务中完整。作为大堂经理，做好客户的分流引导工作是最基本的职责所在。碰到办理存折业务的客户能及时带领到自主设备上登折；碰到存取钱的客户能尽量引导客户到自助设备区自主办理业务，从而减轻柜面压力。
由于使用率的提高以及年限等原因，一些自助设备也会时不时地出现故障，影响业务的办理效率，为了解决这一问题，我们每天会定时地检查机器，以便及早发现，及早向相关负责人员反映，尽早使故障的设备恢复正常运作，把设备故障所带来的不便降到最低。
每当客流量较大时，我可以很好地配合现金柜员的叫号工作，以免让空号占据时间，从而降低客户的排队等候时间，保持营业厅内良好的工作秩序。事实证明，良好的营业秩序能帮助我们寻找到优质的目标客户，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，已实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大提高了柜面的工作效率，减轻了大厅压力。
营销，在工作中积累。作为大堂经理，除了要协调好大堂引导员以及保安外，还应与客户经理、理财经理联动工作。大厅，是一个客户聚集的地方，也是我们识别客户、推荐客户、维护客户的好平台。为了更好地做好营销工作，我们不仅仅要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，多方面的了解兄弟行的产品信息，正所谓“知己知彼，方能百战百胜”。
在大堂工作中，我能做好优质客户的识别引导工作，使现有的优质客户享受到优先服务的同时，将潜在的优质客户推荐到客户经理或是理财区，使其获得我行相应的多方位服务；对于当日表示没有空闲或不愿接受理财服务的客户，能在了解客户的基本需求后向其递送客户经理的名片，以便日后继续跟进工作的开展。
作为一名称职的大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。踏踏实实、兢兢业业，把心放在工作上、不动弯脑筋，对过程和结果负责；把工作放在心上，时刻警惕外界干扰、抵制外界诱惑。
在工作中，大堂经理的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注，因此我们必须提高自身的综合素质。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。
为了更好的履行网格化小组成员的职责，我充分重视我行的内控防案工作，并将自己的防案工作总结如下：
首先，牢固树立安全防范意识，正确认识当前防范案件的紧迫性和必要性，克服案件防范与己无关的错误认识，把案件防范与业务操作有机地结合起来。在日常的大堂工作中，严格按照我行的规章制度规范操作。不代客保管凭证、不代客办理业务，第一时间识别每位客户，做好案件的防范工作。对于一些办理汇款的客户，能做到“三询问”，防止电信诈骗等惨剧的发生。
其次，抓住每个学习的机会，了解规章、熟悉法律，知晓利害，防患未然。在每月一次的安全保卫例会上、在每次的内控防案预案演练中，认真研究并学习上级传达的文件，对于案例进行专项学习。在进行预案演练前，能充分理解并掌握相应角色的职责；演练时做到专心、细心、用心。以提高自身应对突发事件的应急处理能力。
此外，能根据“谁使用，谁管理，谁负责”的原则，坚持安全第
一、预防为主的方针，立足于日常事故的预防，人离或营业终了离开营业网点前应该认真检查水电是否都正常关闭，抽屉等是否已经锁好；离开网点时检查门窗是否已经关好等。在不断的检查与自我检查中，及时发现存在的隐患和安全薄弱环节，及时做好整改工作，有效地避免案件和事故的发生，真正地做到“防患于未然”。
我相信，只有踏踏实实、默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。服务、营销是如此，内控方案亦是如此。只有在心里布下这道防线，意识才能指导行动，切切实实地履行起网格化小组成员的相应职责，共同营造安全的工作环境，让和谐之花常开不败。
