安源区烟草专卖局（分公司） 2012年上半年工作总结
2012年上半年安源区局（分公司）在市局（公司）党组、区委区政府的正确领导下，在全体干部员工的共同努力下，以贯彻“三个始终”、树立“五种意识”、落实“三个放在心上”为方针；以全市烟草工作会议精神为指导思想，不断强化企业管理，不断提高市场净化水平和市场监管能力;坚持以人为本，大力加强政治精神文明建设和人才队伍建设，安源党支部获得市局颁发的“优秀基层党组织”光荣称号，俩人分别获得优秀共产党员、优秀党务工作者称号。有力促进了安源烟草持续、健康发展，全力保障了各项指标的顺利实施。
一、现将上半年的工作情况总结汇报如下：
（一）、育品牌，强服务，销售网建稳步发展 一是经济运行持续平稳发展。
2012年上半年，我局紧扣“三个放在心上”方针，强化“星火”服务理念，以规范经营为前提，多措并举，完成社会销量 11945.24 箱，同比增长1.5 %；金圣系列完成1039.036 箱，同比增长12.5 %；双十五重点品牌完成 10088.3 箱，同比增长8.7 %，比重为84.45 %；低档烟完成 1554.392 箱，同比下降 10.8 %；单箱销售额 27695 元，同比增长 2517.2 元；单条均价 110.78 元，同比增长 10 元；低焦油8mg以下品牌 480.068 箱，同比增长 95.7 %，比重为 4 %，人均条数 13条 。
二是精心品牌培育，有效维护客户经营效益。 为提升结构，我们重点对二类烟品牌进行了培育，以金圣（硬天成）和金圣（软天成）作为重点培育对象，积极配合江西中烟进行品牌的宣传推广和定点上柜等一系列工作，有效地扩大了品牌的市场份额，为销售工作奠定了基础。
我们还采取了三项措施来提高零售户利润：一是让客户经理做好零售户的库存分析；二是要求客户经理做好零售户的订货指导工作；三是按要求指导零售户明码实价销售卷烟，切实做好“条包一价”的宣传落实工作。
三是做精做实基础服务工作，推动网建工作上水平。 结合精准营销、信息采集点、终端建设的有序开展，我局从以下方面狠抓基础服务：
1、有效落实网上订货：截止6月底，我区网上订货零售户为2170户，占零售户总数的92.42%。网上订货工作实行以来，在客户经理所采取的“一对一”上门进行宣传培训的工作方式下，网订上线率都在98%以上。
2、有序开展了“135”工作法 ；
3、严格执行“条包一价”工作：上半年我们已经对辖区所有零售户发放了至客户的一封信及温馨提示，并全面签订了卷烟价格协议，让零售户认识到“条包一价”的可行性和重要性。
4、稳步推进“1580”终端建设工作，我们已经对1%的功能终端客户进行了选点工作，并按市局的统一部署，确定了第一批10户终端客户的名单；5%的信息自动采集客户已经上线，部分网络问题也已经与电信达成协定，预计7月份可以全面上线操作； 80%的网上结算和网上配货工作已经展开。基础工作的有效落实，为销售网建工作奠定了基础。
（二）、重监管，严规范，打假破网有声有色 一是突重点，市场监管与打假破网相结合。
今年以来我局继续将打假破网、清理、“两小”案件为专卖工作重点，通过对重点区域、重点户的有效监控，达到了有效控制打击违法卷烟的活动的目的，1—6月共出动250人次，共查获案件197起，查扣卷烟1517.6条，其中：“两小”案件12起，一般案件97起，占总案件49.24%，假冒卷烟86.9条，走私卷烟4条，总案值25万元，实现罚没款9.1万元，成立自律小组11个，进度达到40%。
为加强对市场的监管力度，要求专管员带着问题上市场，增强每次市场巡查的实效，坚决消除卷烟零售市场摆卖假、私、非现象。将12313专用举报电话宣传到每一个零售户，加大有关法律，法规的宣传。同时不定期开展专项整治活动，对重点户、名烟名酒店等案件多发类别的零售户进行重点检查整治，加大违法零售户的打击力度，增强市场监管能力，做到守土有责。在日常巡查中，一是将日常巡查与错时交叉巡查相结合，主要采取日常各中队分片巡查、大队联合公安定期集中检查、错时或交叉片区突击检查三种形式，力求监督到市场的每一个角落，严厉查处违规行为，维护市场稳定。二是加大了对名烟名酒店、车站、宾馆、酒店等特殊经营业态的监控，大力打击大户控制小户、非法倒卖卷烟的行为，维护了卷烟市场秩序。三是结合实际，突出重点地段、重点区域的市场监控。针对安源区人流量大、关系错综复杂的市场特征，尤其在火车站、长途汽车站以及西门批发市场等重点区域重点整顿。对于特殊地段具有销售量大、销售动态异常、违规次数大等特点的经营户，都被列入了各辖区中队的重点监控户名单，各中队对此类经营户则采取增加检查频率（明察暗访相结合）、广布线人、监控卷烟销量等措施进行监控。今年以来我局共进行打假集中整治8次，营造了卷烟打假高压氛围。
我局突出对有效线索的分析利用和有效经营，加强了与公安部门的联系。在查处重点监控地段的一般违法案件后，从端窝破网的角度出发，与公安部门联手形成专案小组，注重对线索的追根究底，尽力深挖藏于地下的制、售假烟网络。目前已掌握2条有效地下销假网络案件线索，正在进一步调查经营当中。
二是提效能，依法行政，服务与效率相互依托。 为提升行政许可工作的质量和效率，我局做到了合法高效，严标准的要求，一是在规定的“两个十日”期限内受理和决定许可申请，赢得了广大申请人的好评，今年截止目前，共受理新办证申请91份，批办65份，待办理26份，及时将符合办证条件的申请人户纳入了管理；二是严格执行合理布局规划的要求，接受广大经营户的监督，鼓励投诉不规范办证；三是及时做好零售户布点信息采集工作，辖区内市场信息覆盖率达到了100%。
三是重内管，防微杜渐确保规范运行。
今年，我局继续按内管工作规范做精做细日常监管、定期工作、同级监督工作，严格落实监管职责，用自律出成效，确保监管措施全面落实，扎实推动安源区烟草专卖内管工作水平的进一步提升。今年1-6月，我安源区内管派驻组通过营销系统的查询、实地调查、客户抽查等措施。共随机走访调查了300户经营户，核实其订单量、配送量、实收量、送达人、收货时间和实际的客户姓名、客户编码、许可证号是否一致，确定访销配送的真实性，我局不存在虚假客户假入网及拆单分摊等不规范经营情况。1-6月份共处理预警2524条，全部为订单类预警。启动实地调查走访调查零售户32户。下发抄告单7份，通过对异动情况的分析、自查，在检查过程中未发现内部人员违规情况。
四是强培训，注重理论与实践能力的共同提高。 我局以打牢基础、强化功能、增强活力为着力点，多次对全体人员组织了培训，通过培训工作的开展，增强了专卖营销队伍的依法行政、客户服务能力。
我局将技能鉴定考试与市局专卖、营销“双能”竞赛培训相结合，从4月份开始进行全员培训。一是主要从技能鉴定、真假烟鉴别、营销理论、PPT制作等相对薄弱的环节入手，加强培训力度；二是注重理论培训的同时，增加实操练习量。技能鉴定方面多做题，多考试；真假烟方面多鉴别多熟练；模拟执法方面多练习多做文书；体能方面则坚持多跑多测试。三是将培训情况纳入考核。四是强调业余自学，要求专卖营销人员利用业余时间多看技能鉴定教材，增强熟悉程度。
（三）、求新务实加强企业管理，综合工作有序进行 一是切实抓好财务基础管理。
强化各项财务管理制度的执行，加强各项经费的支出管理，严格执行费用审批制度。继续加强预算管理，严格预算编制和执行，截至目前，各考核费用和费用总额均控制在预算范围内。
二是有声有色开展综治安全管理工作。
狠抓安全责任落实。根据市局要求，依据“三个坚持”的原则，认真履行第一责任人职责，向市局签订安全责任状，各部门和安全责任人安全责任状已签订结束，签订率达到100%。真正将综治、安全监管责任落到实处，细处，强化全员参与社会治安综合安全治理，真正形成齐抓共管的工作局面。为增强全体干部职工的综治安全意识，我局加强了员工培训和安全宣传工作；上半年，共组织6次全体员工安全培训和驾驶员培训；开展了消防演练，制作了综治安全宣传栏，积极开展了“安全生产宣传月活动”、深入开展“打非治违专项行动”等专题活动，并利用LED屏不定时滚动播放安全宣传标语，增强全员安全意识和事故防范能力。各项专题活动有序开展。及时开展了高密度、多层次、全方位专项安全检查和隐患排查的同时，共查找出安全隐患3处，更换无效应急灯25个，灭火器36个，全部即时整改到位。狠抓安全标准化，推进安全企业文化建设。安源我局开展安全标准化对标活动，对照安全标准化要求，紧紧围绕中心工作，加强安全企业文化培训，梳理预防机制和应急预案，落实安全生产职责，强化安全管理措施，推进安全企业文化建设。
三是大力加强督察考评工作。
本着客观公正、实事求是的基本原则，充分发挥督察考评部门的职能作用，进一步修订完善了《二级督察考评办法》，细化考核标准和内容，扩大考核范围，通过科学、规范的考核，动态地对员工的工作业绩、工作能力、工作效果进行考评，采取及时通报，及时整改的方法。引进指纹考勤机对员工进行公正严明考勤，最大程度地激励员工的工作积极性。 四是筑牢堡垒，凝聚力量，不断增强企业发展活力。 进一步加强党组织建设。党支部结合党员承诺工作和“五好”基层党建工作要点，要求全体党员全面贯彻党的思想、组织、作风建设的要求。不断加强学习。2012上半年，召开支部委员会6次，组织党员集中学习6次，召开党员大会2次，主要领导讲党课1次。支部召开“三会一课”、心得交流会、民主生活会等活动，交换意见，划分责任，严肃认真、积极主动对党员思想和工作方面存在的问题进行查摆剖析，努力增强解决矛盾的能力，促进工作作风的转变，切实搞好安源烟草的各项工作。积极开展帮扶活动。党支部按照区政府要求组织做好帮扶前期准备工作，与帮扶单位取得联系，落实好准备工作。组织党员干部结对帮扶，深入挂点光辉村为困难户送上了慰问金，送去了党的温暖，充分发挥了党员的模范带头作用。抓好发展党员工作，今年共发展入党积极分子1名，有效的激发团队活力、极大的促进了工作积极性。
全面推进政治思想工作和党员廉政建设。切实加强廉政宣传教育，1至6月共组织干部员工廉政学习6次，观看廉政教育片2部，制作了廉政宣传板报1块，较好的营造了廉洁自律的良好氛围。积极开展“整作风、提效能、优环境”活动。安源我局及时召开该项的动员会，组织全体员工集中学习。制定服务承诺，通过网络将单位主要职能、服务内容和对象、服务承诺、负责人姓名、联系电话等一并向社会公开，接受群众监督。同时进行了主题活动自查和向客户征求意见，发放调查问卷120份，自查出问题和征集意见4个，并逐一进行了整改落实。
二、存在的问题：
我们的工作虽然取得了一定的成绩，但存在的问题也不容忽视。一方面，网络建设与市局的要求以及和先进单位相比还有一定的差距，还有待于进一步提升和优化。市场的监督管理和客户关系管理还有待于进一步创新和深化；企业政治思想工作还有待于进一步加强。
1、客户经理的日常工作监管力度不够，客户拜访质量不是很高。下一步将加强一二级督考，严格考核、加大力度，减少出现问题的死角。
2、客户订单满足率不高，前期没有重点关注该项工作的执行跟踪。
3、市场净化率没有明显的提高，体现在无证经营还无法全面控制，乱码销售现象仍较严重；
4、还未破获一起网络案件，需进一步加紧步伐；
5、专卖队伍素质还有待进一步加强，有若干同志还未通过初级技能鉴定，需要进一步加强学习，争取在最短的时间内熟悉专卖职业技能,通过七月份的技能鉴定考试。
三、下半年工作打算：
1、继续提升零售户服务水平。制定科学有效的零售户服务方法，有效进行零售户经营销售指导工作。
2、大力加强品牌培育工作。继续抓好金圣二类以上卷烟的培育；积极推广低焦油品牌成为市场主导，有效提升销售结构。
3、稳步推进“1580”工作。一是要抓好信息自动采集试点工作；二是对1%的功能终端店进行认真的选点，切实落实好全市系统的零售终端建设工作；三是全面有效地开展好80%客户的网上结算办理工作；四是要继续抓好“双增服务”工作。
4、继续推进网上订货、网上结算工作。积极做好零售户的宣传引导工作，让零售户志愿加入网上订货、网上结算的行列；在没有网络覆盖的地区，推广“手机订货”的模式，从多方位来满足零售户的不同需求，确保年底实现网上订货面达到95%以上。
5、进一步提高思想认识，使全体专卖人员认清加强内部监督管理工作的重要性，进一步加强零售户的合理定量管理和日常的监管工作，防止违法、违规现象的发生。
6、进一步加强内管标准化建设。突出重点抓好内管《规范》的贯彻落实，严格按照《规范》要求的工作内容、程序、步骤开展内管工作，努力打造符合仁和烟草实际的“全面覆盖、良性互动、注重实效”的内管工作体系和长效工作机制。
7、进一步规范企业内部管理，完善各项工作制度并保证各项制度的有效落实。根据市局企业安全标准化建设要求，深入开展安全标准化建设。
上半年，我们的工作虽然取得一定的成效，但离市局（公司）的工作要求还有一定距离，但是我们相信在市局（公司）党组的领导下，我们正视安源烟草面临的困难和问题，带着对安源烟草超越自我的坚定信念，团结拼搏，开拓进取，迎难而上，努力构建严格规范、富有效率、充满活力的安源烟草，以良好的业绩迎接党的十八大召开。
二〇一二年六月二十九日
