XX银行二季度总结报告
自2011年二季度，我行围绕着上面领导所提出的工作要求，进行面向银行员工以及银行业务方面的改善。
今年三季度主要是以下几大方面：
一、四月份相关方面
（一） 学习巩固增强公前台业务知识
前台工作人员需要养成了良好的客户服务意识,并且能专业、高效的处理业务中难点和矛盾的地方，努力为客户创造优质的服务，提高公司的品牌形象。通过这次知识的培训，银行在平时的业务方面得到了显著的提升，同时也得到了客户的肯定与支持。
（二）“老客户的维护”与“新客户的开发”
我行对于“老客户的维护”和“新客户的开发”，一直来施行两手抓，两手都要硬的策略。这两项工作的同步进行，保证了我行公司业务稳步快速的发展。
在展开这一工作后，我行也是做了相应的措施：
1、加强与非税联系，该类资金规模庞大，并且全部为活期存款，资金来源稳定，沉淀资金量大，可大大的提高活期比重，利差收入非常可观。上月，我行获悉非税有一笔资金将在6月初收缴，因此我行领导行长第一时间带领公司部到非税进行此项目的营销，经过商谈，其答应在第三季度将此款项放入我行，我
行公司部紧密与非税联系，重点关注其收缴情况，争取在端午节后，让第一笔款进账。
2、本月底我行利用端午节之机，拜访了每一位大客户，并带去了节日的问候和礼品，深得客户满意。我行一直把维护大客户作为工作的重点，利用空余时间经常走访客户，节假日对客户进行拜访，把与客户的业务往来发展成为可靠的朋友关系，让每一个客户感觉到，银行是自己的朋友，为我行业务发展提供了便利。
工作中存在的问题：
1、存款定活比例不协调，，使得我们公司业务存在一种“高
余额，低收入”的局面。一方这是客户的原因，同时也表
现出我们与客户沟通的还不够。
相关解决方案：
（一）、适当的情况下可以降低银行的存款定活利息，首先先解决“高余额，低收入”的局面，然后开展各项银行理财，或者投资的项目给银行的新老客户，虽然这样前期会盈利减少，不过当解决了“高余额，低收入”的局面后，银行可以适时的提高存款定活利息，只要期间银行合理的向新老客户解释，同时给客户创造更多的投资机会。
4月总结
一、本月所做工作和存在的不足:
1、负债业务通过总结往年的一季度旺季后萧条的经验，紧抓客户关系维护，同时发展新客户，本月储蓄存款额稳中有升，呈良好发展趋势。
2、理财业务:代理保险目前完成不够理想，
3、结算类业务：因本月出台二季度考核机制实行积分制，发卡算员工积分，绿卡通卡发放呈良性发展，但是POS机已处于饱和，本月没有启动。
二、下一步工作：、
1、负债业务要求并督促大客户经理密切联系大客户，利用全行所有员工的一切关系，积极揽储。同时加强前台，针对中高端客户推广个人网银业务，分散前台压力。
2、督导网点5月全面完成结算类业务。
3.做大做强发展中间业务。我行仍大力发展代理保险、代发工资、人民币理财等中间业务。在中间业务发展上应充分体现分类指导的原则，这样不但可以调动员工拓展中间业务的积极性，而且有利于挖掘和开辟新的中间业务增长点。其次，在着力巩固和维护现有保险代理业务的基础上，坚持以城乡工薪阶层、私营业主，着力培植和发展个人保险业务客户群体，全面拓宽保险代理业务收入渠道。同时，高度重视做好理财业务，对那些重点客户进行正确的宣传和引导，让
他们真正了解理财产品的好处，不断改进服务方式和服务
质量，努力提高代理发放工资，巩固和提高收入增长点。
4.继续发挥好全员营销的作用，，我们将在一季度的基础上，激活考核机制，进一步发挥全员营销优势互补，强化全员营销观念，发挥全员营销应有作用。
二、五月份相关方面：
（一）召开了我行小额贷款产品推介会：
参加此次产品推介会的有众多人，有商户和农户。商户有从事小水电站、副食、宾馆住宿、建筑装饰行业；农户有从事树苗培育、金
银花种植、虫茶培育行业。这些客户对我行的小贷产品非常感兴趣，大家畅所欲言，气氛非常热烈。此次产品推介会有意向性客户共*户，当场签约的金额约*万元。
更加落实了国家为支持三农发展，缓解三农发展资金缺口，银行根据三农发展的特点，新推出了专门针对三农发展的小额贷款业务，方便快捷地为三农、个体工商户及微型企业提供资金支持。为了把好事办好、实事办实，能及时贷到款，以最大限度地支持三农的发展。
（二） 为把握小额贷款的风险度，全行开展小额贷款风险自评：
本月我行将所放小额贷款客户进行筛选，对四大类问题贷款（垫付类、还旧借新类、集用使用类、正常瑕疵类）进行风险自评估，此次评估工作时间达一个星期。将我行小贷业务的重点风险、资产分类的偏离度、业务流程的科学，有效性进行全面评估，准确把握全行小额贷款业务的总体风险度。
工作中遇到的问题：
1、项目开发力度后劲不足
我支行信贷业务发展也呈现出区域发展不平衡的问题，通过行业开发，沟通协会等举措，我支行行业开发、项目开发层次浅、单纯依靠单个、分散的客户群，既不能将市场做大，也不利于防范风险。相关计划措施：
（一）、我行进一步加大对农业农村基础设施建设和农业综合开发支持力度，帮助投资建造农业农村基础设施，通过完工的设施组织小规模的招标与投资商的介入，进一步使得银行能有大规模的资金流入和
增加贷款力度。
5月总结
一、本月所做工作和存在的不足:
1、负债业务营业部略有下降，本月针对行内贷款户维护工作没有到位造成资金流转没有及时回笼，影响储蓄余额上升。
2、结算类业务：根据*行信用卡进件有礼与刷卡送礼品的活动之际，我们上门宣传信用卡、个人网银业务，加深客户对银行业务的了解，走访了一些单位，发展信用卡客户*户，本月信用卡进件*份。
二、下一步工作安排：
1、制定储蓄客户攻关目标，实行“一对一”跟踪服务，对重大客户，由支行行长自身也作为客户经理带头攻关营销。同时抓好新开户，努力寻找市场资源，及时发现掌握新的客户，上下联动，全力跟踪服务，全面完成负债业务。
2、随着社会的发展，人工成本将会越来越高，而随着技术的进步，电子银行、自助渠道交易成本将不断降低，我们要认识到提高电子银行和自助渠道交易量的重要性，主要的是要积极宣传、指导和通过营销活动引导客户使用电子银行、自助渠道，培养客户的使用电子银行和自助渠道的兴趣及习惯。
三、六月份计划：
（一） 加快业务发展
我行将信贷业务营销纳入员工绩效考核范围，鼓励员工多推介客户，从领导到员工都全力支持信贷的发展。不是挂在口头上的，是发自内心的支持，让每一个员工都主动走出去营销业务。大家心里都牢记只有信贷业务发展了，我们才能走出困境，过上好日子；只
有信贷业务发展了，才能有资金来反哺其他专业，做到平衡发展。
（二） 继续加强银行前台员工 做到微笑服务
银行核心经营管理理念是“诚信、创新、团结、和谐、安全”，这其中就包含着服务。在当今商业银行市场竞争激烈的环境下，各个竞争对手之间的硬件设施差异并不大，竞争主要表现在服务上，谁与顾客建立了良好融洽的感情氛围，了解满足了他们的需要，谁就能够建立稳固的客户群体。我们的“八要九不十做到”是商业银行的服务创新。只有把微笑服务贯穿到工作中每一个细节过程中，才能使其发挥更好的服务作用,一个微笑的招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与顾客之间的距离，使顾客感觉到心贴心的温暖、感到我们是用心在为其服务。从而起到稳定客户、稳定存款的作用，也就是用我们的微笑，透过顾客的眼睛到达他们的感观系统，最终停留在他们的心里，让他们为之心甘情愿的将钱存在我们这里！
