学习《有效沟通》心得------周志勇
通过近期学习余世维老师的《有效沟通》，感触颇深。不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许咱们不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。
正如余世维老师所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。如何正确实施公司的发展战略----打造中原媒体服务第一品牌，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项工作顺利进行。
“学以致用”，通过这次的学习最主要的是在今后的工作当中用到实处。具体如下：
一．在业务工作中和客户的沟通：
1.注意自己的礼节礼仪。
2.注意自己的说话态度。 3.了解客户的需求并帮助客户解决问题。
二．对于部门内的沟通：
1.让部门内所有人员了解自己的本职工作，即工作职责。
2.让部门内所有人员了解公司的政策。
3.让部门内所有人员了解公司在做什么。
4.让所有人员知道，现在自己做的工作不仅仅是公司的事情，而是大家的事情，是自己的事情。
5.提倡不忙的时候主动帮助别人。
6.允许部门人员犯错，但犯错的同时指明什么地方犯了错，以使下次不再犯错。
7.提倡部门所有人员共同参与相关事情,并提出自己的见解和解决的办法。（提倡群策群力）。
8.主动关心部门人员的工作和生活情况。
三．对于部门与部门的沟通:
1.说话态度方面:面带微笑，要用积极地说话态度。
2.主动帮助别人。（不管是工作上还是生活上尽自己最大努力）。
3.主动替别人解决疑难问题。（其他部门有什么疑难问题时，尽自己最大努力帮助解决）。
四．对于和领导的沟通：
1.要带着方法找领导。（有问题找领导时，要带着自己的建议和意见沟通）
2.和领导沟通时随时准备一个小笔记本，有什么问题随时记录在小笔记本上。
沟通是一门学问，也是一门艺术,把握沟通目的才能使双方达
成共识，互相增进了解。沟通同时也是双向的。
我们的公司是一个集团化的公司。公司成立9年来的发展比较顺利，其中的发展和壮大离不开大家共同的努力。公司发展和壮大了，原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们，以公司发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应公司发展对管理水平日益提高的这种需求。这既是一个机遇，又是一个挑战。总之，在工作中我们要善于应用沟通才能达到更好的工作效率。
