有效沟通有感
人与人的接触谓之沟通。人的社会属性决定了其不可避免地在社会生存中与其他成员产生千丝万缕的联系，而这个过程中信息的交换、传递、协和等就是沟通的过程。沟通是为了更好使自己的意愿得到抒发，更全面地了解外部的信息，更彻底地相互了解。而沟通放到企业的语境之下，又有了更具体的内容。对此，余世维博士的“有效沟通”讲座立足于企业管理，放眼于市场竞争对如何有效地将沟通进行到底进行了简明扼，要的阐述。
夫工欲善其事必先利其器，沟通就是企业运作的一把利器，只有把握好诀窍才能灵活地驾驭之使其为我所用，而不至于反受其害。沟通的重要性不言而喻，想必很多人于此有戚戚焉。凡世间之事，有三点很重要，意识、心态和方法。意识，就是对事情的认识，包括对事情性质的界定、重要程度的辨识、可行性的判定等。这是一件怎么样的事情，这件事情的影响如何，这件事该不该做，做了会有什么影响，不做又会怎么样„„这些都是意识的内涵。意识是作为的前提，它立足于眼光及见识，在多数情况下它让人感觉流于理论，但却不可或缺，在没有意识到的地方意识依然存在，指导着人的行为。
而在“有效沟通”的课程中，更关注的是后二者。这是哲学中的方法论的问题。 沟通主要的手段是讲话，余世维博士在讲座中提出影响讲话的几个条件有：
1、技巧，（人都有技巧，只是愿不愿用就是了）。
2、态度，（要有强势，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬）。
3、知识，（我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识）。
4、社会文化的背景，（像中国的酒文化，注意风俗文化的不同）。 首先是心态。《礼记》有言，“欲修其身者先正其心，欲正其心者先诚其意”，这个道理可以大而化之，推而及之。 那么，心态的问题放到沟通上又是怎么说的呢？余博士说：“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用。”他在总结人们在沟通的过程中容易犯的心态上的问题概括为三点：
1.自私
2.自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）
3.自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：①注意他的状况与难处，②注意他的需求与不便，③注意他的痛苦与问题。自私和自我使到在考虑问题、做事情的时候都是从自己的利益、需要、感受出发，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上从自身出发，但是若想要很好地沟通，一昧地自私却是行不通的。做一件事情，不仅要达到目的，而且要做得漂亮，做生意、和人打交道都不是一次性的，鼠目寸光之人才会为了一时的利益而断绝了后路。而在当今的社会中，更讲究的是双赢的策略，那么，起码在表面上表现得不那么自私也就相当重要了。自私的一个重要的后果是自我，自我却不完全因为自私导致。但是自我却是沟通中重大的障碍。
自我会行之于外表、言行，给人以自大地感观。任何自大的人给人的感觉都是不舒服的，与这样的人交往相信没有谁会感觉愉快的，他不会注意到你的感受、需求、难处，只有他的想法才是良方。强势的人往往会给人这样的感觉，但不是任何强势都是自大的，其根本区别在于是否立足于对事实的充分考虑、对双方的换位思考上。做事情的时候我们常讲究刚柔相济，在使用“刚”的手段的时候尤其是要注意的。在心态之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，一昧地盲干撞的只是运气，而掌握其中的诀窍却往往事半功倍。生活就是实践，一
切的实践都讲究技巧。
我们在沟通的过程中，常常会发现同样的事情，不同的人讲出来的效果往往不同，同样的内容，用不同的方式讲出来的效果也往往不一样。撇开一些我们无法改变的背景，其实中间有一种技巧的东西在起作用。所以聪明的人会说话，会说好话，会好好地说话。写作的时候，我们有所谓的写作技巧，就是所谓的艺术手法的东西，而说话的时候，同样有着“修辞”手法。余世维博士在讲座中介绍了六种基本的方法：基本型，谅解型，提示型，直言型，警界型，询问型。
基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。
谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。 提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。
直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响。 警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。
讲座中举了开会的例子以及日常交际中一些具体而微的例子进行进一步的阐述。其实，这些都是具体的技巧，有些可以借鉴，有些可以启发，有些可以模仿，它们都建立在一个叫做经验的基础上。但是，有句话说得好，成功是不可复制的。经验也是在不断地发展中，它在指导的过程中也在不断的积累和修正。不过，在基本原则的指导下，一切事情均可以具体问题具体分析。
最后，余博士总结道：“沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难，都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉的人跟人沟通很困难，其实不困难，是不正常的扭曲把我们的想法弄弯了，大家都这样想沟通就简单了。”总算是在“知易行难”的现实上的一点勉励吧。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步
