第一节 礼仪引论
一、教学目的
1． 礼仪的含义、要素 2． 礼仪的产生和发展
3． 秘书礼仪工作的特点，意义 4． 秘书礼仪工作的职能
二、教学重难点
1、是礼仪概述和秘书礼仪工作的特点。
2、是古代礼仪和现代礼仪的区别。
三、教学方法 讲授与讨论结合
四、教学课时 4课时
五、导入；“没有规矩，不成方圆”。礼仪是人际交往的基本行为规范，只要有人的地
方，就有礼仪。中国素称“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长，是传统文化的核 心内容之一。根据现代人类学、考古学的研究成果，礼仪起源于人类最原始的 两种信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。
六、教学过程；
第一节 礼仪的概述
一、礼仪的含义; 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
礼仪的含义，从不同的角度还可以这样理解：
1、从道德角度看，礼仪是为人处世的行为规范。
2、从修养角度看，礼仪是人的内在素质和修养的外在表现。
3、从审美角度看，礼仪是一种形式美，是心灵美的外化。
4、从传播角度看，礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊重友善的情意。
5、从交际角度看，礼仪是一种技巧，交际中有效的沟通方式。
6、从民俗角度看，礼仪是接人待物中，约定俗成的示人以尊重友善的习惯做法。
7、从法制角度看，礼仪是维护社会秩序、治国安邦的途径之一。
二、礼仪、礼节、礼貌区别于联系
要真正了解礼仪，有必要先来明确礼仪的基本含义。在一股人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有二个，即礼仪、礼节、礼貌。拓大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。其实，从内涵上来看，三者不可简单地混为一谈。它们之间，既有区别，又有联系。
礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重，友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式．它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。
礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序，方式来表现的律己、敬人的完整行为。显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更／‘。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节昕构成的。它不侣礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。不过从本质上讲，三者所表现的都是待人的尊敬、友好。
有鉴于此，为了更完整、更准确地理解“礼”，采用礼仪这一概念来对此加以表述，是最为可行的，站在不同的角度上，往往还可以对礼仪这一概念作出种种不同的殊途同归的解释。从个人修养的角度来看素质的外在表现。也就是说认知和应用。礼仪可以说是一个人的内在修养和礼仪即教养，隶质体现于对礼仪的从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或臼标准做法、行为准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。从传播的角度来看互沟通的技巧。从审美的角度来看灵美的必然的外化。
礼仪可以说是一种在人际交往中进行相礼仪可以说是一种形式美，它是人的l了解上述各种对礼仪的诠释，可以进一步地加深对礼仪的理解并且更为准确地对礼仪进行把握。
第二节，礼仪的历史与发展
1、礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年） 礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。例如，生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己。他们用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，挂在脖子上。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。
2、礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪）
公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，并且开始从事农耕和畜牧。在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。例如在今西安附近的半坡遗址中，发现了生活距今约五千年前的半坡村人的公共墓地。墓地中坑位排列有序，死者的身份有所区别，有带殉葬品的仰身葬，还有无殉葬品的俯身葬等，此外，仰韶文化时期的其他遗址及有关资料表明，当时人们已经注意尊卑有序、男女有别。而长辈坐上席，晚辈坐下席；男子坐左边，女子坐右边等礼仪日趋明确。
3、礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）
公元前21世纪至公元前771年，中国由金石并用时代进入青铜时代。金属器的使用，使农业、畜牧业、手工业生产跃上一个新台阶。随着生活水平的提高，社会财富除消费外有了剩余并逐渐集中在少数人手里，因而出现阶级对立，原始社会由此解体。公元前21世纪至公元前15 世纪的夏代，开始从中国原始社会末期向早期奴隶社会过渡。在此期间，尊神活动升温。
在原始社会，由于缺乏科学知识，人们不理解一些自然现象。他们猜想，照耀大地的太阳是神，风有风神，河有河神„„因此，他们敬畏“天神”，祭祀“天神”。从某种意义上说，早期礼仪包含原始社会人类生活的若干准则，又是原始社会宗教信仰的产物。礼的繁体字“礼”，左边代表神，右边是向神进贡的祭物。因此，汉代学者许慎说：“礼，履也，所以事神致福也。”（《说文解字》）
4、礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前221年，东周时期）
西周末期，王室衰微，诸侯纷起争霸。公元前770年，周平王东迁洛邑，史称东周。承继西周的东周王朝已无力全面恪守传统礼制，出现了所谓“礼崩乐坏”的局面。
春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。
孔子（公元前551—公元前479年）是中国古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学之风，打破贵族垄断教育的局面。他删《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理和保存做出了重要贡献。他编订的《仪礼》，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作
孔子认为，“不学礼，无以立”。（《论语•季氏篇》）“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”（《论语•雍也》）他要求人们用道德规范约束自己的行为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”（《论语•颜渊》）他倡导的“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的高度。
孟子（约公元前372—公元前289年）是战国时期儒家主要代表人物。在政治思想上，孟子把孔子的“仁学”思想加以发展，提出了“王道”、“仁政”的学说和民贵君轻说，主张“以德服人”在道德修养方面，他主张”舍生而取义“。（《孟子•告子上》），讲究“修身”和培养“浩然之气”等。
荀子（约公元前298—公元前238年）是战国末期的大思想家。他主张“隆礼”、“重法”，提倡礼法并重。他说：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。”（《荀子•富国》）荀子指出：“礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。”（《荀子•大略》）荀子还提出，不仅要有礼治，还要有法治。只有尊崇礼，法制完备，国家才能安宁。荀子重视客观环境对人性的影响，倡导学而至善。
5、礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）
公元前221年，秦王嬴政最终吞并六国，统一中国，建立起中国历史上第一个中央集权的封建王朝，秦始皇在全国推行“书同文”、“车同轨”、“行同伦”。秦朝制定的集权制度，成为后来延续两千余年的封建体制的基础。
6、礼仪的衰落时期（公元1796－1911年） 满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。例如清代的品官相见礼，当品级低者向品级高者行拜礼时，动辄一跪三叩，重则三跪九叩。（《大清会典》）。清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生。古代礼仪盛极而衰。而伴随着西学东渐，一些西方礼仪传入中国，北洋新军时期的陆军便采用西方军队的举手礼等，以代替不合时宜的打千礼等。
7、现代礼仪时期（公元1911－1949年，民国时期）
1911年末，清王朝土崩瓦解，当时远在美国的孙中山先生（公元1866—1925年）火速赶回祖国，于1912年1月1日在南京就任中华民国临时大总统。孙中山先生和战友们破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制；普及教育，废除祭孔读经；改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。（中山装）民国期间，由西方传入中国的握手礼开始流行于上层社会，后逐渐普及民间。本世纪三四十年代，中国共产党领导的苏区、解放区，重视文化教育事业及移风易俗，进而谱写了现代礼仪的新篇章。
8、当代礼仪时期（1949年－至今）
1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立，中国的礼仪建设从此进入一个崭新的历史时期。新中国成立以来，礼仪的发展大致可以分为三个阶段： （1） 礼仪革新阶段（1949——1966年）
1949年至1966年，是中国当代礼仪发展史上的革新阶段。此间，摒弃了昔日束缚人们的“神权天命”、“愚忠愚孝”以及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，则得到继承和发扬。
（2） 礼仪退化阶段（1966——1976）
1966年至1976年，中国进行了“文化大革命”。十年*使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给礼仪带来一场“浩劫”。许多优良的传统礼仪，被当作“封资修”货色扫进垃圾堆。礼仪受到摧残，社会风气逆转。 （3）礼仪复兴阶段（1977年－至今）
1978年党的十一届三中全会以来，改革开放的春风吹遍了祖国大地，中国的礼仪建设进入新的全面复兴时期。从推行文明礼貌用语到积极树立行业新风，从开展“18岁成人仪式教育活动”到制定市民文明公约，各行各业的礼仪规范纷纷出台，岗位培训、礼仪教育日趋红火，讲文明、重礼貌蔚然成风。《公共关系报》、《现代交际》等一批涉及礼仪的报刊应运而出，《中国应用礼仪大全》、《称谓大辞典》、《外国习俗与礼仪》等介绍、研究礼仪的图书、辞典、教材不断问世。广阔的华夏大地上再度兴起礼仪文化热，具有优良文化传统的中华民族又掀起了精神文明建设的新高潮•••••• （电话拜年；短信祝福）
第三节 礼仪的功能
一、礼仪的主要功能，从个人的角度来看，
1、是有助于提高人们的自身修养；
2、是有助于美化自身、美化生活；
3、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；
4、还有助于净化社会风气。
二、从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
1、礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。由此可见，学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高个人的文明程度。
2、礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身，美化生活。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度，这种礼仪美化自身的功能，任何人都难以否定。当个人重视了美化自身，大家个个以礼待人时，人际关系将会更和睦，生活将变得更加温馨，这时，美化自身便会发展为美化生活。这也是礼仪的运用所发挥的作用。
3、礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
4、礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。
一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人．这个单位、这个 国家的文明水平，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼仪廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精神要素之本。而在日常交往 之中，诚如英国大哲学家约翰•洛克所言：\"没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”荀子也曾 说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”反过来说，遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人 乃至全社会的精神晶位。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容，与礼仪完全吻合。因此，完全可以说，提倡礼 仪的学习、运用，与推进社会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合、相互促进的。这种社会主义的礼治，对于我国的现代化 建设，是不可或缺的。
第四节礼仪的原则与特征
（一）尊重的原则
尊重的原则其实大家很容易理解，这里不是指你是不是想去尊重别人，而是指你具不具有去尊重他人的能力和表现形式，联合国教科文组织做了一个对上世纪各国文明程度的评价报告，对一个国家公民文明程度的评价，其中有一个关键词就是尊重，尊重什么？对社会秩序的尊重，对他人生命的尊重，最低层次才是人对人的尊重。
（二）遵守的原则
遵守是指遵守他律，我们很多人遵守的能力很差，比如说排队是动物的本能，大家看蚂蚁搬家不会扎成一堆打起来，猪圈门开了不会三只猪挤在那里出不来了，但是人出电梯时、下飞机时挤在那儿出不去的情况比比皆是。奥运的时候我建议北京把那公交站台上指挥人们排队乘车的人撤了，我说世界上只有中国是礼仪之邦，也只有中国人排队乘车是要有人管着的，这很讽刺
（三）适度的原则、
（四）自律的原则
一、真诚尊重的原则：
二、平等适度的原则
三、自信自律的原则：
四、信用宽容的原则：
五、礼仪的学习: 学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径，学习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可敷衍应付，只走过场。对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：
其一，是进行理论学习。即利用图书资料、广播电视、教学函授，系统地、全面地学习礼仪。
其二，是向社会实践学习。实践是检验真理的惟一标准，同时也是学习礼仪最好的教师。交际实践作为学习礼仪的一个具体过程，不仅可以使人加深对它的了解，强化对它的印象，而且还会检验其作用，并且据以判断个人掌握、运用礼仪的实际水平。
其三，是向专人学习。这里所指的专人，可以是教师、培训专家、礼仪顾问，也可以是在某些方面确有经验或专长者，堪称楷模之人。他们对礼仪有一定的了解，一定的实践经验和心得体会。向他们学习，可使自己取长补短，益智开窍。
六、学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四种：、
第一，要联系实际。
第二，要重复渐进。 第三，要自我监督 第四，要多头并进。
从总体上看，礼仪是由一系列的规范、程式、活动所构成的。学习礼仪，要讲全面性、系统性，但是不能搞繁琐哲学，不能脱离实际，死抱着条条框框不放。否则，足不利于礼仪的首及、推广的。古人曾一针见血地指出：“礼繁则难行，卒成废阁之书。”将礼仪搞成繁文缛节，必将使礼仪脱离群众，曲高和寡。
七、本章小结
中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称。礼仪文化作为中国传统 文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展造成了广泛、深远的影响。礼 仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。
中国古代的“礼”和“仪”，实际是两个不同的概念。“礼”是制度、规则 和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规 定和内容形成的一套系统而完整的程序。
在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，带有产生它的那个时代的特
点及局限性。时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须着 重继承对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪。这对于培养良好的个人素 质，协调和谐的人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设， 具有现代价值。
八、本章思考与作业题
1.简述礼仪的起源和演变过程。 2.礼仪对社会发展的功能是什么？ 3.礼仪有哪些方面的特点？ 4.礼仪的内涵是什么？
5.作为一名学生，应该如何运用好礼仪，提高自己的自身修养和专业素质？ 6.试述中国古代礼仪与现代礼仪的区别。
九、课外知识
● 不学礼，无以立。 —— 孔子
● 礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。 ——《管子》
● 礼者，人道之极也。 —— 荀子
● 礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣。 ——《左传》
● 安上治民，莫善于礼。 ——《孝经》
● 道之以告德，齐之以礼。 ——《论语》
● 礼，天之经也，民之行也。 ——《左传》
● 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 —— 荀子
● 人有礼则安，无礼则危。 ——《礼记》
● 礼以行义，义以生利，利以平民，政之大节也。 ——《左传》
● 衣食以厚民生，礼义以养其心。 —— 许衡
● 礼仪周全能息事宁人。 —— 儒贝尔
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