读公司下发文件心得体会（优秀）

发布时间：2020-03-03 13:56:19 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

关于2012年公司年度总结及品质管理工作

指导意见的个人学习体会

集团公司于二O一二年二月十日发了《二O一一工作总结》和《2012品质工作指导意见》的文件并与2012年在工程部经理的组织下员工进行了学习交流。

学习《二O一一工作总结》和《2012品质工作指导意见》，现将我所总结汇报如下; 信息的传递

变“纯粹服务”为“与业主互动”单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主之间的矛盾，由于业主需求的多样性和环境文化意识的曾强，促使他们对服务质量有着不同的需求，能解决我们一定尽力，不能解决我们也会设法让业主做好满意，当然也不是所有的都要去做，今年有偿服务的开展就是很好的开端，为以后工作的细致化奠定了基础。公司为每位业主都存有档案，能及时了解、掌握、业主的需求，以便为业主提供广泛的服务。

执行奠定基础

我们要坚持执行第一，在执行中不断完善。执行比制度本身更重要。通过学习，我们了解了加强执行力与规范管理工作，应该从目标管理与流程管理开始。目标决定成功，细节决定成败！我们要把集团公司的战略目标，按照流程分解量化到各职能部门，各职能部门要根据岗位设置，再分解量化到各岗位人员。通过对员工的考核与评估，及时调整公司资源配置，使各岗位定时完成小目标，各部门定时完成分目标，最终完成公司大目标！

创建品牌效应

通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长时间物业管理行业发展的方向和重点

“亲情和院”就是集团推出的服务品牌，品牌是企业的无形资产，物业管理市场逐步形成、市场的竞争日益加大，创立品牌企业，建立优秀品牌小区，能让人们保持忠诚和信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化，所以，为了做好企业中的一个螺丝钉，提高，加强，自己的能力，夯实基础，为公司飞跃的发展，做好准备工作。

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